User Lifecycle Optimization - это прогресс привлечения пользователей, их маркетинга и управления жизненным циклом. Команда ASO World предлагает вам руководства, которые помогут вам понять вашу базу пользователей, их поведение и перемещение по этапам жизненного цикла.
Оптимизация жизненного цикла клиента - это задача, требующая более широкой перспективы, чем просто отслеживание нескольких наборов данных. Чтобы оптимизировать удержание пользователей, вам необходимо использовать богатые данные о клиентах и техники прогнозирования аналитики, чтобы получить понимание и делать прогнозы, которые заметно улучшают результаты на каждом этапе жизненного цикла клиента.
Как превратить случайных пользователей в постоянных клиентов?
5 шагов, чтобы сделать случайных клиентов постоянными:Шаг 1: Знайте своих клиентов (используйте данные, чтобы предвидеть потребности клиентов);
Шаг 2: Создавайте ценный контент (будьте полезными для своих клиентов);
Шаг 3: Способствуйте тому, чтобы клиенты завели разговор (создавайте эмоциональную связь);
Шаг 4: Будьте самыми лучшими и заставляйте клиентов чувствовать себя лучшими;
Шаг 5: Будьте рядом, когда клиенту это нужно.
1. Знайте своих клиентов
Используйте данные о клиентах, чтобы предложить то, что им нужно, еще до того, как они поймут это сами.
Учитывайте различные виды данных CRM, включая демографические, географические, поведенческие и психографические данные, и вы начнете понимать, что думают и чувствуют ваши клиенты. Когда вы знаете эти данные и на каком этапе продаж находятся клиенты, вы можете принимать решения, направленные на увеличение их удовлетворенности, еще до того, как у кого-то появятся жалобы.
Изучайте данные отрасли, проводите анализ потребностей клиентов и используйте прогностическую аналитику, чтобы предложить важные точки контакта вашим службам обслуживания клиентов, основываясь на том, на каком этапе клиент проходит по пути клиента.
2. Создавайте ценный контент
Еще один способ приносить ценность своим клиентам - создавать увлекательный контент, который информирует и развлекает их. Однако, при таком огромном количестве бесплатного контента многие компании предполагают, что клиентам не важен качественный контент. В результате они что-то собирают вместе, отправляют его в интернет, и за свою работу получают практически никакое взаимодействие.
3. Способствуйте тому, чтобы клиенты завели разговор
Клиенты мотивируются в том числе желанием ощутить определенные эмоции, включая чувство принадлежности и желание независимости. Когда вы можете связаться с клиентами, вызвав эти эмоции, результаты говорят сами за себя. Исследование Motista, опубликованное в Harvard Business Review, показывает, что клиенты, чувствующие сильную эмоциональную связь, ценятся на 52% выше, чем клиенты, которые очень довольны, но эмоционально не вовлечены.
Самый лучший способ определить, что побуждает ваших клиентов, - спросить у них; затем вы можете разрабатывать свои кампании соответствующим образом. Сосредоточьтесь на ключевых эмоциональных побудителях для ваших клиентов и нацеливайтесь на аудитории, которые больше всего эмоционально вовлечены.
Чтобы получить преимущества, связанные с постоянными клиентами, вы должны заслужить их лояльность, предоставляя ценность. Лучшие способы сделать это - предвосхищать потребности клиентов с помощью данных, создавать премиальный контент, который напрямую привлекает их, и устанавливать связи на основе эмоциональных мотиваторов.
4. Будьте самыми лучшими и заставляйте клиентов чувствовать себя лучшими
Обеспечьте лучшее обслуживание и это поможет вам удержать вашу постоянную клиентуру. На рынке существует много брендов, но качество побеждает. Когда вы завоюете сердца своих посетителей благодаря качеству обслуживания и бренда, они станут вашими постоянными клиентами.
5. Будьте рядом, когда клиенту это нужно
Ваши клиенты везде, и вы должны быть доступны для них, когда им это больше всего нужно. Социальные медиа и блоги - лучший способ общаться с вашими клиентами.
Клиенты выражают свое разочарование или обращаются за помощью и советом на различных платформах социальных медиа. Вам необходимо понять их потребности и предложить соответствующее решение. Отличное обслуживание клиентов действительно необходимо для успеха бизнеса. Помните, что требуется много усилий, чтобы получить оценку и положительные отзывы от клиентов. Ваша связь с клиентами начинается с доверия, поэтому зарабатывайте их доверие, общаясь с клиентами. Просите обратную связь и слушайте их заботы.
Превратить случайных клиентов в постоянных клиентов сложно, но это одна из самых важных вещей для вашего бизнеса. Удержание существующих клиентов требует усилий, и многие компании в сфере электронной коммерции уже работают над улучшением удержания своих существующих клиентов.
COVID-19 UPDATE 
