User Lifecycle Optimization - 사용자 획득, 사용자 마케팅 및 라이프사이클 관리의 과정입니다. ASO World 팀은 사용자 기반, 사용자 행동 및 사용자 라이프사이클 단계별 이동을 이해하는 데 도움이 되는 가이드를 제공합니다.
고객 라이프사이클 최적화는 단순한 몇 가지 데이터 추적보다는 전체 고객 라이프사이클에 초점을 맞춰야합니다. 사용자 유지를 최적화하려면 풍부한 고객 데이터와 예측 분석 기술을 활용하여 고객 라이프사이클 각 단계에서 결과를 실질적으로 개선하는 통찰력과 예측을 생성해야합니다.
임시 사용자를 충성스러운 고객으로 변화시키는 방법
지속적인 고객을 충성스러운 고객으로 만드는 5단계:
단계 1: 고객을 알아봅니다 (데이터를 사용하여 고객의 요구를 예측합니다).
단계 2: 가치 있는 콘텐츠를 제작합니다 (고객에게 유용합니다).
단계 3: 고객에게 말하도록 유도합니다 (감정적인 연결을 만듭니다).
단계 4: 최고가 되고 고객이 최상의 느낌을 받도록합니다.
단계 5: 고객이 필요로 할 때 함께 합니다.
1. 고객을 알아봅니다
고객이 필요로 하기 전에 그들이 원하는 것을 제공하기 위해 고객 데이터를 사용합니다.
인구 통계, 지리, 행동 및 심리적 데이터를 포함한 다양한 유형의 CRM 기반 데이터를 고려함으로써 고객의 생각과 감정을 이해할 수 있는 길에 올라섭니다. 이러한 데이터 포인트를 알고 고객이 판매 주기에서 어디에 있는지 알면 불만이 발생하기 전에 고객 만족도를 높일 수 있는 결정을 내릴 수 있습니다.
산업 데이터를 분석하고 고객의 요구를 분석하며 고객 여정에서의 중요한 접촉 지점을 예측 분석을 사용하여 제안합니다.
2. 가치 있는 콘텐츠를 제작합니다
고객에게 가치를 제공하기 위한 또 다른 방법은 고객을 재미있게 하고 정보를 제공하는 매료적인 콘텐츠를 생성하는 것입니다. 그러나 많은 양의 무료 콘텐츠가 제공되어 있기 때문에 많은 기업들은 고객들이 고품질 콘텐츠에 관심이 없다고 가정합니다. 그 결과, 그들은 무언가를 부숴놓고 인터넷 세계로 보내고, 거의 참여가 없는 결과를 가져옵니다.
3. 고객에게 말하도록 유도합니다
고객은 일부 감정을 느끼기를 원하는 욕구 때문에 일부 동기를 받습니다. 이러한 감정과의 연결을 통해 고객과 연결할 수 있을 때 결과는 스스로 이야기합니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 출판된 Motista의 연구에 따르면, 감정적으로 완전히 연결된 고객은 만족스러운 고객보다 52% 보다 가치가 높습니다. 그러한 감정을 이끌어내는 것이 고객을 주도하는 것을 결정하는 데 가장 좋은 방법입니다. 고객에게 중요한 감정적 동기를 메시징에 초점을 맞추고 가장 감정적으로 연결된 대상을 대상으로합니다. 충성스러운 고객에 따른 상당한 이익을 얻으려면 가치를 제공하여 그들의 충성도를 얻어야합니다. 이를 위해 데이터를 활용하여 고객의 요구 사항을 예측하고, 고객이 직접 참여할 수 있는 프리미엄 콘텐츠를 생성하고 감정적인 동기에 기반한 연결을 형성해야합니다.
4. 최상의 서비스를 제공하고 고객에게 최선을 느끼게합니다
최고의 서비스를 제공하면 충성스러운 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 경쟁적인 시장에서 많은 브랜드가 존재하지만 품질이 승리합니다. 서비스와 브랜드의 품질을 통해 방문객들의 마음을 가로잡고, 그들은 재차 당신의 고객이 될 것입니다.
5. 고객이 필요로 할 때 함께 합니다
고객은 어디에서나 있으며 고객이 가장 필요로 할 때 이용 가능해야합니다. 소셜 미디어 채널과 블로그는 고객과의 커뮤니케이션에 가장 좋은 방법입니다. 고객은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 자신의 불만을 푸는 것이나 도움과 조언을 찾습니다. 그들의 요구 사항을 이해하고 적절한 해결책을 제공해야합니다. 훌륭한 고객 서비스는 비즈니스의 성공을 위해 꼭 필요합니다. 고객으로부터 한 패트와 좋은 리뷰를 받기 위해서는 많은 노력이 필요함을 기억하세요. 고객과의 관계는 신뢰로 시작되므로 고객과 의사 소통을 통해 그들의 신뢰를 얻으세요. 피드백을 요청하고 그들의 우려 사항을 들어주세요. 일반 고객을 충성스러운 고객으로 전환하는 것은 어렵지만 비즈니스에 가장 중요한 일 중 하나입니다. 기존 고객의 만족을 유지하기 위해 열심히 일하고 많은 전자 상거래 기업이 기존 고객 유지를 개선하려는 노력을 기울이고 있습니다.
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