Что такое показатель оттока?
Коэффициент оттока (скорость оттока) — это процент пользователей, которые прекратили использовать ваше приложение в течение определенного периода времени. Чтобы приложение росло, число удержанных пользователей должно быть выше числа пользователей, которые уходят.
Почему показатель оттока клиентов имеет значение?
Показатель оттока важен для мобильных приложений, поскольку он позволяет измерить, насколько быстро вы теряете пользователей и сдерживаете рост.
Чем больше DAU вы теряете, тем дороже это становится. В итоге вы с трудом добавляете новых пользователей, которые могут поддерживать поток дохода. Успех вашего приложения заключается в управлении этим коэффициентом оттока и конвертации уже имеющихся пользователей.
Важно отметить, что каждая компания управляет оттоком клиентов уникальным способом. Вам нужно выбрать метрики, которые имеют смысл для ваших руководителей, а затем отслеживать, что происходит с вашей базой пользователей.
Это аналогия с дырявым ведром: по мере того, как удаляемые пользователи вытекают, вы изо всех сил пытаетесь наполнить свое ведро, добавляя новых пользователей. И это быстро становится дорогим.
- Привлечение нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего.
- Сокращение оттока клиентов всего на 5% может повысить прибыльность на 75%
- Улучшение удержания оказывает в 2–4 раза большее влияние на рост, чем привлечение
- Вероятность продажи существующему клиенту составляет 60–70%, а потенциальному — всего 5–20%.
Но это еще не все. Коэффициент оттока также влияет на ключевые бизнес-показатели, такие как ценность жизненного цикла клиента и коэффициент удержания.Вместе эти цифры могут помочь вам построить более точные прогнозы роста, дохода и масштабирования вашего бизнеса. Они показывают, как ваше приложение работает сейчас и чего ожидать в будущем.
Каждое мобильное приложение борется с оттоком клиентов. Если вы помните, среднестатистическое мобильное приложение теряет 77% своих ежедневных активных пользователей (DAU) в течение первых 3 дней после установки.
И все же, жизненная сила приложения заключается в удержании пользователей. Без стабильного числа пользователей и без их конвертации не может быть будущего для вашего приложения и роста для вашего бренда.
COVID-19 UPDATE 
