앱을 만들고 출시하기 위해 열심히 일한 후 마지막으로 원하는 것은 부정적인 피드백입니다. 연구에 따르면 모바일 사용자의 50%가 별 3개 등급의 앱을 고려하지 않을 것입니다. 별 2개 등급은 이 수치를 85%로 줄입니다. 평점과 리뷰는 앱 스토어 최적화(ASO)와 앱 스토어 순위에 큰 영향을 미칩니다. 부정적인 리뷰의 원인을 이해하면 이러한 문제를 피할 수 있습니다.
부정적인 리뷰가 불만족스러운 사용자 표현의 유일한 형태는 아니라는 점에 유의해야 합니다. 불행하거나 화난 사용자 중 일부는 친구들에게 부정적인 경험에 대해 이야기하거나 소셜 미디어에서 자신의 생각을 공유하여 다른 사람들이 앱을 사용하지 못하게 합니다.
부정적인 앱 리뷰의 원인은 무엇입니까?
나쁜 리뷰는 일반적으로 나쁜 사용자 경험 때문입니다. 앱을 올바르게 마케팅하기 위해 최선을 다하고 있지만 나쁜 리뷰는
ASO 를 포함한 모든 마케팅 활동에 큰 영향을 미칠 수 있습니다 . 다음은 부정적인 앱 리뷰를 유발할 수 있는 8가지 이유입니다.
●
정지 : 사용자의 76%가 앱이 정지하면 부정적인 리뷰를 작성하게 될 것이라고 말했습니다.
●
충돌 : 일부 고객은 앱이 한 번만 충돌하면 다시 열지 않습니다.
●
버그 : 앱 업데이트에도 적용됩니다. 인기 있는 앱은 버그가 있는 업데이트를 한 번만 수행한 후 부정적인 리뷰를 많이 받을 수 있습니다.
●
장치 배터리 소모 .
●
성능 저하: 앱이 로드되는 데 몇 초 이상 걸리면 사용자가 부정적인 반응을 보입니다.
● 사용하기 어려운 앱 :
사용하기 어려운 앱의 경우 채택률이 낮고, 리뷰가 부정적이며, 이탈률이 높을 가능성이 높습니다.
●
열악한 사용자 인터페이스 : 앱에 직관적이지 않은 메뉴가 있으면 사용자 경험이 좋지 않습니다.
●
높은 메모리 사용 : 많은 양의 메모리를 필요로 하는 앱은 느려지고 충돌할 수 있습니다. 사용자는 느린 앱을 싫어하고 일부는 전혀 용납하지 않습니다.
그렇다면 이러한 부정적인 리뷰를 관리하는 방법은 무엇입니까?
부정적인 앱 스토어 리뷰를 미리 처리하면 다음을 수행할 수 있습니다.
● 사람들의 우려에 응답하고 청중과 관계를 형성합니다.
● 귀하가 그들의 피드백을 소중하게 여기고 있음을 현재 및 잠재 사용자에게 보여주십시오.
● 무언가가 작동하지 않을 때 경청하고 개선하려는 의지를 보여줌으로써 앱에 대한 신뢰를 높입니다.
● 부정적인 리뷰어와 협력하여 문제를 해결하고 평가를 변경하도록 설득합니다.
부정적인 리뷰에 응답하지 않고 무시하려고 하면 제품과 사용자를 무시하는 것처럼 보일 것입니다. 부정적인 리뷰는 처리하기 어렵지만 처리하지 않는 데 드는 비용이 높습니다.
지금 ASO World 앱 프로모션 서비스 로 앱 및 게임 비즈니스를 추진하려면 "
자세히 알아보기 "를 클릭 하세요.
부정적인 리뷰 인정
부정적인 리뷰에 대응하는 첫 번째 단계는 문제가 있음을 공감하고 인정하는 것입니다. 사용자가 불평하는 기능이 정확하다는 것을 알 수 있다면 정직이 최선의 정책입니다. 자신의 실수를 인정하고 개선해야 합니다.
부정적인 리뷰를 개인적으로 받아들이지 마십시오
부정적인 앱 스토어 리뷰는 고통스러울 수 있습니다. 당신은 당신의 앱에 많은 노력을 기울였으며 단지 몇 시간의 사용 후에 사용자가 그것에 대해 불평하는 것을 보는 것은 낙담합니다. 그러나 리뷰어가 아무리 무례하거나 무례하더라도 개인적으로 부정적인 피드백을 받아들이지 않는 것이 중요합니다.
일반적으로 부정적인 리뷰에는 침착하고 냉정하게 대응해야 합니다. 리뷰가 특히 불공평하거나 성가시게 느껴지면 몇 분 정도 기다렸다가 응답하세요.
당신의 임무는 상황을 완화하고 해당 사용자를 다시 참여시키는 것입니다. 이 모든 것이 공개적으로 진행되며 잠재 고객은 리뷰에 관심을 기울이는 만큼 귀하의 응답에 주의를 기울일 것임을 기억하십시오.
