User Lifecycle Optimization - ユーザーの獲得、ユーザーマーケティング、およびライフサイクル管理の進行です。 ASOワールドのチームは、ユーザーベースやユーザーの行動を理解し、ライフサイクルの各段階を移動させるためのガイドを提供します。
顧客のライフサイクルの最適化は、ただ数個のデータを追跡するだけではなく、顧客の全ライフサイクルに焦点を当てることが必要です。ユーザーの維持を最適化するには、豊富な顧客データと予測分析技術を活用して、顧客のライフサイクルの各段階で成果を改善するための洞察を生成し予測する必要があります。
カジュアルなユーザーをロイヤルな顧客に変える方法
カジュアルな顧客をロイヤルな顧客にするための5つのステップ: ステップ1: 顧客を知る（データを利用して顧客のニーズを予測する）；
ステップ2: 価値のあるコンテンツを提供する（お客様にとって有用な情報を提供する）；
ステップ3: 顧客が話すことを促進する（感情的なつながりを築く）；
ステップ4: 最高のものを提供し、顧客に最高の体験を提供する；
ステップ5: 顧客が必要な時にそばにいる。
1. 顧客を知る
顧客が必要とするものを顧客が必要とする前に提供するために、顧客データを活用します。
地理的、行動的、心理的なデータを含むさまざまなタイプのCRMデータを考慮に入れることで、顧客がどのように考え、感じているかを理解するための道を歩み出します。これらのデータポイントと顧客のセールスサイクルの位置を把握することで、不満が出る前に顧客の満足度を高めるための決定をすることができます。
業界データを分析し、顧客ニーズの分析を行い、顧客の旅程のどこにいるかに基づいて重要な接点を顧客サービスチームに示唆するために予測分析を活用します。
2. 価値のあるコンテンツを提供する
顧客に価値を提供する別の方法は、情報を提供し、エンゲージメントを引き起こす魅力的なコンテンツを作成することです。しかし、無料のコンテンツが豊富に存在するため、多くの企業は顧客が高品質のコンテンツに興味を持っていないと考えています。そのため、手間をかけて何かを組み合わせ、インターネット上に送り出しても、ほとんどのエンゲージメントを得ることができません。
3. 顧客に話すことを促進する
顧客は、所属意識や独立心といった特定の感情を感じたいという欲望の一部によって動機付けられます。これらの感情を引き出すことで顧客とつながることができれば、その結果が示しています。MotistaがHarvard Business Reviewに掲載した調査によれば、完全に感情的に結びついた顧客は、高い満足度を持っているが感情的に結び付いていない顧客よりも価値が52%高いとされています。
顧客を動かすものを判断するために、顧客に尋ねることが最善の方法です。そして、その情報に基づいてキャンペーンを設計することができます。顧客の主要な感情的な動機に焦点を当ててメッセージを設定し、最も感情的に結びついている対象層をターゲットにします。
ロイヤルな顧客を獲得するためには、顧客に価値を提供することが重要です。顧客のニーズをデータを活用して予測し、直接関与するプレミアムコンテンツを作成し、感情的な動機に基づいてつながりを築きましょう。
4. 最高のものを提供し、顧客に最高の体験を提供する
最高のサービスを提供することによって忠実な顧客を維持することができます。競争の激しい市場には多くのブランドがありますが、品質が勝つのです。サービスの品質とブランドを通じて訪問者の心を掴めれば、彼らはリピーターになります。
5. 顧客が必要な時にそこにいる
顧客はどこにでもいますので、顧客が最も必要としている時に利用可能である必要があります。ソーシャルメディアチャンネルやブログは顧客とのコミュニケーションの最良の方法です。
顧客はさまざまなソーシャルメディアプラットフォームで不満を吐露したり、助けやアドバイスを求めたりします。顧客のニーズを理解し、関連する解決策を提供する必要があります。顧客にとって優れたカスタマーサービスはビジネスの成功に欠かせません。顧客からの申し分のない評価や良いレビューを受けるには多くの努力が必要です。顧客との関係は信頼から始まるので、顧客とのコミュニケーションを通じてその信頼を獲得してください。フィードバックを求め、懸念事項に耳を傾けましょう。
カジュアルな顧客をロイヤルな顧客に変えることは困難ですが、ビジネスにとって非常に重要なことです。既存の顧客を満足させ続けるには多くの努力が必要であり、多くのEコマース企業が既存の顧客の維持改善に取り組んでいます。
COVID-19 UPDATE 
