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マルチチャネル マーケティング vs. オムニチャネル マーケティング

マルチチャネル マーケティングとは、電子メール、ソーシャル メディア、広告、リマーケティングなど、複数のプラットフォームにわたって潜在的な顧客と関わることを指します。

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ホームページ ASO 用語集 マルチチャネル マーケティング vs. オムニチャネル マーケティング

マルチチャネル マーケティング vs. オムニチャネル マーケティング

公開日: Jun 14 2023
更新日: Nov 25 2024
オムニチャネル マーケティングは単なる流行語ではありません。これは、ブランドが潜在顧客と対話しなければならない方法が大きく変化することを意味します。

消費者の 90% は、あるデバイスでタスクを開始し、別のデバイスでタスクを完了します*。カスタマー ジャーニーがいつでも、どのチャネルやモバイル デバイスでも開始または終了する可能性がある場合、ブランドはすべてのチャネルやモバイル デバイスで一貫したエクスペリエンスを提供する必要があります。

これが、今日のデジタル マーケティングを非常に複雑にしている理由であり、多くの企業が顧客の関与、変換、維持のためにオムニチャネル マーケティング戦略を採用している理由でもあります。

では、オムニチャネル マーケティングの成功の定義とは何でしょうか? そして、それはマルチチャネル戦略とどのように両立するのでしょうか?

マルチチャネルマーケティングの定義

ウェブサイト、電子メール、ソーシャル メディア、有料広告、リマーケティング広告、製品パッケージなどの複数のプラットフォームにわたって潜在顧客と対話すること、それがマルチチャネル マーケティングです。

マルチ チャネル マーケティングを定義するには、マルチ チャネル マーケティングがユーザーとのコミュニケーションの重要な方法であることを認識する必要があります。なぜなら、ユーザーは 1 つのチャネルだけでコミュニケーションを受信できるわけではないからです。複数のチャネルにメッセージを送信すると、つまりマルチチャネル メッセージングを使用して、潜在的な顧客がブランドに関心を持つ可能性が大幅に高まります。

オムニチャネル マーケティングの定義

オムニチャネルマーケティングとは一体何なのでしょうか?オムニチャネル マーケティングは、デスクトップからモバイル、実店舗に至るまで、すべてのチャネルにわたって一貫した統一されたブランド エクスペリエンスを潜在顧客に提供します。これをキャンペーンに組み込むには、オムニ チャネル プラットフォームが必要です。つまり、複数のチャネルにわたって一貫したエクスペリエンスを提供できるマーテック プラットフォームを通じてマーケティング キャンペーンを送信することになります。

Hubspot* は、「デスクトップ エクスペリエンス、モバイル エクスペリエンス、タブレット エクスペリエンス、スマート デバイス エクスペリエンスについて考えるのではなく、マーケティング担当者はすべてのチャネルにわたる単一の総合的なエクスペリエンスという観点から考える必要がある」と述べています。

オムニチャネルとマルチチャネル マーケティングの違い

違いは小さいように見えますが、戦略自体は非常に異なるアプローチを採用しており、非常に異なる目標を持っています。

マルチチャネル マーケティングは、できるだけ多くのチャネルでブロードキャストすることでキャンペーンのリーチを拡大することを目的としています。ほとんどの企業は、有料メディア戦略、ソーシャル メディア戦略、電子メール マーケティング戦略などを持っています。目標は、ブランドを常に念頭に置きながら、広範囲に網を張り、どこにいても潜在的な顧客にリーチすることです。

すべてのオムニチャネル キャンペーンは複数のチャネルを採用していますが、すべてのマルチチャネル キャンペーンがオムニチャネルであるわけではありません。魅力的なソーシャル メディア キャンペーン、人気のブログ コンテンツ、魅力的な Web サイトを持つことができますが、それらがすべて連携していなければオムニチャネルとは言えません。

オムニチャネル マーケティングでは、チャネル全体でキャンペーンとメッセージングを統合し、包括的で一貫した顧客エクスペリエンスを提供します。あらゆる接点が彼らを同じ方向に押し動かします。

オムニチャネルの目標は、マーケティングだけでなく、PR、製品、カスタマー サポート、販売など、すべてのチャネルとデバイスにわたって顧客が同じエクスペリエンスとメッセージを確実に受け取れるようにすることで、ブランドとの関係を強化することです。そしてそれはうまくいきます。強力なオムニチャネル戦略を持つ企業は、顧客の 89% を保持しています。

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