Что такое повторное вовлечение?
Повторное вовлечение — это процесс и маркетинговая стратегия, которая нацеливается и привлекает пользователей, которые больше не вовлечены в приложение, когда они когда-то были вовлечены через кампанию, обычно рекламного типа. Известная в отрасли как «истекшие пользователи», эта аудитория состоит из пользователей, которые могли удалить приложение/игру или иметь ее на своем устройстве, но не являются активными пользователями. Повторное вовлечение реализуется для того, чтобы вернуть их, либо открыв приложение/игру (с целью использовать ее чаще), либо направив их в App Store или Google Play Store для повторной переустановки.
Почему повторное вовлечение так важно?
Повторное вовлечение жизненно важно, поскольку это новый канал для роста. Любой способ увеличения роста приложения/игры важен для увеличения установок или повторных установок в этом случае.
Пользователи, у которых был предыдущий опыт работы с приложением или игрой, но они не открывали его, знают бренд и с большей вероятностью вернутся. Предоставляя им креативы/сообщения, которые подчеркивают уникальность игры, разработчики приложений/маркетологи имеют больше шансов увидеть здоровые установки, чем если бы они продавали продукт новому пользователю, незнакомому с продуктом.
Однако в этой аудитории будут пользователи, которые прекратили вовлечение из-за плохого опыта (каким бы он ни был, к сожалению, без обратной связи разработчики приложений/маркетологи не знают, что именно пошло не так). В этих обстоятельствах повторный маркетинг должен включать сообщения об улучшениях, таких как исправления ошибок, что стало лучше и любой новый контент.
Существует множество способов выделить новый контент, некоторые компании добились успеха в мобильных играх LiveOps или живых игровых мероприятиях. Это идея управления мобильной игрой с течением времени путем внесения постоянных изменений в определенные аспекты контента или проведения живых игровых мероприятий.
Это инструмент удержания и повторного вовлечения — предоставляя новый контент (например, использование Fortnite «сезонов» ограниченных выпусков скинов персонажей / новых испытаний / уникального контента в определенные моменты года), пользователи постоянно вовлекаются и поощряются к участию. Разработчики приложений должны иметь возможность адаптироваться, чтобы включать эти события в свою маркетинговую стратегию.
Будут ли у них ресурсы для внесения постоянных изменений и продолжения обновления контента с быстрым реагированием на отзывы пользователей? Да, это отличный инструмент для возвращения ушедших игроков, но поскольку это часто представляет собой смесь детального планирования и изменений на лету, это должно устраивать разработчика приложения и команду.
Повторное вовлечение и ASO
Объединение кампаний по повторному вовлечению с усилиями по приобретению пользователей (UA) — это маркетинговая стратегия, которая охватывает обе базы в надежде на увеличение конверсий и удержания. Но, как и все, что связано с ASO, повторное вовлечение требует разработки стратегии и тестирования, чтобы выяснить, какие креативы/сообщения конвертируют наибольшее количество пользователей, которые уже знают приложение.
Кроме того, поток пользователей этой аудитории отличается от тех, кто впервые устанавливает приложение; бывший пользователь должен увидеть определенное «новое» креативное объявление в качестве своего первого впечатления на странице магазина приложений (первое впечатление — это то, что пользователь видит до того, как нажмет или прокрутит) при переходе на страницу App Store или Google Play, которое достаточно соблазняет его для повторного вовлечения. Самый уникальный способ использовать это — использовать «видео с более близким обзором» — видео, показываемое в качестве первого впечатления только для вернувшихся пользователей, которое предлагает уникальные сообщения, стимулирующие интерес.
Внедрение push-уведомлений (всплывающее диалоговое окно) для доставки сообщения из приложения — это еще один инструмент повторного вовлечения. Уведомления должны привлекать внимание, а не донимать пользователя, и следует избегать общих сообщений.
COVID-19 UPDATE 
