アプリのレビューにより、アプリの LTV を高め、CPI を下げるにはどうすればよいでしょうか?

アプリ マーケットでは、顧客はアプリ ページでのアプリの評価とレビューに多くの注意を払います。肯定的なレビューと高品質の評価があるということは、アプリが信頼されていることを意味し、自然にアプリのオーガニック ダウンロードが増えることにつながります。これに加えて、ユーザーからのフィードバックは、将来の開発作業の指針となる実際の使用法についての洞察を得るのに役立ちます。

ユーザー獲得コストを削減し、アプリのLTV (ライフタイム バリュー)を向上させるために、適切な評価とレビュー戦略をどのように開発できますか?

アプリの評価とアプリ ストアの上位アプリのレビューを見ると、アプリが獲得する星の数が少ないほど、おすすめされる可能性が低くなることがわかります。評価が 4 つ星未満のおすすめアプリはほとんどありません。どのアプリ ストアでも真の注目を集めたいのであれば、少なくとも 4 つ星の評価を獲得する必要があります。

ユーザーあたりの平均収益を下げる

レビューの最も良い点は、レビューが公開されていることです。多くのユーザーは、表現したい同様の質問や懸念を持っている可能性があります。ユーザーの 1 人が、あなたが徹底的な回答をするレビューでこれを行った場合、それは、本当に重要な分野のすべてのユーザーに対して回答を持っていることを意味します。

各レビューには、注目に値する有用な情報や質問が含まれている場合がありますが、必ずしもすべてのコメントに返信するエネルギーがあるとは限らないため、コメントを効果的に分類する必要があります。

• 平均的な評価のレビュー(星 3 つ​​と星 4 つ) には、通常、最良の情報が含まれています。心理的には、そのようなコメントを残すユーザーは、肯定的な詳細と否定的な詳細の両方に基づいてフィードバックを合理化する傾向があります。別の言い方をすれば、「このアプリは好きだけど、ちょっとしたことがうまくいかない」とか、「このアプリは本当にやりたいことはできるけど、インターフェースがイマイチ」というコメントです。満足はありますが、完全な満足ではありません。

• ただし、実際の金鉱は更新されたレビューです。ユーザーがコメントを残すだけでなく、あなたと話し続け、その過程でアプリの評価を変更するために時間を割く場合、それはユーザーがあなたのアプリをより良く見ることに本当に投資していることを意味するだけです. このような上級ユーザーには常に注意を払う必要があります。沈黙の多数派も同じ考えを持っているかもしれませんが、まったくレビューを書かないことに注意してください.

• 長いレビューを見るときはいつでも、これはユーザーがあなたのアプリが良くなるのを見ることに投資しているという別の兆候です. それが否定的なレビューであっても、長いレビューはあなたが調査すべき多くの詳細を提供します. ユーザーの長いコメントに対して詳細な回答を提供することを忘れないでください。これは非常に重要です。問題に対するユーザーの熱意を一致させる必要があります。勝てば、彼らはユーザーではなく、あなたのファンになります。

これらは、ARPU を改善するために検索して回答する価値のある幅広いレビュー カテゴリです。

定着率にプラスの影響を与える

ユーザーの問題に焦点を当てることで、彼らがあなたと一緒にいる可能性が高まります. 上のグラフから、応答を受け取ったユーザーの維持率が 30% 増加したことがわかります。

もちろん、コメントに返信することで全員のリテンション率が 30% 向上するというわけではありません。顧客のライフサイクル、関連するアプリやゲームの種類、その他多くの要因が影響します。しかし、議論の余地のないことが 1 つあります。それは、顧客が自分の懸念が少なくとも耳に届いていることを知ったときであり、顧客の維持率が劇的に向上します。

質の高いアプリのレビューと評価を効果的に得るには?

マスターキーがなくても成功できますが、ありがたいことに、コミュニケーションがすべてであるという非常に単純な原則を理解することで手抜きをすることができます。評価とレビューは、ユーザーと効果的にコミュニケーションをとるための最適な場所です。高品質の評価とレビューを取得して、ユーザーに支持されるにはどうすればよいでしょうか? レビューの分類と回答、返信テンプレートの要約に加えて、ASOworld が提供する関連サービスを選択することもできます。

ASOworldは、アプリのレビューと評価の最適化サービス、またはレビュー保証サービスを提供できます。これにより、アプリがアプリ市場で急速に上位にランクされ、より多くのオーガニック インストールを獲得できるようになります。ASO サービスの詳細については、ASO の専門家にお問い合わせください。