レストラン、映画、アプリなど、人々の購入決定は他人の意見に大きく左右されます。
アプリの場合、評価とレビューは、アプリ ストアの検索結果にどれだけ表示されるか、アプリ ストアで取り上げられる可能性に影響します。
今日の混雑したアプリ ストアでアプリのランキングを上げるには、友人や家族よりも多くの肯定的なレビューが必要です。アプリのレビューは自然に発生するものではありません。アプリのレビューを残すために、大勢の人が自分でアプリ ストアに戻ってくるとは思わないでください。そうする唯一の人は、あなたのアプリで特に悪い経験をした人である可能性があります!
アプリのレビューに取り組む必要があるのはなぜですか?
市場には多くのアプリがあり、ユーザーはどのアプリをインストールするかを決める必要があります。評価とレビューは非常に重要になっています。肯定的なアプリ レビューは、Google Play と App Store の両方でコンバージョン率を高めます。
ユーザーは、自分が良いアプリを入手していることを社会的に証明するために、アプリのレビューに注目します。ユーザーの評価やレビューに返信することで、第一印象を良くすると同時に、忠実なコミュニティを構築することができます。
Google Play または App Store の主要なアルゴリズムは、表示されるアプリがユーザーの要求をほぼ満たすようにすることです。これには、アプリのキーワード、レビューと評価、以前のダウンロードなど、さまざまな要因を組み合わせる必要があります。
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レピュテーション管理が必要になるのはいつですか?
オーガニック ユーザーはアプリをインストールする前にレビューを読まないと思われることがありますが、そうではありません。統計によると、90% 近くのユーザーがレビューを読み、アプリをダウンロードする前に全体的な評価を確認しています。Google Play のフィルターは、評価が 4 以上のユーザーのみのアプリを表示します。アプリのレビューにもっと注意を払う必要がある場合について話しましょう!
● アプリを更新したところ、内部にいくつかのバグが発生しました。ユーザーが行った変更を嫌い、否定的なレビューや評価を残す可能性があるため、各アプリの更新間隔は重要です。そのような場合は、レビューに細心の注意を払い、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方に対応してください。
● 競合他社はあなたの評判を傷つけようとしています。これは悪質な方法ですが、アプリ開発者または ASO スペシャリストとして、競合他社がアプリに否定的なレビューを追加して、その評判と全体的な評価を下げる状況に直面する可能性があります。
● 新しいアプリについてフィードバックをもらいたい。
● ASO の一部として。肯定的な評価とレビューは、アプリが検索結果の上位にランクされるのに役立ちます。レビューごとに回答を提供することが重要です。これにより、クライアントのロイヤルティが構築され、フィードバックを重視していることを示すことができます。
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否定的なアプリ レビューを受け取った場合はどうすればよいですか?
否定的なフィードバックを要求するかどうかについて疑いの余地はありません。これは、評判管理のコンポーネントです。申請ページから自分でレビューを削除することは固く禁じられています。
● サービスに対して苦情を申し立てることができます。スパム、競争戦争、悪意のある購入された否定的なレビューはすべて、月に 2 回ブロックされます。開発者は、苦情の性質を理解し、すべての問題を解決するよう努める必要があります。その結果、コンバージョン率が上がります。
● ユーザーに対応します。アプリにバグがある場合、これは実を言うと良い方法です。ただし、いつエラーを修正したり、顧客の問題解決を支援したりするかを指定することを忘れないでください。このコミュニケーションにより、オーディエンスのアプリケーションに対する忠誠心は、古いユーザーと新しいユーザーの両方で高まります。そして、次回は 5 つ星のオーガニック レビューを受け取る可能性が高くなります。コメントは、ユーザーのフィードバックを大切にしていることを示すものでなければなりません。そのため、各レビューに固有の応答を作成するようにしてください。もちろん、ほとんどの場合に使用する回答のリストを作成することもできますが、各レビューを一意にするようにしてください。
● 否定的なレビューをリストから技術的に削除します。これは、より肯定的なアプリのレビューをすばやく取得する必要がある場合の方法です. 1 件の否定的なレビューの影響を打ち消すには、質の高い肯定的なレビューを 10 件受け取る必要があります。1 つの方法は、肯定的なレビューがあるアプリの評価とレビューを購入することです。
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