Уровень удаления приложения - это соотношение удалений приложения к установкам приложения (ежедневно, ежемесячно, ежегодно).
Убедить пользователей загрузить приложение не просто, но сохранить пользователей и заставить их стать постоянными и активными пользователями намного сложнее. С появлением новых каналов и постоянно меняющимся поведением пользователей, если приложение не соответствует ожиданиям и требованиям пользователей, оно, скорее всего, будет удалено.
Здесь мы стремимся помочь маркетологам приложений найти способы снижения удалений и создания здоровой базы пользователей. Действенные стратегии ниже основаны на нашем опыте работы с партнерами Insider и реальных использованиях.
6 действенных способов снизить уровень удаления мобильных приложений
- Тонкая настройка воронки привлечения пользователей
- Подача сообщений в лучшее время для каждого пользователя
- Игровизация вашего приложения для максимального вовлечения
- Улучшение плохого UX с помощью In-App NPS и опросов
- Выявление вероятности удаления до того, как поздно
- Анализ удалений и их возврат с помощью ремаркетинга
Тонкая настройка воронки привлечения пользователей
Согласно обзору показателей удержания, 26% всех новых пользователей заходят в приложение в первый день. Количество начинает снижаться к седьмому дню, уменьшаясь до 10%. В конце первого месяца (30-й день) только 4% пользователей возвращаются к приложению.
С таким значительным падением запусков приложения уже через неделю крайне важно создать хорошее первое впечатление и обеспечить беспроблемное знакомство пользователя с приложением. Чем лучше опыт, тем меньше вероятность удаления.
Убедитесь, что вы предоставляете достаточную ценность вашим пользователям вокруг основных предложений. И убедитесь, что пользователи, которые покупают товар из приложения, исключаются из воронки привлечения и направляются по воронке послепродажного обслуживания вместо этого.
Подача сообщений в лучшее время для каждого пользователя
Представьте, что вы создали наиболее сложную воронку уведомлений, направленных на преобразование, чтобы привлечь пользователей. Алгоритмы искусственного интеллекта Insider могут автоматически отправлять уведомления в наиболее подходящее время для каждого пользователя на основе их предыдущего поведения.
Таким образом, вы увеличите конверсию, уровень удержания и предоставите лучший опыт, что улучшит лояльность.
Игровизация вашего приложения для максимального вовлечения
Игровизация будет восхищать пользователей вашего приложения уникальным опытом, а потенциальные награды в виде подарков или скидок будут давать им еще больше причин возвращаться в ваше приложение снова и снова.
Улучшение плохого UX с помощью In-App NPS и опросов
Пользователи не будут колебаться удалить ваше приложение, если баги испортят их опыт использования приложения. Сбои, замедление работы, постоянные показы ошибок и низкая отзывчивость - все это серьезные преграды.
Обратная связь - ваше секретное оружие. Она может показать вам, какие продукты или функции являются вашими сильными сторонами, а какие являются слабыми в глазах ваших пользователей. Однако пользователи будут уделять свое время, чтобы дать вам ценную обратную связь, только если вы обеспечите гладкий и безупречный процесс обратной связи.
Вы можете собирать подробную обратную связь о покупательском опыте вашего пользователя с помощью увлекательных и интересных опросов и опросов в стиле NPS.
Выявление вероятности удаления до того, как поздно
Инструмент сегментации на основе искусственного интеллекта может сгруппировать ваших пользователей в автоматические сегменты, такие как ваши VIP-пользователи или клиенты, которые находятся на грани удаления приложения. С помощью этих ценных и полезных данных маркетологи мобильных приложений могут предпринять меры для предотвращения удаления приложения клиентами, предоставляя стимулы для их оставания.
Анализ удалений и их возврат с помощью ремаркетинга
Для получения ценной информации приложения должны визуализировать ключевые показатели, выявляющие проблемные области.
Какие показатели стоит отслеживать?
- Общее количество удалений за определенный период
- Среднее количество сеансов
- Средняя продолжительность сеанса
- График удалений по дням
- Удаления по версиям приложения
- Удаления по версиям ОС
- Самое частое удаляемое устройство
Поэтому, хотя возможно вернуть пользователей после их удаления приложения, это может быть затратно. И это при условии, что вы уже потратили деньги на их привлечение в первый раз!
COVID-19 UPDATE 
