Кросс-канальный маркетинг позволяет брендам взаимодействовать с клиентами через несколько каналов, включая веб-сайт, электронную почту, мобильные приложения, SMS, колл-центр, прямую рассылку и личное общение.
Такой подход позволяет отправлять соответствующий маркетинговый контент вашим клиентам через каждый канал их покупательского опыта. Тактики кросс-канального маркетинга могут использоваться на разных этапах клиентского пути, от привлечения до удержания.
Кросс-канальный маркетинг позволит искушенным маркетологам добавить больше контактных точек в покупательский путь пользователя. Продолжайте чтение, чтобы узнать больше о разработке стратегии кросс-канального маркетинга и о том, в чем отличие от мультиканального и омниканального маркетинга.
Кросс-канальный маркетинг против мультиканального маркетинга
Хотя звучат похоже, между мультиканальным маркетингом, кросс-канальным маркетингом и омниканальным маркетингом есть значительные различия.
Кросс-канальный маркетинг это использование нескольких каналов для проведения одной кампании. Мультиканальный маркетинг, с другой стороны, означает общение с клиентами через разнообразные каналы, которые работают независимо друг от друга.
Например, в кросс-канальном маркетинге вы можете скачать мобильное приложение бренда и затем получить приветственное письмо о вашей участии. Эта стратегия объединяет несколько каналов (мобильное приложение, электронную почту) для достижения успешной кампании.
В отличие от этого, мультиканальный маркетинг более общий. Бренд использует как можно больше каналов для взаимодействия с клиентами и проведения различных несвязанных кампаний с помощью мультиканального маркетинга. Например, компания может общаться с клиентами через мобильное приложение, электронную почту, SMS, социальные медиа и магазин, но кампании на каждом канале являются отдельными.
Кросс-канальный маркетинг против омниканального маркетинга
Кросс-канальный маркетинг немного отличается от омниканального маркетинга. Омниканальный подход обеспечивает безупречный опыт покупок с взаимосвязанными контактными точками, направленными на достижение одной цели, с помощью последовательных и персонализированных сообщений по всем каналам.
В омниканальном маркетинге, например, человек может увидеть рекламу товара бренда и добавить его в корзину, затем получить электронное письмо со скидкой в магазине на этот товар. Затем он посетит магазин, получит персонализированные предложения от продавца, основанные на его интернет-аккаунте, и получит бонусные баллы и персонализированные предложения через мобильное приложение после покупки.
Кросс-канальный маркетинг представляет собой сотрудничество нескольких каналов, таких как электронная почта и SMS, в то время как омниканальный маркетинг соединяет все каналы. Оба предлагают клиентам единый опыт покупок.
COVID-19 UPDATE 
