Политика и процедура возврата

1. Общие

Это политика возврата средств ASO World (далее именуемая «ASO World»), которая применяется ко всем веб-сайтам и службам ASO World.

Настоящая политика возврата ASO World предназначена для всех пользователей веб-сайтов и сервисов ASO World («пользователь»). Услуги ASO World являются цифровыми по своей природе, и, следовательно, после завершения предоставления услуги/кампании это необратимо, поэтому возврат средств возможен только в особых случаях, как обсуждается далее.

2. Возврат платежа

 

2.1 Возврат средств по счетам:

Если пользователь добавил средства на баланс своей учетной записи, он может запросить возврат средств в течение 24 часов, но он должен быть новым зарегистрированным пользователем, а также он не должен использовать свои средства для покупки каких-либо услуг, таких как создание кампаний или размещение заказов. Примечание. Любой пользователь, имеющий более одного счета-фактуры, не будет считаться вновь зарегистрированным пользователем, и, следовательно, возмещение по счетам-фактурам ему не будет предоставлено.

2.2 Возврат средств за кампании/заказы:

Возврат, связанный с кампаниями/заказами, будет переведен только на баланс вашей учетной записи, но не будет указан в вашем счете (исходный способ оплаты). Если пользователь создает кампанию или размещает заказ, используя баланс своей учетной записи, и не хочет продолжать то же самое, он может прекратить кампанию или отменить заказ (если применимо и доступно), чтобы получить возмещение обратно на баланс своей учетной записи. Возврат может быть частичным в зависимости от уже достигнутого прогресса кампании/заказа. Пожалуйста, ознакомьтесь с некоторыми исключениями ниже:

Возврат средств невозможен, если ситуация подпадает под действие раздела «ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОТ ОБСЛУЖИВАНИЯ» наших УО, указанных на странице « https://www.asoworld.com/terms-of-service/ »
. Возврат средств невозможен, если рекламируемое приложение не является бесплатным для загрузки или вредоносным ПО или не существует в магазине игр или магазине приложений.
Возврат средств невозможен, если кампания неэффективна из-за узкого таргетинга или ограниченного охвата, например, из-за низкого/стандартного трафика, небольшого населения/страны, низкой ставки/бюджета и т. д.
Возврат средств невозможен, если рейтинг вашего приложения не улучшается или колеблется после проведения кампаний по установке приложения на нашей платформе (мы взимаем плату за установку, а не рейтинг).
Возврат средств не производится, если рекламируемого приложения нет в топ-250 результатов поиска по целевому ключевому слову в целевой стране.
Возврат средств невозможен, если пользователь запускает прямые предложения или продвигает сторонние приложения, а связанная с ним кампания неэффективна из-за конкуренции с кампанией, которая уже запущена для того же приложения по более высокой ставке.
Возврат средств невозможен, если рейтинги и обзоры, предоставленные нами, заблокированы/удалены Google.

 

2.3 Возврат средств за заказы с гарантированным ранжированием ключевых слов:

 

• Мы гарантируем сохранение целевого рейтинга вашего ключевого слова не менее 7 дней для iOS и 14 дней для Google Play. Мы взимаем плату за дни на целевой позиции. Если ключевое слово не достигло целевой позиции в течение оговоренных дней, мы вернем деньги за оставшиеся дни обратно на ваш счет.
• Если ваш заказ гарантированно попадет в Топ-3, мы будем взимать плату в соответствии с фактической позицией в рейтинге, которую занимает ваше ключевое слово. Например, если у вас есть такой заказ с ключевым словом, гарантированным Top3, когда оно в конце концов достигнет Top2, мы будем взимать деньги с Top2. То же самое для других ситуаций.
• Возврат невозможен, когда вы просите остановить заказ из-за ваших личных проблем после начала заказа.
• Если ваше приложение будет удалено из App Store или Google Play во время выполнения вашего заказа, мы будем взимать плату в соответствии с фактическим количеством дней, в течение которых ваше ключевое слово достигает целевого рейтинга.

 

2.4. Возврат средств по заказу на получение рейтинга ключевых слов

• Выбранное вами ключевое слово должно быть "вне", это означает, что оно ранжируется среди первых 250 результатов поиска.
• Мы гарантируем, что ключевое слово будет ранжироваться, но мы не можем гарантировать место в рейтинге.
• Как только ключевое слово покрыто, услуга успешно завершена. Мы не можем гарантировать устойчивость.
• В особом случае, если ключевое слово в конце концов не охвачено, мы вернем вам деньги, которые мы взимали с вас за приобретение этого ключевого слова.

3. Споры об оплате и возвратные платежи

Вы не должны оспаривать PayPal напрямую, не связавшись сначала со службой поддержки. Вы можете использовать спор PayPal в конце, когда вы не удовлетворены решением, данным службой поддержки, но вы должны сначала связаться со службой поддержки в любом случае и объяснить свою проблему или обосновать необходимость возмещения.

Примечание: обязательно дождитесь ответа/решения от службы поддержки после того, как вы свяжетесь с нами.

Если вы оспариваете PayPal напрямую, не связавшись сначала со службой поддержки или не дождавшись ответа/решения от них, вы можете вообще лишиться права на возмещение с нашей стороны, потому что в этом случае вы нарушили нашу политику, выступив против нее. Обратите внимание, что если вы обратитесь в службу поддержки, ваша проблема будет решена как можно скорее, но спор PayPal задержит ее до 10 и более дней. Лучше обратиться в службу поддержки и получить разрешение быстрее и плавнее.

4. Особые/другие случаи

Есть несколько случаев, которые являются особыми, т. е. не подпадают ни под один из вышеперечисленных, и их необходимо обсуждать исключительно. В таком случае вы можете связаться со службой поддержки и объяснить свою проблему. Если мы сочтем вашу проблему подлинной, мы можем вернуть вам деньги или принять надлежащее решение.