Руководство по удержанию пользователей: как увеличить количество повторных покупок в приложении электронной коммерции?

Маркетинг часто уделяет большое внимание привлечению новых клиентов. Однако для достижения роста продаж не менее важно сосредоточиться на удержании существующих клиентов. Измеряя показатели повторных покупок (RPR) ваших пользователей электронной коммерции, вы можете определить процент клиентов, которых вы можете сохранить. Высокий RPR указывает на то, что ваши клиенты довольны вашими продуктами и услугами и, скорее всего, вернутся в ваше приложение, чтобы совершить покупку снова. Это означает, что вы можете получить более высокую рентабельность инвестиций (ROI) на свои первоначальные затраты на приобретение, а также повысить общий объем продаж.

Тем не менее, можно повысить уровень удержания клиентов с помощью различных методов. К ним относятся оптимизация ваших усилий по привлечению клиентов, упрощение процесса адаптации для ваших клиентов и отправка адаптированных сообщений, персонализированных в соответствии с их предпочтениями. Все эти тактики могут в конечном итоге повысить шансы ваших клиентов на совершение дополнительных покупок.

Что такое коэффициент повторной покупки (RPR)?

Доля повторных покупок — это показатель, который измеряет количество клиентов, которые совершают дополнительные покупки в вашем интернет-магазине после первоначального заказа. Чтобы рассчитать этот показатель, вам нужно выбрать конкретный диапазон дат, а затем разделить количество клиентов, совершивших более одной покупки, на общее количество клиентов за этот период времени.

Этот показатель является важным показателем лояльности клиентов и удовлетворенности вашими продуктами или услугами. Поощряя лояльность, вы можете увеличить пожизненную ценность своих клиентов, а это означает, что клиенты будут продолжать покупать у вашего бренда и тратить больше с течением времени. Это связано с тем, что постоянные клиенты имеют более высокий уровень доверия и знакомства с вашим брендом, что облегчает их убеждение в повторной покупке.

Важность повторной покупки в электронной коммерции

Коэффициент повторных покупок — это важный показатель, который показывает, сколько клиентов совершают более одной покупки в вашем магазине. Это мощный показатель лояльности клиентов, их удовлетворенности и общего успеха в бизнесе.

Вот несколько причин, почему уровень повторных покупок так важен для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции:

Увеличенная пожизненная ценность клиента

Покупатели, которые совершают несколько покупок в вашем магазине, имеют более высокую пожизненную ценность . Они с большей вероятностью будут тратить больше денег на ваш бизнес с течением времени, и это может помочь увеличить ваш доход и прибыльность.

Снижение затрат на привлечение клиентов

Приобретение новых клиентов стоит дорого и может занять много времени и усилий. Увеличивая количество повторных покупок, вы можете снизить затраты на привлечение пользователей и максимизировать окупаемость инвестиций .

Более высокая удовлетворенность клиентов

Высокий уровень повторных покупок является убедительным признаком того, что ваши клиенты довольны вашими продуктами и услугами. Счастливые клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш бизнес другим и станут лояльными сторонниками бренда.

Увеличение дохода

Повторные клиенты являются важным источником дохода для предприятий электронной коммерции. Они, как правило, тратят больше денег за транзакцию и с большей вероятностью совершат дополнительные покупки в будущем. 



* Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите  гарантированную службу ранжирования по ключевым словам , чтобы войти в ТОП-5 рейтинга приложений и максимизировать трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы  увеличить количество установок приложения  для видимости приложения).

Как увеличить количество повторных покупок для новых пользователей электронной коммерции?

Приняв решение сосредоточиться на показателях удержания , вы должны выяснить, как оптимизировать точки взаимодействия с клиентами, чтобы стимулировать дополнительные продажи. Вы можете использовать несколько проверенных методов, чтобы привлечь больше существующих клиентов к вашему бренду.

Многие из этих стратегий направлены на улучшение существующей системы обмена сообщениями с клиентами и оптимизацию витрины. Вот некоторые из наиболее эффективных стратегий удержания:

Создайте плавный процесс адаптации

Убедитесь, что процесс адаптации проходит гладко и просто. Предоставьте четкие инструкции о том, как использовать ваше приложение или веб-сайт, и убедитесь, что новым клиентам будет легко найти интересующие их продукты. Хорошее первое впечатление может побудить клиентов вернуться и совершить дополнительные покупки.

Внедряйте кампании расширенной персонализации , в которых используются данные для учета индивидуальных интересов ваших пользователей электронной коммерции. Затем отправьте им сообщения, адаптированные к их конкретным предпочтениям. За счет улучшения работы сайта электронной коммерции и использования персонализированных сообщений, которые с большей вероятностью найдут отклик у ваших клиентов, этот целенаправленный подход увеличит повторные продажи.

