LTVとは何ですか？
生涯価値（LTV）は、モバイルビジネスの成長における重要な指標であり、ユーザーがアプリを使用している間にどれだけ価値があるかを判断するためによく使用されます。
LTVは、ユーザーの獲得コストが収益を上回る範囲で、アプリ内購入、アプリ内広告、サブスクリプションなどの収益ストリームを最適化するための重要な指標です。
LTV = 平均購入金額 x 購入回数 x ユーザーリテンション期間
LTVを計算する方法は？
LTVを計算するためのさまざまな公式があります。次の4つのステップを使ってユーザーのLTVを決定するための簡単で有用な公式をご紹介します：
- 平均購入価値を決定する - 一定期間の平均購入データを測定していない場合は、一か月または三か月の期間を全年の代理として考えてください。
- 指定期間内の平均購入回数を計算する - アプリの使用頻度はLTVの主な要因です。
- ユーザーリテンションを測定する - 平均ユーザーがブランドをどれくらい長く利用しているかを把握してください。一部のブランドは終生の忠誠心を鼓舞させることに成功していますが、多くのブランドはユーザーエクスペリエンス（UX）の不良や過酷な競争のためにユーザーの忠誠心を維持するのに苦労しています。
- 計算する - 入力が揃ったら、それらの数値を掛け合わせて公式に反映させましょう。
LTVの重要性はなぜですか？
平均ユーザー収益と組み合わせると、LTVはユーザーの合計見込み収益または価値を判断するための貴重な指標です。無料のインストールアプリ経済では、ビジネスの健全性を測定するために重要な指標です。
LTVを測定することのいくつかの主な利点をご紹介します：
- 計測しなければ改善できない - LTVを測定し、さまざまな要素を分析し始めると、価格設定、広告、ユーザーリテンションなどについてよりターゲットにした戦略を採用することができ、常にUXを改善し利益を増やす目標を達成できます。
- より良いユーザー獲得の決定をする - ユーザーごとの平均収益額を予測することで、支出を増減させて収益性を最大化し、適切なユーザー層を引き付け続けることができます。
- 予測を改善する - LTVの予測を活用して広告費に関する将来を見越した意思決定をすることができます。LTVの予測により、予算不足によるビジネスの逸失や過剰な出費のリスクを最小限に抑えることができます。
- 顧客のロイヤリティとリテンションを向上させる - 会社が一貫して価値を提供すると、優れた使いやすいアプリ、優れたカスタマーサポート、または優れたロイヤリティプログラムの形で、顧客のロイヤリティとリテンションが飛躍的に向上する傾向があります。
LTVが高いユーザーをターゲットにすることで、リテンションを向上させることができます。忠実なユーザーは離脱率が低くなり、紹介数やポジティブなレビューも増加するでしょう。
5.繰り返しの購入を促進する - LTVを使用して、ユーザーの年間のウェブ訪問回数またはアプリの使用回数を追跡し、そのデータを活用してリピートビジネスを増やす戦略を立てることができます。
6.収益性を向上させる - 全体的に、高いLTVはより大きな利益をもたらします。ユーザーを長期間保持し、彼らがより多くの費用をかけることを奨励するモデルを構築することで、利益に反映されることを期待できます。
LTVレポートとアクティビティレポート
データレポートはモバイルマーケティングの中心に位置しています。データに基づいた意思決定を行うためには、データレポートが欠かせません。
しかしその一方で、データもモバイルの景色の他の要素と同様に多面的です。私たちの場合、データレポートには2つの主要な形式があります：
ライフタイムとアクティビティデータ
ユーザーのイベントデータを分析するための2つの主要なメソッドを見てみましょう。これは、インストール後にユーザーが実行するすべてのアクション（アプリ内購入、登録、レベルの達成など）に関連しています。一方、インストールデータはアクティビティデータでもLTVデータでも考えられていません。
- ライフタイム - 特定の日付範囲内にインストールされたユーザーのライフタイム全体で実行されたすべてのイベントを含みます。良質なユーザーが異なるメディアソースから来ているかどうかを把握するためには、LTVデータに依存する良いキャンペーンの最適化が必要です。
- アクティビティ - 特定の日付範囲内に活動中のすべてのアクティブなアプリユーザーが実行したすべてのイベントを含み、年表のイベントの正確な分解を示します。
LTVデータを分析するのに役立つビジネスメトリクスであり、2021年のブラックフライデーにおけるアプリのセール数が2020年のブラックフライデーよりもどれだけ多いかなどの傾向を把握するために有用です。しかし、マーケターは通常、特定のコホートを分離できるため、LTVデータを参照します。
列車の比喩は、2つの間の違いを説明するのに役立ちます：
- Samという人物が鉄道のそばに立って列車が通り過ぎる様子を見ているとします。一瞬の間に、Samは現在の状況で行われているすべてのアクションだけを見ることができます。これがアクティビティデータです。
