어플 평점이란 무엇인가요?
어플 평점 (앱 스타 평점)은 어플리케이션 리뷰어들로부터 받은 별점의 평균을 나타냅니다. 별점은 0부터 5까지의 범위로 표시됩니다. 어플 평점은 iOS 앱 스토어와 구글 플레이 스토어 모두에서 매우 중요한 순위 결정 요소입니다.
어플을 찾거나 검색할 때, 어플 평점은 사용자들이 제품에 대한 첫 번째 접촉이며, 어플 이름과 아이콘과 함께 소비자들의 주목을 받습니다.
ASO에 어플 평점이 왜 중요한가요?ASO(App Store Optimization)은 웹사이트에 대한 검색 엔진 최적화와 유사한 개념으로, 앱 스토어에서 어플의 높은 순위를 얻기 위해 모바일 앱 페이지를 최적화하는 과정입니다. 앱 스토어는 검색 결과와 유기적인 검색 기능을 순위 매기는데 있어서 어플 평점과 리뷰를 고려합니다.
사용자들은 다양한 선택지들을 가지고 있으며, 우리는 여전히 사회적인 동물이기 때문에 어플을 다운로드하기 전에 어플 평점을 확인하는 경향이 있습니다. 긍정적인 사회적인 증거를 가지고 경쟁적인 상황에서 눈에 띄는 모습을 보이는 것은 어플 평점에 중점을 두는 가장 명확한 이유입니다.
어플 평점은 사용자들에게 어플 스토어에서 신뢰할 수 있는 사용자 가치를 나타내며, 어플 스토어에 대한 핵심 신뢰 영역을 대표합니다. 양, 신선도, 평점의 종류는 모두 고려되므로, 정기적으로 평점을 생성하고 사용자에게 답변하며 새로운 리뷰에 참여하는 프레임워크를 구축해야 합니다.
어플 평점은 ASO 기법과 함께 사용되어 어플 스토어 내부 및 외부에서 유기적인 노출을 증가시키는 데 필수적입니다.
어플 평점을 높이는 전략
1. 이용자 경험을 우선하고, 후에 평가를 요청하세요.
2. 평가하기 쉽게 만드세요.
3. 다른 채널을 시도해보세요.
1) 이용자 경험을 우선하고, 후에 평가를 요청하세요.
첫 입에 반찬을 머리에 쏟아붓는 웨이터가 싫었던 적이 있나요? 어플을 처음 열 때 평가를 요청하는 어플은 더 이상하고 원활한 사용자 흐름을 방해하는 앱이므로, 리뷰를 요청하면 사용자가 앱을 닫는 확률은 다른 시간에 요청하는 경우보다 50% 더 높아집니다.
사용자가 중요한 일을 하고 있는 중에는 사용자를 귀찮게 하지 마세요.
대신, 거래가 성공적으로 이루어진 후나 좋아요를 받은 후와 같이 사용자가 좋은 경험을 한 후에 리뷰 요청을 시작하세요. 사용자들이 어플에 대해 좋은 인상을 가지고 있는 상태에서 리뷰를 독려함으로써 양측 모두에게 이익을 가져올 수 있습니다.
2) 평가하기 쉽게 만드세요
과거에는 사용자가 어플을 평가하려면 어플 스토어에서만 평가를 할 수 있는 경우였습니다. 하지만 지금은 어플 내부에서 리뷰를 요청할 수 있습니다. 사용자는 팝업 창 내부에서 별점을 누르기만 하면 되어 훨씬 쉽게 리뷰를 남길 수 있습니다. 또한, 자세한 리뷰를 남기도록 유도할 수 있으므로 리뷰를 한 단계 더 진행하고자 하는 사용자들도 리뷰를 작성할 가능성이 큽니다.
사용자들은 이미 평점을 선택하는 데 노력을 투자한 후에 리뷰를 작성하는 경향이 있습니다.
3) 다른 채널을 시도해보세요
인앱 평가가 효율적인 평가와 리뷰 수집 방법 중 하나이지만, 이외에도 다른 옵션이 있습니다. 다음 채널을 통해 요청을 할 수 있습니다:
콘테스트
수동으로 전체 과정을 감독해야 하는 것은 단점이지만, 콘테스트는 어플에 평가를 남기기 위해 사람들을 동기부여하는 훌륭한 방법입니다. 리뷰어들은 스레드 내에서 자신의 Apple ID 또는 Google Play 사용자 이름을 답글로 남길 수 있으며, 여기에서 무작위로 당첨자를 선정할 수 있습니다.
웹사이트
웹사이트에서 어플을 다운로드하고 평가하도록 사람들을 독려하세요. 특히 약간의 사랑이 필요한 새로운 어플들에게 효과적입니다.
소셜 미디어
어플에 대한 인식을 높이기 위해 소셜 미디어 인플루언서들을 사용하는 것을 고려한 적이 있을 것입니다. 특히 초기 출시 단계에서 유용하며, 인플루언서들은 콘테스트를 주도하거나 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 어플을 시도하고 평가하도록 독려하는 데에도 효과적입니다.
거래 이메일
거래 후 확인 이메일은 사용자에게 어플을 평가하도록 독려할 수 있는 좋은 장소입니다 (하고 친구로 추천도 받을 수 있게 독려). 사용자들에게 단순히 어플 스토어에서 리뷰를 작성하도록 요청하는 것만으로도 피드백을 요청할 수 있습니다. 또는, 고객이 주문을 수령한 후에 이메일 요청을 보낼 수도 있습니다.
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