クロスチャネルマーケティングは、ブランドがウェブ、メール、モバイルアプリ、SMS、コールセンター、ダイレクトメール、対面で顧客とのやり取りをすることができる手段です。
この手法により、ブランドは顧客のショッピング体験の各チャネルを通じて関連するマーケティングコンテンツを送ることができます。クロスチャネルマーケティングの戦術は、獲得から定着までの顧客の旅の異なる段階で使用することができます。
クロスチャネルマーケティングは、賢明なマーケターによってユーザーの購買旅行にさらに接点を追加することを可能にします。クロスチャネルマーケティング戦略の開発方法や、マルチチャネルマーケティングやオムニチャネルマーケティングとの違いについては、読み続けて詳しく学びましょう。
クロスチャネルマーケティング vs マルチチャネルマーケティング
似たように聞こえるかもしれませんが、マルチチャネルマーケティング、クロスチャネルマーケティング、オムニチャネルマーケティングには大きな違いがあります。
クロスチャネルマーケティングは、複数のチャネルを使用して単一のキャンペーンを実施することを指します。一方、マルチチャネルマーケティングは、それぞれ独立して動作するさまざまなチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取ることを指します。
たとえば、クロスチャネルマーケティングでは、ブランドのモバイルアプリをダウンロードし、メンバーシップに関するウェルカムメールを受け取ることがあります。この戦略では、複数のチャネル（モバイルアプリ、メール）を組み合わせて単一の成功したキャンペーンを作成します。
対照的に、マルチチャネルマーケティングはより具体的ではありません。マルチチャネルマーケティングでは、あらゆるチャネルを利用して顧客とやり取りし、無関係なさまざまなキャンペーンを実行します。たとえば、会社はモバイルアプリ、メール、SMS、ソーシャルメディア、店舗を通じて顧客と関わるかもしれませんが、各チャネル上のキャンペーンは別々です。
クロスチャネルマーケティング vs オムニチャネルマーケティング
クロスチャネルマーケティングは、オムニチャネルマーケティングと多少異なります。オムニチャネルのアプローチは、全チャネルで連携し、同じ目標に向けた統一されたパーソナライズされたメッセージングを提供することで、一貫したショッピング体験を提供します。
オムニチャネルマーケティング では、たとえば、ある人はブランドの商品の広告を見てカートに追加し、その商品についての店内ディスカウントのメールを受け取るかもしれません。その後、その人は店舗を訪れ、ウェブアカウントに基づいた店員からのパーソナライズされた提案を受け、購入後にモバイルアプリを通じてリワードポイントやパーソナライズされたオファーを受け取ることができます。
クロスチャネルマーケティングは、メールやSMSなどの数チャネルの協力ですが、オムニチャネルマーケティングでは全チャネルをつなげます。どちらの手法も、顧客に一貫したショッピング体験を提供します。
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