고객 평생 가치 (CLTV 또는 CLV)란 무엇인가요?
고객 평생 가치 (CLTV 또는 CLV)는 수익 마진을 의미하며, 기업이 평균 고객과의 사업 관계 기간 동안 기대하는 수익입니다.
고객 평생 가치를 완전히 이해하기 위해서는 모든 고객 유치 비용 (CAC), 판매 및 마케팅 비용, 운영 비용, 그리고 제품/서비스 생산 비용을 고려해야 합니다.
CLTV가 성장에 매우 중요한 이유는 무엇인가요?
CLTV는 평균 고객이 회사에게 얼마만큼 가치가 있는지를 알려주기 때문에 중요합니다. CLTV를 알고 있다면 브랜드와 앱의 가치도 알 수 있습니다.
이 데이터는 어떤 고객을 중점으로 고려해야 할지 결정하고, 새로운 타깃 고객에 초점을 맞추거나 현재 고객과의 반복적인 인앱 구매를 촉진하기 위해 노력을 늘릴지 결정하는 데 도움이 됩니다.
CLV를 어떻게 계산하나요?
먼저 평균 거래 가치, 평균 거래 횟수 및 평균 고객 유지 기간을 곱하여 평생 가치를 계산합니다.
고객 평생 가치 = (평균 거래 가치) × (거래 횟수) × (유지 기간)
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