解約率とは何ですか?
離脱率（離脱率）とは、特定の期間内にアプリの使用をやめたユーザーの割合です。アプリが成長するには、継続ユーザーの数が離脱ユーザーの数より多くなければなりません。
解約率が重要な理由
解約率は、ユーザーがどれだけ早く失われ、成長が抑制されているかを測定する方法であるため、モバイルアプリでは重要です。
DAU を失えば失うほど、コストは高くなります。結局、収入を継続的に得るために、新しいユーザーを急いで追加することになります。アプリの成功は、離脱率を管理し、既存のユーザーを変換することにかかっています。
重要なのは、各企業が顧客離れを独自の方法で管理しているということです。経営陣にとって意味のある指標を選択し、ユーザーベースで何が起こっているかを監視する必要があります。
これは、漏れやすいバケツの喩えです。アンインストールしたユーザーが漏れ出すと、新しいユーザーを追加してバケツを満たすのに苦労します。そして、それはすぐに費用がかかります。
- 新規顧客の獲得は既存顧客の維持よりも5～25倍のコストがかかる
- 解約率をわずか5%削減するだけで、収益性が75%向上します。
- 顧客維持の向上は顧客獲得よりも成長に2～4倍の影響を与える
- 既存顧客への販売確率は60～70％ですが、見込み客の場合は5～20％に過ぎません。
しかし、それだけではありません。解約率は、顧客生涯価値や顧客維持率などの主要なビジネス指標にも影響します。これらの数値を組み合わせることで、成長、収益、ビジネスの拡大についてより正確な予測を立てることができます。アプリの現在のパフォーマンスと、将来予想されるパフォーマンスがわかります。
すべてのモバイルアプリは顧客離脱率に悩まされています。ご存知のように、平均的なモバイル アプリはインストール後最初の 3 日以内に 1 日のアクティブ ユーザー数 (DAU) の 77% を失います。
しかし、アプリの生命線はユーザーを維持することです。安定したユーザー数を確保できず、ユーザーをコンバージョンできなければ、アプリの将来はなく、ブランドの成長もありません。
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