Как общаться с пользователями: уведомления и сообщения в приложении

Можете ли вы назвать мобильное приложение, которое не отправляет никаких интерактивных уведомлений своим пользователям? Мы считаем, что таких приложений больше не существует, и поиск Google согласен с нами. Трудно представить современный мир и пользовательский опыт без push-уведомлений и сообщений в приложении.

В то время как мобильные push-уведомления уже повсюду, их ближайший родственник, сообщение в приложении, получает значительно меньше внимания. Это печально, потому что сообщения в приложении могут играть важную роль в решении пользователя оставаться с приложением или нет.

Кроме того, они упрощают процесс взаимодействия пользователя с приложением и повышают его ценность в их глазах.

Когда дело доходит до того, чтобы пользователи вашего мобильного приложения были вовлечены и удерживались, push-уведомления, как правило, рассматриваются как наиболее эффективный способ сделать это. Сообщения в приложении, однако, не следует упускать из виду, и было обнаружено, что они повышают удержание пользователей до 40% в первый месяц после первого сеанса пользователя.

Обмен сообщениями в приложении является ключевым компонентом сильной стратегии взаимодействия с клиентами, которая достигает пользователей в нужном месте, в нужное время и согласована на разных платформах.

Что такое уведомления и сообщения в приложении?

Уведомления в приложении — это сообщения, которые создатели приложений могут отправлять пользователям в своем приложении. Они обычно используются для направления пользователей к точкам интереса, чтобы повысить использование, удержание и пожизненную ценность (LTV).

При правильном использовании уведомления в приложении помогают пользователям найти то, что они ищут, и повысить их удовлетворенность. При неправильном использовании они могут побудить пользователей прекратить использование вашего приложения.Сообщения

в приложении — это уведомления, которые отображаются внутри вашего приложения. Они являются важным инструментом для разработчиков приложений, который улучшит пользовательский опыт. Обмен сообщениями в приложении может быть очень персонализированным.

Например, это могут быть полноэкранные сообщения или всплывающие уведомления в виде баннера. Вы также можете включить кнопки действий, которые будут определять различные пути пользователей, такие как «Узнать больше» и «Отменить».

Сообщения в приложении также могут включать мультимедийные материалы, такие как видео и изображения, чтобы быть более привлекательными.

Мощный инструмент для привлечения пользователей

Плохо выполненные уведомления в приложении (или в продукте) могут заставить пользователей покинуть ваш продукт быстрее, чем вы можете сказать «спам».

Резкие или безличные сообщения могут заставить клиента почувствовать, что он размещает рекламу. Время ваших уведомлений неправильно, и вы в конечном итоге отвлечете внимание пользователей и остановите их прогресс.

Однако при эффективном использовании контекстные уведомления являются отличным инструментом для привлечения пользователей в ваш продукт или приложение. Уведомления в приложении могут мягко направлять пользователей к наиболее ценным функциям вашего продукта и обучать их преимуществам. Фактически, мобильные приложения, которые используют обмен сообщениями в приложении, имеют до 3,5 раз более высокое удержание пользователей и на 27% больше запусков приложений, чем те, которые этого не делают.

Типы уведомлений мобильных приложений

Прежде всего, что такое уведомления в приложении? Есть ли разница между ними и push-уведомлениями? Давайте разберемся без промедления.

Push-уведомления

Здесь мы имеем дело с короткими сообщениями и различными оповещениями, которые появляются на экране смартфона, независимо от того, что мы делаем прямо сейчас. Таким образом, даже если клиент не использует ваше приложение в данный момент, он все равно сможет получать уведомления мобильного приложения с информацией, которой вы хотите поделиться с ним.

Уведомления в приложении

Что касается примеров обмена сообщениями в приложении, то это уведомления, которые пользователь получает только при использовании приложения. Среди преимуществ — возможность изменять физическое местоположение сообщения на экране устройства:

Полноэкранные сообщения. Визуально очень привлекательные, они не всегда приводят к увеличению конверсии.

Сообщения в центре экрана. Они, в среднем, самые востребованные, так как они с большей вероятностью побуждают пользователей к немедленным действиям.Нижние

или верхние баннеры. Такие сообщения являются примером очень ненавязчивого общения с вашим пользователем.



Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

В чем разница между сообщениями в приложении и push-уведомлениями?