Вы можете узнать о преимуществах персонализации иполучите уверенность из нашего успешного примера 👉 Как модное приложение использует персонализацию для повышения конверсии на 400%?

Предлагайте персональные рекомендации

Используйте данные клиентов, чтобы персонализировать рекомендации по продуктам на основе их прошлой истории покупок, поведения в Интернете и интересов. Это может помочь сделать процесс покупок более приятным и удобным для покупателей, повышая вероятность того, что они вернутся, чтобы совершить больше покупок.

Постоянные клиенты часто остаются заинтересованными в вашем бренде после совершения покупки. Продолжайте свои усилия по распространению информации после первоначальной продажи, если вы хотите увеличить удержание. Эти сообщения могут быть об их покупке. Например, вы можете отправить учебное пособие или демонстрацию, чтобы повысить ценность продукта.

Кроме того, вы можете отправлять рекламные сообщения о похожих продуктах. Цель состоит в том, чтобы поддерживать недавно сформированные отношения с отдельными клиентами и поддерживать их интерес. Клиенты, которые чувствуют себя связанными после покупки, с большей вероятностью купят ваши продукты снова.

Оптимизируйте взаимодействие с пользователем приложения с помощью практичного ASO

Оптимизация видимости и рейтинга вашего приложения в магазине приложений с помощью оптимизации магазина приложений (ASO) может значительно повлиять на взаимодействие с пользователем. Проведя тщательное исследование ключевых слов , оптимизировав название, описание и метаданные приложения, создав привлекательный значок приложения, поощряя положительные оценки и отзывы, а также локализовав свое приложение, вы можете повысить его узнаваемость, привлечь больше пользователей и увеличить количество загрузок. . Внедрение этих практических советов по ASO может помочь вам оптимизировать взаимодействие с пользователем и достичь маркетинговых целей мобильного приложения.



Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Цените оценки и отзывы о приложениях

Оценки и отзывы , которые получает ваше мобильное приложение, могут обеспечить успех вашего приложения в магазине приложений или помешать ему. Алгоритм учитывает количество и качество оценок и отзывов при ранжировании приложений. Более высокие рейтинги и больше положительных отзывов могут улучшить видимость вашего приложения и привлечь больше пользователей.

⚡ Алгоритм рейтинга App Store 2023: iOS App Store и Google Play Store

Пользователи оставляют ценные отзывы посредством оценок и обзоров, которые могут помочь вам определить сильные и слабые стороны вашего приложения, найти ошибки и проблемы, а также улучшить взаимодействие с пользователем. Положительные оценки и отзывы могут служить социальным доказательством, повышая доверие к вашему приложению и повышая вероятность того, что пользователи будут его загружать и использовать.

Поощрение пользователей оценивать и оставлять отзывы о вашем приложении может повысить вовлеченность и удержание пользователей, демонстрируя, что вы цените их отзывы и стремитесь улучшить их опыт. Наличие высоких оценок и положительных отзывов может дать вашему приложению конкурентное преимущество перед аналогичными приложениями в вашей категории. Пользователи с большей вероятностью выберут приложение с более высокими оценками и положительными отзывами, чем приложения с более низкими оценками и отрицательными отзывами.

В заключение, рейтинги и обзоры приложений необходимы для маркетинга мобильных приложений. Отвечая на отзывы пользователей, улучшая взаимодействие с пользователем и оценивая рейтинги и отзывы вашего приложения, вы можете привлечь больше пользователей, удержать существующих пользователей и достичь своих маркетинговых целей в мобильном приложении.

Создайте программу лояльности

Внедрите программу лояльности, которая вознаграждает клиентов за повторные покупки. Это может включать предоставление скидок, бесплатных подарков или эксклюзивный доступ к распродажам и рекламным акциям. Программа лояльности может стимулировать клиентов возвращаться снова и увеличивать их пожизненную ценность для вашего бизнеса.

Краткое содержание

Внедряя эти стратегии, вы можете создать положительный опыт покупок для своих новых клиентов и побудить их стать лояльными, постоянными клиентами. Помните, что удержание клиентов является ключом к долгосрочному успеху вашего бизнеса электронной коммерции, поэтому важно инвестировать в стратегии, которые способствуют лояльности и удовлетворенности клиентов.

Увеличение числа повторных покупок — самый эффективный способ повысить пожизненную ценность ваших клиентов. Вы увеличиваете продажи и делаете каждого отдельного клиента более ценным для вашего бренда, удерживая больше клиентов. Наконец, оптимизация вашего сайта электронной коммерции и маркетинговых мероприятий для удержания существующих клиентов повышает ценность вашей компании.

Мы здесь, чтобы помочь вам, если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень. ASOWorldможет помочь вам найти ключ к вашему успеху.