- もう一人の人物、Davidは鉄道車両の中に立っています。Davidは、彼女と同時に列車に乗った乗客が降りるまでの間に乗客が行ったすべてのアクションを見ることができます。彼は、自分が乗る前または乗った後に乗客が車両で行ったアクションを見ることができません。これがLTVデータです。
消費者プライバシーの時代のLTV
私たちは皆、プライバシーが消費者とモバイルエコシステムの両方にとって幸福をもたらすことに同意できるでしょう。しかし、最近のiOS 14による変更は、その独自の課題をもたらしています。
まず第一に、SKAdNetworkにはいくつかの制限があり、アプリマーケーターが利用できるデータの量と質を大幅に減らしています。そして、最も重要な課題の1つは、LTVデータの不足です。
SKAdNetworkは、インストールなどの初期段階のデータ信号に基づいて1つのポストバックのみを提供します。アプリ内イベントからのポストバックデータはほとんどないか、まったくありません。そして、LTVデータの大部分はアプリ内アクティビティから取得されるため、アプリマーケーターはキャンペーンのLTVの値を測定するのに役立ついくつかの指標を失ってしまいます。
しかし、すべてが失われたわけではありません。機械学習アルゴリズムを活用することで、デジタルマーケターはユーザーの行動トレンドをより理解し、時間の経過とともにユーザーの価値を予測することができます。
キャンペーンの成功を早期に予測し、それに合わせて最適化する能力は、予測モデリングを貴重なツールにしています。
生涯価値（LTV）を改善する方法は？
生涯価値を向上させる方法はたくさんあります。ここでは、LTVを向上させるための10の要素をご紹介します：
1. CX - カスタマーエクスペリエンスがすべてです
あなたのアプリ、ウェブサイト、カスタマーケアなど、すべての接点は、あなた独自のCXの一部です。顧客がいつもスムーズでストレスの少ないデジタル体験を楽しむなら、彼らは再び戻ってきてくれる可能性が高くなり、あなたのブランドについて良いことを広め、App Storeのランキングを上げ、有機的な成長を促進するでしょう。
2.オンボーディングを改善する
一部の消費者は製品やサービスを購入した後、次に何をすればいいのか分からなくなります。成功したブランドは顧客の旅路に道筋をつけ、直感的でスムーズ、対話的なオンボーディング体験に投資します。これにより、最適な使用、使用頻度が確保され、将来のアップグレードやアプリ内購入の増加の可能性が向上します。
3. LTVをアトリビューションデータに関連付ける
それにより、注目すべき最適なチャネル、メディアソース、キャンペーン、クリエイティブを特定することができます。
4.より良いバリューを提供する
価値に焦点を当て、顧客に他では得られない価値を提供することで、LTVを増やすことができます。ただし、自社の価格を決定する前に競合他社の価格を考慮することを忘れないでください。
5.顧客ロイヤルティまたはリワードプログラムに投資する
顧客の頻繁な購入や長期間のサブスクリプションを報いることで、彼らが価値を感じ、参加し続けることができます。お客様を戻ってきていただけるようなインセンティブを提供するための創造的な方法を探しましょう。
6.優れたカスタマーケアを提供する
劣悪なカスタマーサービスはLTVの低下と離脱率の増加をもたらす迅速な方法です。すべてのカスタマーケアの対応を喜びのあるものにすることに重点を置くことで、顧客のロイヤルティを向上させ、LTVを高めることができます。
また、お客様のフィードバックを求めることを忘れないでください。問題を解決するためにカスタマーケアに頼るだけでなく、ブランドは定期的なプロダクトやサービスの改善において顧客のフィードバックを継続的に求める必要があります。それによりCXを向上させることができます。
7.アップセルとクロスセルを奨励する
既存の顧客に再エンゲージやアップセルすることは、新規顧客を獲得するよりも簡単（かつ安価）です。顧客が高価な製品や追加の製品/サービスを購入するように促すための創造的な方法を見つけましょう。顧客に追加価値を明確に示してください。
8.ソーシャルメディア上に存在する
顧客の注意を引く最適な場所の1つは、彼らがすでにほとんどの時間を費やしている場所で彼らにアプローチすることです。TikTok、Instagram、Twitter、Facebookなどのソーシャルメディアプラットフォームは、広告や顧客との対話の両方において重要なチャネルです。
9.スムーズな購入体験を提供する
カートやチェックアウトの放棄は、ほとんどのビジネスにとって本当に痛手です。短くシンプルな購入体験を構築することで、できるだけ多くの売り上げを獲得することができます。
10.所有メディアチャンネルで関連性のあるターゲットコンテンツを提供する
ウェブサイト、ブログ記事、eブック、ビデオ、ポッドキャスト、ソーシャルメディアのコンテンツなど、所有メディアは、特定の顧客層に対応したターゲットコンテンツの人気のある形態です。これにより、特定のセグメントの顧客に訴求し、新製品を紹介したり、最適化された使用方法を促したりすることができます。
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