크로스 채널 마케팅은 웹, 이메일, 모바일 앱, SMS, 콜센터, 직접 우편 및 현장 상호작용과 같은 다양한 채널을 통해 고객과 상호작용하는 기능을 제공합니다.
이 접근법을 통해 브랜드는 고객들의 쇼핑 경험 각 채널을 통해 관련 있는 마케팅 콘텐츠를 전송할 수 있습니다. 크로스 채널 마케팅 전략은 확보부터 유지까지 고객 여정의 여러 단계에서 사용될 수 있습니다.
크로스 채널 마케팅은 더 많은 접촉점을 사용자의 구매 여정에 추가할 수 있도록 하는 능력을 갖춘 능숙한 마케터에게 가능성을 제공합니다. 크로스 채널 마케팅 전략의 개발과 다중 채널 및 옴니채널 마케팅과의 차이점에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.
크로스 채널 vs. 멀티채널 마케팅
비슷한 듯한 크로스 채널 마케팅, 멀티채널 마케팅 및 옴니채널 마케팅 사이에는 주요한 차이가 있습니다.
크로스 채널 마케팅은 단일 캠페인을 수행하기 위해 여러 채널을 사용하는 것입니다. 반면에 멀티채널 마케팅은 다른 채널 간에 독립적으로 작동하는 다양한 채널을 통해 고객들과 커뮤니케이션하는 것을 의미합니다.
예를 들어, 크로스 채널 마케팅에서는 특정 브랜드의 모바일 앱을 다운로드한 후 멤버십에 대한 환영 이메일을 받을 수 있습니다. 이 전략은 여러 채널 (모바일 앱, 이메일)을 결합하여 단일 성공적인 캠페인을 만들어냅니다.
반면 멀티채널 마케팅은 덜 구체적입니다. 브랜드는 가능한 많은 채널을 이용하여 고객과 상호작용하고 여러 관계 없는 캠페인을 실행합니다. 예를 들어, 회사는 모바일 앱, 이메일, SMS, 소셜 미디어 및 상점을 통해 고객과 관계를 형성하지만 각 채널의 캠페인은 분리되어 있습니다.
크로스 채널 vs. 옴니채널 마케팅
크로스 채널 마케팅은 옴니채널 마케팅과 약간 다릅니다. 옴니채널 접근법은 연결된 접촉점을 통해 일관된 개인화된 메시지를 모든 채널에서 제공하여 매끄러운 쇼핑 경험을 제공합니다.
예를 들어, 옴니채널 마케팅에서는 사람들이 브랜드의 제품 광고를 보고 장바구니에 담은 후 해당 제품에 대한 매장 할인 이메일을 받을 수 있습니다. 그들은 그 후에 매장을 방문하고 웹 계정을 기반으로 점원으로부터 개인화된 제안을 받은 후 구매를 한 후에 모바일 앱을 통해 보상 포인트와 맞춤형 제안을 받게 됩니다.
크로스 채널 마케팅은 이메일 및 SMS와 같은 몇 가지 채널의 협업인 반면, 옴니채널 마케팅은 모든 채널을 연결합니다. 둘 다 고객들에게 통합된 쇼핑 경험을 제공합니다.
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