Что такое RFM-анализ?

домашняя страница ASO Глоссарий Что такое RFM-анализ?

Что такое RFM-анализ?

Дата выхода: Jun 14 2023

Умные маркетологи признают важность «знания своего клиента». Вместо того, чтобы просто сосредоточиться на увеличении CTR (Click-Through Rate), маркетологи должны переключить свое внимание на удержание, лояльность и построение отношений с клиентами.

Вместо того, чтобы анализировать всю клиентскую базу в целом, лучше разделить их на однородные группы, понять характеристики каждой группы и вовлечь их в соответствующие кампании.

RFM-анализ — один из самых популярных, простых и эффективных методов сегментации для маркетологов для анализа поведения клиентов.

Что такое RFM-анализ?

RFM — это аббревиатура, обозначающая недавность, частоту и денежную ценность, каждая из которых соответствует ключевой характеристике клиента. Поскольку частота и денежная стоимость влияют на пожизненную ценность клиента, а давность влияет на удержание, показатель вовлеченности, эти показатели RFM являются важными индикаторами поведения клиента.

Компании, у которых нет денежного компонента, такого как просмотры, читательская аудитория или продукты, ориентированные на серфинг, могут использовать параметры взаимодействия вместо денежных. В результате используется RFE, вариант RFM. Этот параметр вовлеченности также может быть определен как составное значение на основе таких показателей, как показатель отказов, продолжительность посещения, количество посещенных страниц, время, затраченное на страницу, и т. д.

Эти факты иллюстрируются факторами RFM:

Клиент более отзывчив на акции, если покупка была сделана недавно.
Чем чаще клиент покупает, тем больше он вовлечен и удовлетворен.
Деньги отделяют клиентов с высокими расходами от покупателей с низкими затратами.

Анализ сегментации RFM

Рассмотрим несколько интересных разделов:

Чемпионы — это ваши лучшие клиенты, которые совершали покупки в последнее время, часто и в больших количествах. Вознаграждайте этих клиентов. Они могут быть первыми пользователями новых продуктов и продвигать ваш бренд.
Потенциальные лоялисты — это недавние клиенты, которые регулярно совершали покупки у вас и тратили значительную сумму денег. Чтобы продать им больше и помочь им стать лоялистами или чемпионами, предложите членство или программы лояльности или порекомендуйте сопутствующие товары.
Новые клиенты — это клиенты, которые имеют высокий общий балл RFM, но не часто совершают покупки. Начните строить отношения с этими клиентами, предлагая помощь в регистрации и специальные предложения, чтобы увеличить их посещения.
В группе риска находятся те клиенты, которые ранее совершали покупки часто и в больших количествах, но не делали этого в последнее время. Отправьте им персонализированные кампании повторной активации, чтобы восстановить с ними связь, а также обновления и полезные продукты, чтобы побудить к новой покупке.
Can’t Lose Them — это клиенты, которые раньше приходили и покупали часто, но не делали этого в последнее время. Верните их с соответствующими рекламными акциями и проведите опросы, чтобы выяснить, что пошло не так, и не дать им уйти к конкуренту.

В сумме

RFM — это метод сегментации клиентов на основе данных, который позволяет маркетологам принимать тактические решения. Это позволяет маркетологам быстро идентифицировать и сегментировать пользователей на однородные группы и ориентировать их на дифференцированные и персонализированные маркетинговые стратегии. Это, в свою очередь, повышает вовлеченность и удержание пользователей.

Начать обнаружение рейтинга магазина

Шаг за шагом измеряйте все усилия по оптимизации магазина приложений с нашими инструментами ASO.

Ключевой глоссарий

Рейтинг приложений
Рейтинги приложений относятся к общему рейтингу приложений в магазине или в определенной категории в магазине на основе загрузок и доходов.
посмотреть больше
Каналы приобретения App Store
Каналы привлечения пользователей в App Store — это все потенциальные каналы, которые могут использовать команды привлечения пользователей (UA).
посмотреть больше
Оптимизация магазина приложений (ASO)
Оптимизация магазина приложений (ASO) — это применение научного метода к ключевым показателям эффективности мобильных устройств (KPI), связанным с магазинами приложений.
посмотреть больше