Последнее, что вам нужно после такой тяжелой работы по созданию и запуску вашего приложения, — это негативные отзывы. Согласно исследованиям, 50% мобильных пользователей не будут рассматривать приложение с 3-звездочным рейтингом. 2-звездочный рейтинг снижает этот показатель до 85%. Рейтинги и обзоры оказывают значительное влияние на оптимизацию вашего магазина приложений (ASO) и рейтинг в магазине приложений. Таких проблем можно избежать, если понять, что вызывает негативные отзывы.
Следует отметить, что негативные отзывы — не единственная форма выражения недовольства пользователей. Некоторые недовольные или расстроенные пользователи расскажут своим друзьям о своем негативном опыте или поделятся своими мыслями в социальных сетях, отговаривая других от использования вашего приложения.
Что вызывает негативные отзывы о приложении?
Плохие отзывы, как правило, из-за плохого пользовательского опыта. Хотя вы делаете все, чтобы продвигать свое приложение правильно, плохие отзывы могут сильно повлиять на всю вашу маркетинговую деятельность, включая
ASO . Вот 8 причин, которые могут вызвать отрицательные отзывы о приложении:
●
Зависание : 76% пользователей заявили, что приложение, которое зависает, заставит их написать отрицательный отзыв.
●
Сбой . Некоторые клиенты больше не откроют ваше приложение, если оно выйдет из строя всего один раз.
●
Ошибки : это также относится к обновлениям приложений. Популярное приложение может получить множество негативных отзывов уже после одного ошибочного обновления.
●
Разрядка аккумулятора устройства .
●
Низкая производительность: пользователи негативно отреагируют, если загрузка приложения займет больше нескольких секунд.
● Приложение
сложно использовать : если приложение сложно использовать, скорее всего, у него будет низкий уровень принятия, отрицательные отзывы и высокий уровень отказов.
●
Плохой пользовательский интерфейс . Пользовательский интерфейс будет плохим, если приложение имеет нелогичное меню.
●
Высокое использование памяти : приложения, требующие большого объема памяти, могут работать медленно и давать сбои. Пользователям не нравятся медленные приложения, а некоторые вообще их не потерпят.
Итак, как управлять этими негативными отзывами?
Имея дело с негативными отзывами в магазине приложений заранее, вы можете:
● Отреагировать на проблемы людей и установить взаимопонимание со своей аудиторией.
● Покажите текущим и потенциальным пользователям, что вы цените их отзывы.
● Повышайте доверие к своему приложению, демонстрируя свою готовность слушать и улучшать, когда что-то не работает.
● Работайте с отрицательными рецензентами, чтобы решить их проблемы и убедить их изменить свои оценки.
Если вы не отвечаете на негативные отзывы, а вместо этого пытаетесь их игнорировать, может показаться, что вы игнорируете свой продукт и пользователей. С отрицательными отзывами трудно иметь дело, но цена отказа от них высока.
Нажмите "
Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы
продвижения приложений ASO World прямо сейчас.
Признавайте негативные отзывы
Первый шаг в реагировании на негативный отзыв — сочувствие и признание наличия проблемы. Честность — лучшая политика, если вы видите, что пользователь прав в отношении функции, на которую жалуется. Вы должны признать свою ошибку и принять решение исправиться.
Не принимайте негативные отзывы на свой счет
Отрицательные отзывы в магазине приложений могут быть мучительными. Вы вложили много усилий в свое приложение, и очень грустно видеть, как пользователи жалуются на него уже после нескольких часов использования. Однако, независимо от того, насколько груб или неуважителен рецензент, очень важно никогда не принимать отрицательный отзыв на свой счет.
Как правило, на негативные отзывы следует реагировать спокойно и хладнокровно. Если отзыв кажется особенно несправедливым или раздражающим, подождите несколько минут, прежде чем отвечать.
Ваша задача — разрядить ситуацию и повторно привлечь этого пользователя. Помните, что все это происходит публично, и потенциальные клиенты будут обращать внимание на ваши ответы так же, как и на отзывы.
