Как ваши обзоры приложений могут увеличить LTV вашего приложения и снизить CPI?

На рынке приложений клиенты уделяют большое внимание рейтингам и отзывам вашего приложения на странице вашего приложения. Наличие положительных отзывов и высококачественных оценок означает, что вашему приложению доверяют, что, естественно, приведет к большему количеству органических загрузок вашего приложения. В дополнение к этому отзывы пользователей помогут вам получить представление о реальном использовании, которое поможет направить будущие усилия по разработке.

Как вы можете разработать соответствующую стратегию оценки и обзора, чтобы снизить затраты на привлечение пользователей и повысить LTV (пожизненную ценность) вашего приложения?

Глядя на рейтинги и обзоры приложений с самым высоким рейтингом в магазине приложений, мы также можем обнаружить, что чем меньше звезд получает ваше приложение, тем меньше у вас шансов получить рекомендацию. Практически нет рекомендуемых приложений с рейтингом ниже 4 звезд. Если вы действительно хотите быть в центре внимания в любом магазине приложений, вы должны получить как минимум 4-звездочный рейтинг.

Снизить средний доход на пользователя

Лучшее в отзывах то, что они общедоступны. У многих пользователей могут быть похожие вопросы или опасения, которые они хотят выразить. Если один из пользователей делает это в обзоре, где вы даете исчерпывающий ответ, это означает, что у вас есть ответ для всех пользователей в области, которая действительно имеет значение.

Каждый отзыв может содержать полезную информацию или вопросы, заслуживающие вашего внимания, но у вас не обязательно есть силы, чтобы отвечать на каждый комментарий, поэтому вам необходимо эффективно классифицировать комментарии:

• Обзоры со средним рейтингом (3 звезды и 4 звезды) обычно содержат самую лучшую информацию. Психологически пользователи, оставляющие такие комментарии, склонны рационализировать свои отзывы, основываясь как на положительных, так и на отрицательных деталях. Другими словами, это комментарий типа «Мне нравится это приложение, но эта мелочь не работает» или «Это приложение делает то, что я действительно хочу, но интерфейс отстой». Есть удовлетворение, но не полное удовлетворение.

• Однако настоящая золотая жила — это обновленные отзывы . Если пользователь тратит время не только на то, чтобы оставить комментарий, но и на то, чтобы продолжить общение с вами и изменить рейтинг приложения в процессе, это может означать только то, что пользователь действительно заинтересован в том, чтобы увидеть ваше приложение лучше. Вы всегда должны следить за такими продвинутыми пользователями. Имейте в виду, что молчаливое большинство может иметь ту же идею, но вообще не напишет отзыв.

• Всякий раз, когда вы видите длинный обзор , это еще один признак того, что пользователи заинтересованы в улучшении вашего приложения. Даже если это отрицательный отзыв, длинный обзор предоставит много деталей, которые вам следует изучить. Не забывайте давать пользователям подробный ответ на их длинные комментарии — это очень важно — вы хотите соответствовать энтузиазму пользователя по этому вопросу. Если вы их выиграете, они будут не пользователями, а вашими поклонниками.

Это широкий спектр категорий отзывов, которые стоит поискать и ответить на них, чтобы улучшить свой ARPU.

Положительно влияет на коэффициент удержания

Сосредоточение внимания на проблемах пользователей увеличивает шансы на то, что они останутся с вами. Из диаграммы выше мы знаем, что уровень удержания пользователей, получивших ответы, увеличился на 30%.

Конечно, это не означает, что ответы на комментарии означают увеличение удержания на 30% для всех. На него будут влиять жизненный цикл вашего клиента, тип приложения или игры, с которыми вы связаны, и многие другие факторы. Но одно бесспорно: когда клиенты знают, что их опасения хотя бы услышаны, уровень их удержания резко возрастает.

Как эффективно получать качественные обзоры и рейтинги приложений?

Успех без главного ключа, к счастью, вы можете срезать углы, поняв очень простой принцип: общение — это все. Рейтинги и обзоры — лучшее пространство для эффективного общения с пользователями. Как вы можете получить качественные оценки и отзывы, чтобы завоевать популярность у пользователей? Помимо категоризации отзывов и ответов на них, а также обобщения шаблона ответа, вы также можете выбрать соответствующие услуги, предоставляемые ASOworld.

ASOworld может предоставить вам услугу отзывов и оптимизации рейтингов приложений или услугу гарантированных отзывов . Это поможет вашему приложению быстро занять более высокое место на рынке приложений и получить больше органических установок. Спешите подключить наших ASO-экспертов, чтобы узнать больше об ASO-сервисе !