Что такое активный пользователь?Как маркетолог, стремящийся к поощрению роста, или менеджер продукта, ищущий максимальной сохранности, вам необходимо знать не только частоту доступа пользователей к вашему приложению/веб-сайту, но и глубину их использования и уровень вовлеченности.
Что мы подразумеваем под вовлеченностью?В мире приложений наиболее распространенным примером вовлеченности активного пользователя является вход в учетную запись. Однако вовлеченность может отличаться в зависимости от отрасли и бизнес-модели.
Например, для онлайн-банковского приложения вовлеченностью может быть осуществление перевода. С другой стороны, для электронной коммерции это может быть добавление товара в корзину, в то время как для компании SaaS можно сосредоточиться на использовании программного обеспечения.
В любом случае активные пользователи определяются с помощью персонального уникального идентификатора, который может быть их электронной почтой, идентификатором пользователя, cookies – при работе с пользователями в Интернете – или комбинацией всех этих данных, в случае неудачи одного из них.
Преимущества измерения активных пользователейУвеличение количества активных пользователей – это хороший признак того, что вы делаете что-то правильно.
Определение количества активных пользователей со временем помогает вам оценить эффективность ваших кампаний и опыт, который ваше приложение предоставляет пользователю. Это также связано с другими ключевыми показателями; стоимость жизни клиента (LTV) невозможно рассчитать, не зная ваши показатели удержания, а показатели удержания зависят от количества активных пользователей.
Другими словами, количество активных пользователей представляет собой базовую меру общего состояния вашего приложения, и следить за трендами в активности пользователей позволяет выровнять их потребности с вашими ценностями.
Общие типы показателей активных пользователейКак уже упоминалось выше, критерии, используемые для определения активного пользователя, зависят от вашей сферы бизнеса и определения вовлеченности активного пользователя. Входит ли пользователь в приложение, выполняет ли определенное действие или выполняет ли определенное количество действий?
Вне зависимости от выбранного вами критерия активности, активные пользователи будут подсчитываться в течение определенного периода времени, который можно разделить на следующие категории:
- Ежедневные активные пользователи (DAU) – Количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 24 часов. DAU обычно используется бизнесами, в которых ожидается, что пользователи будут взаимодействовать с приложением ежедневно (например, в игровых приложениях).
- Еженедельные активные пользователи (WAU) – Количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 7 дней. WAU обычно используется бизнесами, в которых ожидается, что пользователи будут взаимодействовать с приложением еженедельно (например, в аналитических инструментах).
- Ежемесячные активные пользователи (MAU) – Количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 30 дней. MAU обычно используется B2B-приложениями, в которых ожидается, что пользователи будут взаимодействовать несколько раз в месяц или реже (например, в банковских приложениях).
Расчет активных пользователейТеоретически говоря, подсчет активных пользователей может показаться обманчиво простым, но он может стать более сложным в зависимости от того, как определена активность.
Вот шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы начать:
- Определите критерии активного пользователя
- Определите частоту вовлечения, которую вы хотите измерять (DAU, WAU, MAU)
- Соберите данные с помощью выбранного вами инструмента аналитики и подсчитайте количество уникальных пользователей, отвечающих вашим критериям активного пользователя для каждого периода времени.
Давайте рассмотрим пример вместе:
- Критерии – пользователь приложения нажал кнопку, провел пальцем или прокрутил страницу
- Частота вовлечения – DAU
- В день X были зарегистрированы следующие взаимодействия:
Пользователь 1 нажал кнопку, а затем закрыл приложение
Пользователь 2 вошел в приложение, но оставался бездействующим
Пользователь 3 вошел в приложение, прокрутил страницу, провел пальцем или нажал кнопку
Пользователь 1 снова вошел в приложение и нажал еще одну кнопку
- Итог: наш счет DAU составляет 2. Почему?
Пользователь 1 является активным пользователем (подсчитывается один раз)
Пользователь 2 не считается активным
Пользователь 3 также является активным пользователем
Учитывайте, что измерение активных пользователей в значительной степени зависит от долгосрочных целей роста и бизнес-модели вашей компании.
Например, предположим, что главная задача национальной службы здравоохранения Великобритании – повышение осведомленности о вакцинации через их приложение. Лучший способ для них измерить количество активных пользователей – подсчитать количество уникальных пользователей, вошедших в их приложение.
Ключевая цель Uniqlo, однако, заключается в увеличении продаж, в этом случае измерение активных пользователей будет основано на количестве уникальных пользователей, совершивших покупку в их приложении за определенный период времени.
Разные бизнес-цели = разные критерии активного пользователя.
Отношение DAU/MAU – измерение "прилипаемости" продуктаЭто отношение позволяет измерять относительный объем ежемесячных активных пользователей, вовлеченных в ваше приложение в течение 24-часового периода времени.
Используя метрику DAU/MAU, вы можете прогнозировать привлекательность и потенциальную прибыль в течение времени, но, что еще более важно, она помогает вам определить ценность вашего продукта для ваших пользователей, отслеживая, как часто они возвращаются в ваше приложение.
Она рассчитывается следующим образом:
Если, например, в месяце августе у вас было 2 000 DAU и 8 000 MAU, ваше отношение прилипаемости за этот месяц составит 25%. Это очень хороший показатель, учитывая, что в различных отраслях прилипаемость на уровне 20% считается хорошей, а выше 25% – исключительной.
Основные выводыВ мире приложений активным пользователем наиболее часто считается пользователь, входящий в свою учетную запись. Однако различные типы вовлеченности, входящие в понятие активного пользователя, могут отличаться в разных отраслях и бизнес-целях.
Определение количества активных пользователей с течением времени помогает вам оценить эффективность ваших кампаний и клиентский опыт, предлагаемый вашим приложением.
Подсчет количества активных пользователей за определенный период времени может попадать в одну из следующих категорий: ежедневные активные пользователи (DAU – Daily Active Users), еженедельные активные пользователи (WAU – Weekly Active Users) и ежемесячные активные пользователи (MAU – Monthly Active Users). Различные отрасли и потребности бизнеса должны определять идеальную частоту измерения объема активных пользователей.
COVID-19 UPDATE 
