모바일 CRM 앱이란?
CRM은 Customer Relationship Management 의 약자입니다 . 기업이 고객 데이터를 더 잘 정리하고 액세스하는 데 도움이 되는 모든 도구, 전략 또는 프로세스를 Customer Relationship Management라고 합니다. 모든 것은 손으로 쓴 메모와 롤로덱스로 시작되었지만 디지털 기술이 도입되고 확산되면서 결국 개별 컴퓨터에 저장된 데이터베이스로 발전했고 CRM 정의는 훨씬 더 복잡한 것으로 바뀌었습니다.
더 이상 단순한 메모가 아니었습니다. 회사의 고객 관계를 관리하는 것은 어려운 일이 되었습니다. 오늘날 어떤 산업에서든 경쟁하려면 CRM 소프트웨어에 기반한 신뢰할 수 있는 시스템이 필요합니다.
CRM 시스템이란 정확히 무엇일까요? 마케팅에서 영업, 고객 서비스에 이르기까지 모든 부서를 연결하고, 메모, 활동, 지표를 단일 시스템으로 정리하는 플랫폼입니다. 모든 사용자는 필요한 실시간 고객 데이터에 직접 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 팀과 부서 간에 탁월한 협업이 가능할 뿐만 아니라, 기업이 고객에게 평범하지 않은 것을 제공할 수 있습니다. 개인화된 일대일 고객 여정입니다.
모바일 CRM 앱이 기업에 가치 있는 이유
고객 관계 관리 모바일 앱은 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음과 같은 방식으로 비즈니스에 도움이 됩니다.
- 프로세스 간소화
- 접근성
- 향상된 고객 데이터 관리
- 향상된 커뮤니케이션
- 협업 증가
1. 프로세스 간소화
Android용 CRM 모바일 앱은 리드 생성, 고객 지원, 판매 추적과 같은 다양한 비즈니스 프로세스를 자동화하여 직원의 시간을 절약합니다. 이를 통해 직원들은 보다 효과적이고 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다.
2. 접근성
회사 직원은 이와 같은 모바일 앱을 사용하여 언제 어디서나 고객 데이터에 액세스하고 관계를 효과적으로 관리할 수 있습니다. 이러한 모바일 앱은 원격 근무자에게도 도움이 되어 전반적인 효율성이 향상됩니다.
3. 향상된 고객 데이터 관리
중앙화된 상호작용 플랫폼을 제공함으로써 CRM 모바일 앱은 고객과 직원 간의 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 이는 또한 오해를 줄이고 커뮤니케이션 품질과 속도를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
4. 향상된 커뮤니케이션
CRM 모바일 앱은 중앙 플랫폼을 통해 정보를 공유하고 작업을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 하여 직원 협업을 개선할 수 있습니다. 이러한 앱은 팀워크를 개선하는 것 외에도 모든 사용자가 동일한 목표를 향해 노력하고 있는지 확인합니다.
CRM 모바일 앱은 직원에게 효과적이고 효율적으로 업무를 수행하는 데 필요한 모든 것을 제공하여 비즈니스 성공을 촉진할 수 있습니다.
모바일 CRM 앱이 더 많은 거래를 성사시키는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
1. 리드 추적
이러한 앱은 기업이 실시간 리드 추적 및 진행 상황 모니터링을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 리드를 놓치지 않고 시기적절한 후속 조치를 취할 수 있습니다.
2. 관리자에게 연락하세요
Android 또는 iOS용 CRM 모바일 앱은 영업팀이 중앙에서 연락처와 고객 데이터를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 연락처 정보, 구매 내역, 이전 상호작용과 같은 고객 정보를 쉽게 추적할 수 있습니다.
3. 거래 추적 및 업데이트
CRM 모바일 앱을 사용하면 기업은 영업팀이 거래 추적 및 업데이트를 쉽게 지원할 수 있습니다. 이를 통해 영업팀은 고객 문의에 더 빠르게 대응하여 결코 한순간도 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 거래를 추적함으로써 영업팀은 최신 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있어 거래를 빠르게 성사시킬 가능성이 높아집니다.
4. 약속 일정 잡기
기업은 CRM 모바일 앱을 사용하여 영업팀이 약속을 예약하고 후속 조치를 취하도록 도울 수 있습니다. 이를 통해 모든 약속이 예약되어 영업 프로세스가 원활하게 진행될 수 있습니다.
5. 고객 인식
CRM iOS 앱은 특정 제품에 대한 선호도, 회사 웹사이트 및 소셜 미디어 페이지와의 상호 작용 등과 같은 고객 행동을 나타내는 실시간 통찰력을 제공합니다. 앞으로 영업팀은 이러한 통찰력을 사용하여 고객에게 정보에 입각하고 관련성 있는 권장 사항을 제공할 것입니다.
6. 안전성 및 신뢰성
기업은 CRM Android 앱을 이동 중 고객 상호작용 및 데이터 관리에 유용한 도구로 여길 것입니다. 더욱이, 고객 데이터의 강력한 보안과 안정성을 유지하면서도 완벽한 성능을 보장합니다. 데이터 암호화를 지원하고, 무단 액세스를 방지하고, 정기적인 데이터 백업을 수행하고, 사용자 권한 및 역할에 따라 데이터 액세스를 제한하고, 데이터를 침해로부터 보호하는 등의 기능을 제공합니다.
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