賢いマーケティング担当者は、「顧客を知る」ことの重要性を認識しています。マーケティング担当者は、単に CTR (クリックスルー率) の向上に焦点を当てるのではなく、維持、ロイヤルティ、顧客関係の構築に焦点を移す必要があります。
顧客ベース全体を全体として分析するのではなく、顧客ベースを同種のグループに分割し、各グループの特徴を理解し、関連するキャンペーンに参加させる方が良いでしょう。
RFM 分析は、マーケティング担当者が顧客の行動を分析するための最も一般的でシンプルかつ効果的なセグメンテーション手法の 1 つです。
RFM分析とは何ですか?
RFM は、Recency、Frequency、Monetary value の頭字語で、それぞれが主要な顧客特性に対応します。頻度と金銭的価値は顧客の生涯価値に影響し、最新性はエンゲージメントの尺度である維持に影響を与えるため、これらの RFM 指標は顧客の行動の重要な指標です。
視聴者数、読者数、サーフィン指向の製品など、金銭的な要素を持たないビジネスは、金銭的なパラメーターの代わりにエンゲージメント パラメーターを使用できます。その結果、RFM の変形である RFE が使用されます。このエンゲージメント パラメーターは、直帰率、訪問期間、訪問ページ数、ページあたりの滞在時間などの指標に基づく複合値として定義することもできます。
これらの事実は、RFM 要因によって示されます。
- 最近購入したものであれば、顧客はプロモーションに対してより敏感になります。
- 顧客が購入する頻度が高くなるほど、顧客のエンゲージメントと満足度は高まります。
- お金を使う顧客と低コストの購入者を分けるのはお金です。
RFM セグメンテーション分析
いくつかの興味深いセクションを見てみましょう。
- チャンピオンは、最近、頻繁に、そして大量に購入する最良の顧客です。これらのクライアントに報酬を与えます。彼らは新製品の早期採用者となり、あなたのブランドを宣伝することができます。
- 潜在的なロイヤリストとは、あなたから定期的に商品を購入し、多額の金額を費やした最近の顧客です。彼らにアップセルをしてロイヤリストやチャンピオンになるよう支援するには、メンバーシップやロイヤルティ プログラムを提供したり、関連製品を推奨したりします。
- 新規顧客とは、全体的な RFM スコアは高いものの、頻繁に買い物をしない顧客です。訪問を増やすために、オンボーディング サポートや特別オファーを提供することで、これらの顧客との関係を構築し始めます。
- リスクにさらされる顧客は、以前は頻繁かつ大量に購入していたが、最近は購入していない顧客です。パーソナライズされた再アクティベーション キャンペーンを送信して再度つながりを深めたり、更新や便利な製品を送信して再購入を促したりします。
- 負けられない顧客は、以前は頻繁に訪問して購入していたが、最近は購入していない顧客です。関連するプロモーションを提供して顧客を連れ戻し、調査を実施して何が問題だったのかを把握し、競合他社に流れてしまうのを防ぎます。
まとめると
RFM は、マーケティング担当者が戦術的な決定を下せるようにするデータ駆動型の顧客セグメンテーション手法です。これにより、マーケティング担当者はユーザーを迅速に特定して同種のグループに分類し、差別化されたパーソナライズされたマーケティング戦略でターゲットを絞ることができます。これにより、ユーザーのエンゲージメントと維持率が向上します。
COVID-19 UPDATE 
