Освоение ASO: превращение отрицательных отзывов в положительный рост

На современном цифровом рынке наличие надежного магазина приложений имеет жизненно важное значение для успеха приложений. Рейтинги и обзоры не только отражают настроения пользователей, но и критически влияют на оптимизацию App Store (ASO). Негативные отзывы могут нанести вред усилиям ASO, уменьшив видимость и привлечение пользователей.

В этой статье рассматриваются последствия плохих оценок и обзоров, а также предлагаются стратегии по устранению и смягчению их влияния на производительность ASO вашего приложения.

Понимание роли рейтингов и обзоров

Значение в магазинах приложений

Оценки и обзоры являются краеугольными камнями пользовательского восприятия и эффективности приложения. Рейтинги, отмеченные от 1 до 5 звезд, могут включать или не включать письменные отзывы, тогда как обзоры сочетают звездный рейтинг с комментариями пользователей.

Платформозависимая динамика

• В Google Play рейтинги и обзоры отображаются на видном месте, что влияет на видимость приложения в списках избранных, рейтингах категорий и результатах поиска. Google также уделяет внимание недавним отзывам, позволяя свежим отзывам более существенно влиять на общую оценку приложения.
• Однако iOS App Store отображает рейтинги и обзоры в первую очередь в результатах поиска и на страницах продуктов, причем все обзоры в равной степени вносят вклад в совокупный рейтинг приложения, независимо от их давности.

Влияние отзывов пользователей на коэффициент конверсии

Первое, на что часто обращает внимание пользователь, — это рейтинг приложения, который выступает в качестве быстрого индикатора качества. Высокие рейтинги имеют решающее значение для доверия, особенно в таких категориях, как финансы, где доверие имеет первостепенное значение.

Чтобы сохранить доверие и высокий коэффициент конверсии, рекомендуется ориентироваться на диапазон рейтинга от 4,3 до 4,9.

Навигация по элементам ASO, на которые влияют конверсии

Понимание компонентов оптимизации App Store (ASO), на которые влияет коэффициент конверсии приложения, имеет решающее значение после признания прямого влияния рейтингов и обзоров на конверсии.

Это затрагивает несколько ключевых факторов ASO:

Рейтинг приложений по категориям

Позиция приложения в рейтинге категорий во многом зависит от скорости его загрузки, то есть количества ежедневных загрузок. Высокая скорость загрузки повышает рейтинг приложения в категории.

Однако приложения с рейтингом ниже 4 звезд с трудом привлекают загрузки, что затрудняет достижение рейтинга в высшей категории.

⚡ Чтение по теме: Алгоритм ранжирования в App Store 2023: iOS App Store против Google Play Store

Органическая видимость ключевых слов

Коэффициент конверсии имеет первостепенное значение для попадания в топ-20 по приоритетным ключевым словам. Алгоритмы Apple и Google Play оценивают, насколько хорошо приложения конвертируются по определенным ключевым словам, отдавая предпочтение приложениям с самым высоким коэффициентом конверсии. Приложениям с низким рейтингом и их низкими показателями конверсии сложно ранжироваться по конкурентоспособным ключевым словам с большим объемом поиска.

⚡ Чтение по теме: Передовые стратегии ASO на 2024 год: повышение видимости, конверсии и вовлеченности.

Кампании Apple Search Ads

На ставки по ключевым словам в Apple Search Ads влияет релевантность приложения этому ключевому слову, определяемая Apple, и частично основанная на органическом рейтинге.

Плохая конверсия по ключевому слову приводит к снижению органического рейтинга и, как следствие, к более высоким ценам ставок для этих ключевых слов в рекламных кампаниях.

Добавление в магазины приложений

И Apple, и Google оценивают рейтинги приложения при рассмотрении его возможности размещения. Приложения с рейтингом ниже 4 звезд реже будут демонстрироваться; например, все приложения Google Play «Выбор редакции» имеют рейтинг не менее 4,3 звезды.

⚡ Чтение по теме: Как ваше приложение может попасть на рынки приложений для iOS и Android?

* Развивайтесь с помощью наших решений для развития приложений — выберите  услугу гарантированного ранжирования приложений  , чтобы  попасть в ТОП-5  приложений , и максимизируйте трафик своего приложения.

* Нажмите на изображение выше (чтобы получить  услугу установки по ключевым словам  для повышения видимости приложения или  купить обзоры и рейтинги приложений  для повышения коэффициента конверсии).

