再エンゲージメントとは何ですか?
再エンゲージメントとは、かつてはアプリを利用していたが今は利用していないユーザーを、通常は広告などのキャンペーンを通じてターゲットにして誘致するプロセスとマーケティング戦略です。業界では「休止ユーザー」と呼ばれるこのオーディエンスは、アプリやゲームをアンインストールしたか、デバイスにインストールされていてもアクティブユーザーではないユーザーです。再エンゲージメントは、アプリやゲームを開いて（より頻繁に使用することを目的として）、または再インストールするために App Store または Google Play Store に誘導して、ユーザーを呼び戻すために実施されます。
再エンゲージメントが重要な理由
再エンゲージメントは、成長のための新しいチャネルであるため、不可欠です。アプリ/ゲームの成長を促進するあらゆる方法は、インストール数、この場合は再インストール数の増加に重要です。
以前にアプリやゲームを使用した経験があるが開いていないユーザーは、ブランドを知っており、戻ってくる可能性が高くなります。ゲームの独自性を強調するクリエイティブ/メッセージングを提供することで、アプリ開発者/マーケティング担当者は、製品を知らない新しいユーザーにマーケティングする場合よりも、健全なインストール数を獲得できる可能性が高くなります。
ただし、このオーディエンスの中には、悪い経験のためにエンゲージメントを停止したユーザーもいます (それが何であれ、残念ながらフィードバックがなければ、アプリ開発者/マーケティング担当者は何が悪かったのか正確にはわかりません)。このような状況では、再マーケティングには、バグ修正、改善点、新しいコンテンツなどの改善に関するメッセージを含める必要があります。
新しいコンテンツをアピールする方法は数多くありますが、モバイル ゲームの LiveOps やライブ ゲーム イベントで成功を収めている企業もあります。これは、コンテンツの特定の側面を継続的に変更したり、ライブ イベントを開催したりすることで、モバイル ゲームを長期にわたって管理するという考え方です。
これは、新しいコンテンツを提供することで（Fortnite が年間を通じて定期的に限定版キャラクター スキン / 新しいチャレンジ / ユニークなコンテンツの「シーズン」を使用するなど）、ユーザーを継続的に引き付け、参加を促す保持および再エンゲージメント ツールです。アプリ開発者は、これらのイベントをマーケティング戦略に組み込む適応力を備えている必要があります。
継続的な変更を行い、ユーザーからのフィードバックに応じて迅速にコンテンツを更新し続けるためのリソースはありますか? はい、これは休眠プレイヤーを呼び戻すための優れたツールですが、詳細な計画とオンザフライの変更が混在することが多いため、アプリ開発者とチームに適したものでなければなりません。
再エンゲージメントとASO
再エンゲージメント キャンペーンとユーザー獲得 (UA) の取り組みを組み合わせることは、コンバージョンとリテンションの向上を期待して両方の基盤をカバーするマーケティング戦略です。ただし、ASO に関連するすべてのことと同様に、再エンゲージメントでは、すでにアプリを知っているユーザーを最も多くコンバージョンさせるクリエイティブ/メッセージを見つけるために戦略を立ててテストする必要があります。
また、このオーディエンスのユーザー フローは初めてインストールしたユーザーとは異なります。休止中のユーザーは、App Store または Google Play ページに到達したときに、アプリ ストアのページでの第一印象として特定の「新しい」クリエイティブを目にする必要があります (第一印象とは、ユーザーがタップまたはスクロールする前に目にするもの)。これにより、再エンゲージメントするのに十分な誘惑が得られます。これを活用する最もユニークな方法は、「クローズアップ ビデオ」を使用することです。これは、戻ってきたユーザーのみに第一印象として表示されるビデオで、興味を刺激するユニークなメッセージを提供します。
アプリからのメッセージを配信するためにプッシュ通知 (ポップアップ表示されるダイアログ ボックス) を実装することも、再エンゲージメント ツールの 1 つです。通知はユーザーを煩わせるものではなく、注目を集めるものでなければならず、包括的なメッセージは避けるべきです。
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