다중 채널 대 옴니채널 마케팅

다중 채널 마케팅은 이메일, 소셜 미디어, 광고, 리마케팅 등과 같은 여러 플랫폼에서 잠재 고객과 소통하는 것을 말합니다.

다중 채널 대 옴니채널 마케팅

공개 날짜: Jun 14 2023

업데이트 날짜: Nov 25 2024

옴니채널 마케팅은 단순한 유행어 그 이상입니다. 이는 브랜드가 잠재 고객과 상호 작용하는 방식의 중대한 변화를 나타냅니다.

소비자의 90%가 한 장치에서 작업을 시작하고 다른 장치에서 완료합니다*. 고객 여정이 언제, 어떤 채널이나 모바일 기기에서든 시작하거나 끝날 수 있다면 브랜드는 모든 고객에게 일관된 경험을 제공해야 합니다.

이것이 오늘날 디지털 마케팅을 매우 복잡하게 만드는 이유 이며 많은 기업이 고객 참여, 전환 및 유지를 위해 옴니채널 마케팅 전략을 채택하는 이유입니다.

그렇다면 옴니채널 마케팅 성공의 정의는 무엇 일까요? 그리고 다중 채널 전략과 비교하면 어떻게 될까요?

다중 채널 마케팅 정의

웹사이트, 이메일, 소셜 미디어, 유료 광고, 리마케팅 광고, 제품 포장과 같은 여러 플랫폼에서 잠재 고객과 상호 작용하는 것이 다 채널 마케팅의 전부입니다.

다채널 마케팅을 정의하기 위해서는 사용자가 하나의 채널로만 커뮤니케이션을 받을 수 없기 때문에 사용자와 소통하는 중요한 수단이라는 점을 인식해야 합니다. 여러 채널을 통해 전송하면(사실상 다중 채널 메시징 사용) 잠재 고객이 브랜드에 참여할 가능성이 크게 높아집니다.

옴니채널 마케팅 정의

옴니채널 마케팅이란 정확히 무엇 인가요? 옴니채널 마케팅은 잠재 고객에게 데스크탑과 모바일에서 오프라인 매장에 이르기까지 모든 채널에서 일관된 통합 브랜드 경험을 제공합니다. 이를 캠페인에 통합하려면 옴니 채널 플랫폼이 필요합니다. 즉, 여러 채널에서 일관된 경험을 제공할 수 있는 마테크 플랫폼을 통해 마케팅 캠페인을 전송해야 합니다.

Hubspot*은 "데스크톱 경험, 모바일 경험, 태블릿 경험, 스마트 장치 경험을 생각하는 대신 마케터는 모든 채널에서 단일하고 전체적인 경험이라는 측면에서 생각해야 합니다."라고 말합니다.

옴니채널과 다중 채널 마케팅의 차이점

그 차이가 사소해 보이지만 전략 자체는 매우 다른 접근 방식을 취하고 매우 다른 목표를 가지고 있습니다.

다중 채널 마케팅은 가능한 한 많은 채널에서 방송함으로써 캠페인의 범위를 넓히는 것을 목표로 합니다. 대부분의 비즈니스에는 유료 미디어 전략, 소셜 미디어 전략, 이메일 마케팅 전략 등이 있습니다. 목표는 브랜드를 마음의 최전선에 유지하면서 넓은 그물을 던지고 잠재 고객이 어디에 있든 도달하는 것입니다.

모든 옴니채널 캠페인은 여러 채널을 사용하지만 모든 다중 채널 캠페인이 옴니채널인 것은 아닙니다. 매력적인 소셜 미디어 캠페인, 인기 있는 블로그 콘텐츠, 멋진 웹사이트가 있을 수 있지만 모두 함께 작동하지 않는다면 옴니채널이 아닙니다.

옴니채널 마케팅은 포괄적이고 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 여러 채널에서 캠페인과 메시징을 통합합니다. 모든 접촉점은 그들을 같은 방향으로 조금씩 움직입니다.

옴니채널의 목표는 고객이 마케팅뿐만 아니라 PR, 제품, 고객 지원 및 판매에 이르기까지 모든 채널과 장치에서 동일한 경험과 메시지를 받도록 하여 브랜드 관계를 강화하는 것입니다. 강력한 옴니채널 전략을 가진 기업은 고객의 89%를 유지합니다.

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