Отнесите их в DM
Возможно, вы захотите перенести его на другой канал, если хотите подробно разобраться с негативными отзывами в магазине приложений. Это может включать в себя приглашение пользователя отправить вам личное сообщение или связаться с вами по электронной почте службы поддержки.
Это не только позволяет вам работать с негативными отзывами вдали от глаз общественности, но также позволяет вам строить отношения с недовольными клиентами и работать с ними над решением проблемы. Это может убедить их изменить или удалить отрицательный отзыв.
Отвечайте на онлайн-обзоры автоматически
Ваша стратегия работы с негативными отзывами должна быть последовательной. Это может подразумевать формулирование или даже автоматизацию некоторых ваших ответов при увеличении масштаба.
Вы можете разработать различные процессы или шаблоны для различных типов отзывов. Это позволит вам быстрее и последовательнее реагировать в соответствии с вашим брендом и может стать первым шагом в формализованном процессе работы с негативными отзывами. Чем быстрее вы сможете отвечать на отзывы, тем лучше.
Если вы хотите быстро и эффективно улучшить рейтинги и обзоры приложений, мы рекомендуем напрямую
Купить рейтинги и обзоры приложений, чтобы ускорить оптимизацию в магазине приложений .Мы предлагаем высококачественные рейтинги и обзоры приложений, которые гарантированы. Более 80% отзывов, которые вы заказываете, остаются на странице вашего приложения в течение 30 дней и более. В противном случае мы вернем вам деньги.
Не занимайте оборонительную позицию перед лицом отрицательной обратной связи
Имея дело с негативными отзывами, последнее, что вы хотите сделать, — это показаться оборонительным. Это идет вразрез со всем, что мы обсуждали до сих пор: если вы защищаетесь, вы не сопереживаете. Вы не построите взаимопонимание с рецензентом, если будете защищаться.
Если потенциальные клиенты увидят, что вы защищаете свое приложение от совершенно разумной критики, будет казаться, что вы не знаете о своих недостатках. Может показаться, что вы не желаете подвергать себя необходимой самокритике, чтобы улучшать и повторять такие аспекты, как дизайн UX (пользовательский опыт).
Если отрицательный отзыв указывает на ошибку в вашем программном обеспечении, поблагодарите рецензента и сообщите ему, что вы переслали отзыв разработчикам.
Если вы можете быстро исправить ошибку, выпустите обновление и упомяните об этом в примечаниях к патчу. В случае парадокса восстановления ошибки допустимы, если они исправлены. Вы даже можете напрямую ответить на отзыв клиента, сообщив ему, что исправили ошибку.
* Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите
"Служба установки ключевого слова" для достижения ТОП-поиска в App Store и максимизируйте трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы увеличить количество установок приложения для видимости приложения).
*
Что такое служба гарантированного ранжирования по ключевым словам? В чем его преимущество?
Примите во внимание конструктивную критику
Если вы понимаете, что представляет собой хороший дизайн пользовательского интерфейса и как его реализовать, вы понимаете важность отзывов пользователей. Один из самых важных советов по работе с негативными отзывами в магазине приложений — использовать их как возможность для обучения. Даже негативная обратная связь является формой вовлечения с высоким интересом. Когда вы запускаете свое приложение, худшая возможная реакция — безразличие.
Если пользователь жалуется на недостаток в приложении, вы должны рассматривать это как запрос функции. Если ваше приложение новое, возможно, вы еще не соответствуете рынку, который ищете.
Обрабатывайте негативные отзывы
Отрицательные отзывы часто вызывают недоумение, необоснованны или странны. Упростите задачу для сотрудников службы поддержки, подготовив свое сообщение и любую другую информацию в заметке.
Если вам не удается заставить службу поддержки Google удалить отзыв, вам может потребоваться помощь некоторых пользователей. Попросите их помечать и сообщать об отзывах с точки зрения пользователя, утверждая, что отзыв является неточным, оскорбительным или содержит ненормативную лексику.
Практические примеры того, как мы работаем с обзорами приложений:
COVID-19 UPDATE 