DM으로 데려가세요
부정적인 앱 스토어 리뷰를 심층적으로 다루고 싶다면 다른 채널로 가져가는 것이 좋습니다. 여기에는 개인적으로 메시지를 보내거나 전용 지원 이메일을 통해 연락하도록 사용자를 초대하는 것이 포함될 수 있습니다.
이렇게 하면 대중의 시선에서 멀어지는 부정적인 리뷰를 처리할 수 있을 뿐만 아니라 불만족한 고객과 관계를 구축하고 문제를 해결하기 위해 협력할 수 있습니다. 이것은 부정적인 리뷰를 수정하거나 삭제하도록 설득할 수 있습니다.
온라인 리뷰에 자동으로 응답
부정적인 리뷰를 다루는 전략은 일관성이 있어야 합니다. 이는 확장할 때 일부 응답을 공식화하거나 자동화할 수 있음을 의미할 수 있습니다.
다양한 유형의 검토에 대해 다양한 프로세스 또는 템플릿을 디자인할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 보이스로 보다 빠르고 일관되게 응답할 수 있으며 부정적인 리뷰를 처리하기 위한 공식화된 프로세스의 첫 번째 단계가 될 수 있습니다. 리뷰에 대한 응답은 빠를수록 좋습니다.
앱 평점 및 리뷰를 빠르고 효과적으로 개선하려면 앱 평점 및 리뷰를 직접
구매하여 앱 스토어 최적화를 높이는 것이 좋습니다 .우리는 보장되는 고품질 앱 평가 및 리뷰를 제공합니다. 주문한 리뷰의 80% 이상이 30일 이상 앱 페이지에 유지됩니다. 그렇지 않으면 환불해 드립니다.
부정적인 피드백에 대해 방어적이지 않다
부정적인 리뷰를 다룰 때 가장 마지막으로 하고 싶은 일은 방어적인 모습을 보이는 것입니다. 이것은 우리가 지금까지 논의한 모든 것에 위배됩니다. 방어적이라면 공감하지 않는 것입니다. 방어적인 태도를 취하면 리뷰어와 관계를 형성할 수 없습니다.
잠재 고객이 완벽하게 합리적인 비판에 대해 앱을 방어하는 것을 본다면 귀하가 자신의 결점을 인식하지 못하는 것처럼 보일 것입니다. UX(사용자 경험) 디자인과 같은 측면을 개선하고 반복하기 위해 필요한 자기 비판을 하고 싶지 않은 것처럼 보일 것입니다.
부정적인 리뷰가 소프트웨어의 버그를 지적하는 경우 리뷰어에게 감사를 표하고 리뷰를 개발자에게 전달했음을 알리십시오.
버그를 빠르게 수정할 수 있다면 업데이트를 릴리스하고 패치 노트에 언급하세요. 회복의 역설에 따르면 실수는 고쳐지기만 하면 받아들일 수 있다. 고객 리뷰에 직접 응답하여 버그를 수정했음을 알릴 수도 있습니다.
*
TOP 5 앱 순위 획득 을 위한
앱 순위 보장 서비스 를 제공 하고 앱 트래픽을 극대화합니다. 또는위
의 " 지금 홍보 하기"를 클릭하세요( 앱 가시성을 위해
앱 설치 서비스를 늘리기 위해).*
키워드 보장 랭킹 서비스란? 그것의 장점은 무엇입니까?
건설적인 비판을 고려하라
좋은 UI 디자인을 구성하는 요소와 구현 방법을 이해한다면 사용자 피드백의 중요성을 이해하게 됩니다. 부정적인 앱 스토어 리뷰를 다루는 가장 중요한 팁 중 하나는 이를 학습 기회로 활용하는 것입니다. 부정적인 피드백도 고관여 참여의 한 형태입니다. 앱을 출시할 때 최악의 반응은 무관심일 것입니다.
사용자가 앱의 결함에 대해 불평하는 경우 기능 요청으로 간주해야 합니다. 앱이 새로운 것이라면 원하는 제품 시장에 아직 적합하지 않을 수 있습니다.
부정적인 피드백 처리
부정적인 리뷰는 종종 당혹스럽거나, 비합리적이거나, 기이합니다. 메모에 메시지와 기타 정보를 준비하여 지원 직원이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 합니다.
Google 지원팀이 리뷰를 삭제하도록 할 수 없는 경우 일부 사용자의 도움을 받아야 할 수 있습니다. 리뷰가 정확하지 않거나 공격적이거나 강한 언어가 포함되어 있다고 주장하면서 사용자의 관점에서 리뷰를 신고하고 신고하도록 요청합니다.
앱 리뷰와 협력하는 방법에 대한 사례 연구:
COVID-19 UPDATE 