Негативное влияние плохих отзывов в App Store на производительность ASO

Снижение среднего рейтинга

Отрицательные отзывы могут значительно снизить средний рейтинг приложения. Поскольку и Google Play, и App Store отдают приоритет среднему рейтингу приложения при ранжировании, падение этого показателя может оказаться пагубным. Пользователи часто оценивают качество приложения по его рейтингу, а приложению с низким средним рейтингом, например 2 звездами, может быть сложно привлечь новых пользователей, особенно когда оно конкурирует с приложениями с рейтингом ближе к 4,5 или выше.

Уменьшенная видимость результатов поиска

Приложение, получившее негативные отзывы, скорее всего, пострадает от снижения видимости в результатах поиска. Алгоритмы магазина приложений, которые ценят высокие рейтинги и положительные отзывы, будут понижать в рейтинге приложения с более низкими оценками.

Следовательно, приложение с множеством негативных отзывов может не попасть в рекомендуемые разделы, такие как « Рекомендуется для вас », что серьезно повлияет на его видимость и скорость загрузки.

Эрозия доверия пользователей

Преобладание негативных отзывов может вызвать сомнения у потенциальных пользователей. Отзывы служат барометром удовлетворенности пользователей, а набор неблагоприятных отзывов может сигнализировать потенциальным пользователям о том, что приложение может быть ненадежным или ошибочным.

Например, частые жалобы на службу поддержки клиентов могут создать картину того, что разработчики невнимательны к отзывам пользователей, что препятствует загрузкам.

Укажите номера загрузок

Траектория загрузки приложения определяется его рейтингом, видимостью и воспринимаемой надежностью. Отрицательные отзывы могут остановить эту траекторию, что приведет к меньшему количеству загрузок и, следовательно, к ограничению возможностей получения дохода. Например, игровое приложение, критикуемое за сбои, скорее всего, потеряет потенциальных пользователей в пользу более стабильных альтернатив, что повлияет на его положение на рынке и потенциальный доход.

⭐ Практический пример: как казуальное игровое приложение повысило рейтинг приложения в Google Play на 85 % и снизило количество негативных отзывов на 80 %？

Понижение рейтинга ASO

Рейтинги и обзоры имеют решающее значение для рейтинга ASO. Обилие негативных отзывов и низкий рейтинг могут отрицательно сказаться на позициях приложения в магазинах приложений. Подобно тому, как поисковые системы полагаются на ключевые слова, магазины приложений используют обзоры и рейтинги для определения рейтинга приложений. Приложения, которые обременены негативными настроениями, имеют тенденцию иметь более низкий рейтинг, что приводит к порочному кругу снижения видимости, меньшего количества загрузок и замедления роста.

⚡ Чтение по теме: Что вызывает негативные отзывы о приложениях и как ими профессионально управлять?

Работа с отрицательными отзывами: стратегии ASO

• Отвечайте оперативно и лично. Быстрые персонализированные ответы показывают, что вы цените отзывы пользователей и стремитесь улучшить их качество обслуживания.
• Решите конкретные проблемы. Решите конкретные проблемы, поднятые в отрицательных отзывах, чтобы продемонстрировать, что вы активно ищете решения.
• Извинитесь и предложите решения. Извинения могут иметь большое значение, особенно если они сопровождаются практическим решением или обещанием исправить ситуацию.
• Отслеживание и отслеживание распространенных проблем. Общение с пользователями может превратить негативный опыт в положительный, а отслеживание распространенных проблем может помочь в будущих улучшениях приложения.
• Сохраняйте профессионализм. Отрицательные отзывы — это не личные нападки, а возможности для роста. Подойдите к ним профессионально и конструктивно.

Нажмите « Подробнее », чтобы развивать свой   бизнес  в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World   прямо сейчас.

Положительная сторона отрицательной обратной связи

Отрицательные отзывы могут пугать, но они также дают возможность улучшить ваше приложение и повысить удовлетворенность пользователей, что в конечном итоге повысит вашу оптимизацию App Store (ASO). Эффективно управляя негативными отзывами, вы можете превратить критику в возможность, способствуя более позитивному присутствию приложения и достигая своих целей ASO.

Помните, что активный подход к рейтингам и обзорам необходим для успеха приложений на современном цифровом рынке.