앱 제거률 - 앱 설치 대비 앱 제거의 비율 (매일, 매월, 매년).
사용자를 앱 다운로드에 설득하는 것은 어렵지만 사용자를 유지하고 자주 사용하는 사용자로 만드는 것은 더 어려운 일입니다. 새로운 채널이 등장하고 사용자 행동이 계속 변화하면, 앱이 사용자의 기대와 요구에 부합하지 않으면 제거될 가능성이 매우 높습니다.
여기에서는 앱 마케터들이 제거률을 낮추고 건강한 사용자 기반을 확보할 수 있는 방법을 찾는 데 도움을 주기 위해 Insider의 기존 파트너와의 경험 및 실제 사용 사례를 기반으로 한 실용적인 전략을 제시하고 있습니다.
모바일 앱 제거률을 낮추기 위한 6 가지 실용적인 방법
- 온보딩 퍼널을 세밀하게 조정합니다.
- 각 사용자에게 가장 적절한 시기에 메시지를 전달합니다.
- 앱을 게임으로 만들어 최대한의 참여를 유도합니다.
- 앱 내 NPS 및 설문조사로 UX를 개선합니다.
- 제거 가능성을 사전에 감지합니다.
- 제거된 사용자를 리마케팅으로 되돌립니다.
온보딩 퍼널을 세밀하게 조정합니다.
유지율 기준에 따르면, 모든 새로운 사용자 중 26%가 첫날 앱에 진입합니다. 7일째에는 이 비율이 감소하여 10%로 떨어지게 됩니다. 첫 달의 끝(30일째)에는 앱으로 돌아오는 사용자는 4%에 불과합니다.
따라서 1주일 만에 앱을 시작하는 사용자가 크게 감소하는 상황에서 좋은 첫인상을 남기고 사용자 온보딩 경험이 완벽하게 이루어지는 것이 매우 중요합니다. 경험이 좋을수록 제거 가능성이 적어집니다.
핵심 제공 요소에 대해 사용자에게 충분한 가치를 제공하는지 확인해야 합니다. 또한 앱에서 물건을 구매한 사용자는 온보딩 퍼널에서 제외되고 구매 후 퍼널로 이동하도록 해야 합니다.
각 사용자에게 가장 적절한 시기에 메시지를 전달합니다.
각 사용자가 가장 가능성이 높은 시간에 앱과 관련된 푸시 알림을 자동으로 전송할 수 있는 Insider의 AI 알고리즘을 활용하여 가장 적절한 시기에 메시지를 전달하면, 전환율과 유지율을 높이고 충성도를 향상시킬 수 있습니다.
앱을 게임으로 만들어 최대한의 참여를 유도합니다.
게임 요소를 도입하여 사용자에게 독특한 경험을 제공하고 무료 이벤트나 할인 혜택과 같은 보상을 제공하면 사용자가 앱을 여러 번 사용하도록 유도할 수 있습니다.
앱 내 NPS 및 설문조사로 UX를 개선합니다.
버그로 인해 사용자의 앱 경험이 망가지면 사용자는 주저하지 않고 앱을 제거할 것입니다. 크래시, 멈춤, 지속적인 오류 팝업 및 느린 응답성은 모두 심각한 방해 요소입니다.
피드백은 여러분의 비밀 무기입니다. 사용자의 시야에서 여러분의 강점과 약점인 어떤 제품이나 기능을 보여줄 수 있습니다. 그러나 사용자는 원활하고 매끄러운 피드백 과정을 제공하는 경우에만 이러한 가치 있는 피드백을 제공하려고 시간을 할애할 것입니다.
매력적이고 흥미로운 설문조사 및 NPS 스타일의 설문조사로 사용자의 쇼핑 경험에 대한 자세한 피드백을 수집할 수 있습니다.
제거 가능성을 사전에 감지합니다.
AI 기반 분류 도구를 사용하여 VIP 사용자나 앱 제거 위험에 처한 사용자와 같은 자동 분류 세그먼트로 사용자를 그룹화할 수 있습니다. 이러한 소중하고 실용적인 인사이트를 통해 앱 마케터는 고객이 앱을 제거하기 전에 이를 방지하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
제거된 사용자를 리마케팅으로 되돌립니다.
실제로 앱을 제거한 사용자를 되돌리는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 이는 처음에 획득하는 데에 소요된 비용과 더불어 추가적으로 발생하는 비용입니다!
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