액티브 사용자란 무엇인가요?성장을 촉진하길 원하는 마케터나 최대한의 보유를 추구하는 제품 관리자로서, 사용자가 앱/웹사이트에 얼마나 자주 액세스하는지뿐만 아니라 그들의 사용 깊이와 참여 수준을 이해하는 것이 중요합니다.
참여란 무엇을 의미하나요?앱 세계에서 액티브 사용자의 참여는 주로 계정 로그인으로 예시됩니다. 그러나 참여는 산업과 비즈니스 모델에 따라 다를 수 있습니다.
예를 들어, 온라인 뱅킹 앱은 송금 작업을 참여로 정의할 수 있습니다. 반면, 전자 상거래 앱에서는 장바구니에 상품을 추가하는 것을 참여로 정의할 수 있으며, SaaS(소프트웨어 서비스) 회사는 소프트웨어 사용에 초점을 둘 수 있습니다.
어느 방식이든, 액티브 사용자는 개인 고유 식별자를 통해 식별됩니다. 이는 이메일, 사용자 ID, 웹 사용자의 경우 쿠키 또는 모두의 조합일 수 있습니다.
액티브 사용자를 측정하는 장점액티브 사용자 수의 증가는 제대로 한 일을 하고 있다는 좋은 신호입니다.
시간에 따른 액티브 사용자 수를 판단하면 캠페인의 효과성과 앱이 제공하는 고객 경험을 평가할 수 있습니다. 또한 이는 다른 주요 지표와 관련이 있습니다. 생애 가치(LTV)는 유지 이탈율을 알지 못하면 계산할 수 없으며, 이탈율은 액티브 사용자 수에 의존합니다.
즉, 액티브 사용자 수는 앱의 일반적인 건강 상태를 기본적으로 측정하며, 액티브 사용자 동향을 지속적으로 모니터링하여 그들의 요구를 가치에 맞추는 것이 가능합니다.
액티브 사용자 지표의 일반적인 유형위에서 언급한 대로, 액티브 사용자를 정의하는 기준은 업종과 활성 사용자의 참여 정의에 따라 다릅니다. 사용자가 앱에 로그인하거나 특정 작업을 완료하거나 일정한 작업 수를 수행하는 등 어떻게 활동을 정의하느냐에 따라 다를 수 있습니다.
하지만 활동 기준을 정의하는 방법에 관계 없이 액티브 사용자는 일정 기간 동안 계산되며, 다음 범주 중 하나에 해당합니다:
- 일일 액티브 사용자 (DAU) - 24시간 동안 앱과 상호 작용하는 고유 사용자 수입니다. DAU는 사용자가 매일 앱과 상호 작용하는 것이 예상되는 비즈니스에 일반적으로 사용됩니다 (예: 게임 앱).
- 주간 액티브 사용자 (WAU) - 7일 동안 앱과 상호 작용하는 고유 사용자 수입니다. WAU는 사용자가 주간 주기로 앱과 상호 작용하는 것이 예상되는 비즈니스에 일반적으로 사용됩니다 (예: 분석 도구).
- 월간 액티브 사용자 (MAU) - 30일 동안 앱과 상호 작용하는 고유 사용자 수입니다. MAU는 사용자가 한 달에 몇 번 이상 앱과 상호 작용하는 것이 예상되는 B2B 앱에 일반적으로 사용됩니다 (예: 은행 앱).
액티브 사용자 계산하기이론적으로 액티브 사용자 계산은 속임수 있게 간단할 수 있지만, 활동이 어떻게 정의되는지에 따라 더 복잡해질 수 있습니다.
시작하려면 다음 단계를 수행해야 합니다:
- 액티브 사용자의 기준 정의하기
- 측정하려는 참여 빈도 정의하기 (DAU, WAU, MAU)
- 선택한 분석 도구를 사용하여 데이터 수집하고, 각 시기에 액티브 사용자 기준을 충족하는 고유 사용자 수를 합산하기
예시를 함께 살펴봅시다:
- 기준 - 앱 사용자가 버튼을 클릭하거나 스와이프 또는 스크롤 작업을 수행함
- 참여 빈도 - DAU
- X일에는 다음과 같은 참여가 등록되었습니다:
사용자 1은 버튼을 클릭한 후 앱을 닫았습니다.
사용자 2는 앱에 로그인했지만 활동이 없는 상태로 남았습니다.
사용자 3은 앱에 로그인하고 스크롤, 스와이프, 버튼 클릭 등의 작업을 수행했습니다.
사용자 1은 앱에 다시 로그인하여 다른 버튼을 클릭했습니다.
- 최종 결과: DAU 수는 2입니다. 왜일까요?
사용자 1은 액티브 사용자(한 번 계산됨)입니다.
사용자 2는 액티브 사용자로 간주되지 않습니다.
사용자 3도 액티브 사용자입니다.
액티브 사용자 측정에는 회사의 장기적인 성장 목표와 비즈니스 모델이 크게 영향을 받습니다.
예를 들어, 영국의 국립 보건 서비스(National Health Service)의 주요 목표는 앱을 통해 예방 접종에 대한 인식을 높이는 것입니다. 그들이 액티브 사용자를 측정하기 가장 좋은 방법은 앱에 로그인한 고유 사용자의 수를 세는 것입니다.
그러나 유니클로(Uniqlo)의 주요 목표는 더 많은 매출을 올리는 것이기 때문에, 결제를 완료한 고유 사용자의 수가 액티브 사용자 측정이 될 것입니다.
다양한 비즈니스 목표 = 다양한 액티브 사용자 기준입니다.
DAU/MAU 비율 - 제품의 구속력 측정이 비율은 월간 액티브 사용자 수 중 24시간 동안 앱과 상호 작용하는 상대적인 수치를 측정합니다.
DAU/MAU 지표를 사용하여 추적 및 잠재적인 수입을 예측할 수 있으며, 더 중요한 것은 사용자가 앱으로 돌아오는 빈도를 추적함으로써 사용자에게 제품의 가치를 판단할 수 있게 도와줍니다.
아래와 같이 계산됩니다:
예를 들어, 8월의 DAU가 2,000이고 MAU가 8,000일 경우, 해당 월의 구속력 비율은 25%입니다. 이는 업계 전체에서 20%의 구속력 평균이 좋은 성과로 간주되는 반면, 25% 이상은 탁월한 성과로 간주됩니다.
중요한 결론앱 세계에서 액티브 사용자는 가장 일반적으로 계정에 로그인한 사용자로 간주됩니다. 그러나 액티브 사용자를 구성하는 다양한 참여 유형은 업계 부문과 비즈니스 목표에 따라 다를 수 있습니다.
시간에 따른 액티브 사용자 수를 판단하면 캠페인의 효과성과 앱이 제공하는 고객 경험을 평가할 수 있습니다.
특정 기간 동안 액티브 사용자를 계산하는 것은 일일 액티브 사용자(DAU), 주간 액티브 사용자(WAU) 및 월간 액티브 사용자(MAU) 중 하나의 범주에 속할 수 있습니다. 다양한 산업과 비즈니스 요구에 따라 측정하는 액티브 사용자 수의 이상적인 빈도를 결정해야 합니다.
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