이탈률이란?
이탈률(이탈률) 은 특정 기간 내에 앱 사용을 중단한 사용자의 비율입니다. 앱이 성장하려면 유지된 사용자 수가 떠나는 사용자 수보다 많아야 합니다.
이탈률이 중요한 이유는?
이탈률은 모바일 앱에서 중요한데, 사용자를 얼마나 빨리 잃고 성장이 억제되는지 측정하는 방법이기 때문입니다.
DAU를 많이 잃을수록 비용이 더 많이 듭니다. 결국 수입을 유지할 수 있는 새로운 사용자를 추가하기 위해 애쓰게 됩니다. 앱의 성공은 이탈률을 관리하고 이미 보유한 사용자를 전환하는 데 달려 있습니다.
모든 회사가 고객 이탈을 고유한 방식으로 관리한다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 임원에게 의미가 있는 지표를 선택한 다음 사용자 기반에 무슨 일이 일어나고 있는지 모니터링해야 합니다.
누수 버킷 비유입니다. 설치 해제된 사용자가 떨어지면서 새 사용자를 추가하여 버킷을 다시 채우는 데 어려움을 겪습니다. 그리고 그것은 빠르게 비용이 많이 듭니다.
- 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 5~25배 더 비쌉니다.
- 이탈률을 5%만 줄여도 수익성이 75%까지 향상될 수 있습니다.
- 유지 개선은 인수보다 성장에 2~4배 더 큰 영향을 미칩니다.
- 기존 고객에게 판매할 확률은 60-70%이지만 잠재 고객에게 판매할 확률은 5-20%에 불과합니다.
하지만 그게 전부는 아닙니다. 이탈률은 고객 평생 가치와 유지율과 같은 주요 비즈니스 지표에도 영향을 미칩니다.이러한 수치를 합치면 성장, 수익, 비즈니스 확장에 대한 보다 정확한 예측을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 앱이 현재 어떤 성과를 보이고 있는지, 미래에 무엇을 기대해야 할지 보여줍니다.
모든 모바일 앱은 고객 이탈률로 어려움을 겪습니다. 기억하시겠지만, 평균적인 모바일 앱은 설치 후 첫 3일 이내에 일일 활성 사용자(DAU)의 77%를 잃습니다.
하지만 앱의 생명선은 사용자를 유지하는 데 있습니다. 안정적인 사용자 수 없이, 그리고 사용자를 전환하지 않고서는 앱의 미래가 없고 브랜드의 성장도 없습니다.
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