Как правило, когда пользователи устанавливают приложение, они соглашаются (или не соглашаются) на push-уведомления. Push-уведомления часто используются брендами для быстрой и широкой отправки сообщения - информирование клиентской базы о том, что происходит продажа, предупреждение о чрезвычайной ситуации, предоставление отсутствующим пользователям подталкивания, чтобы вернуться в приложение.

Другая проблема с push-уведомлениями заключается в том, что пользователи могут легко отказаться. И даже если они согласятся, вообще говоря, только 59% пользователей Android и 40% пользователей iOS открывают их.

С другой стороны, обмен сообщениями в приложении является разговорным и привлекательным и, как было установлено, получает в 8 раз больше прямого ответа на push-уведомления.

Поскольку обмен сообщениями в приложении является двусторонним, что позволяет вести контекстный разговор с пользователем, пока пользователь взаимодействует с приложением, они являются мощным инструментом для организаций по обслуживанию клиентов.

Уведомления в приложении и push-уведомления

Прежде чем мы пойдем дальше, важно уточнить разницу между уведомлениями в приложении и push-уведомлениями.

Уведомления в приложении отображаются только в приложении, как следует из их названия. Push-уведомление, с другой стороны, это уведомление, отображаемое вне приложения, часто в виде сообщения на мобильном устройстве.

Хотя это может показаться неважным, это небольшое различие на самом деле полностью меняет вашу аудиторию и повлияет на то, как вы должны обмениваться сообщениями.

Push-уведомления в основном используются, чтобы помочь привлечь неактивных пользователей обратно в ваше приложение, особенно когда есть некоторое чувство срочности.

Однако важно отметить, что, поскольку эти уведомления могут появляться в любое время за пределами приложения, люди сохраняют за собой право отключать push-сообщения. Уведомления в приложении обычно ориентированы на активных пользователей (поскольку они уже есть в вашем продукте) и поддерживают гораздо более широкий спектр результатов.

Поскольку он находится в приложении, как правило, команды разработчиков сохраняют за собой право определять, кто и какие сообщения получает.

Вместо того, чтобы пытаться побудить пользователей перейти к вашему приложению, вы должны использовать уведомления в приложении, чтобы привлечь их, предоставляя важную и актуальную информацию, которая повысит ценность их опыта, например, объявление о новой функции.

Почему уведомления в приложении важны

Уведомления в приложении могут выступать в качестве руководства, помогающего пользователям на пути клиента. Поскольку они могут быть запущены на основе сегментов клиентов, поведения и времени, они являются отличным способом для команд по продуктам настраивать общение с пользователями, чтобы убедиться, что они взаимодействуют с продуктом и получают от него ценность.

Уведомления в приложении можно использовать для тестирования маркетинговых сообщений, привлечения новых пользователей, предложения новых функций и объяснения рекомендаций. При правильном использовании уведомления в приложении обеспечивают уровень персонализации, который может повысить использование продукта, удержание клиентов и ценность для жизни клиента.

Рекомендации по обмену сообщениями в приложении

Давайте теперь кратко рассмотрим некоторые рекомендации по уведомлениям в приложении, которые может использовать ваша команда.

Будьте внимательны к срокам уведомлений в приложении

Представьте, что вы проверяете на Amazon, и внезапно вы получаете уведомление в приложении с просьбой покинуть сайт и прочитать блог. Это не только плохо для Amazon, потому что уведомление отвлекает вас от завершения транзакции, но и раздражает клиента, потому что оно прервало вас прямо тогда, когда вы были в середине чего-то.

Синхронизация ваших уведомлений в приложении, чтобы они были актуальными и бесшовными в вашем пользовательском опыте, жизненно важно не только для их удовольствия, но и ради вас. Уведомления в приложении, инициируемые событием, имеют вдвое больший рейтинг кликов по сравнению с уведомлениями, которые запускаются при запуске приложения.

Примеры триггеров, которые можно использовать для отправки уведомления в приложении:

• Отправка опроса о регистрации через 30 дней внутри вашего продукта
• Запрос обратной связи после того, как пользователь впервые взаимодействует с новой функцией
• Предоставление советов о том, как использовать аспект продукта, с которым пользователь еще не взаимодействовал
• Отправка NPS-опроса после того, как пользователь выполнит определенное количество действий
• Запрос обратной связи после того, как пользователь завершит процесс адаптации

Сегментация сообщений

Чтобы убедиться, что клиенты обращают внимание на сообщение, которое они получают, важно отправлять сообщения в определенные сегменты, а не отправлять заметки каждому пользователю приложения.

Вы получите лучшие показатели вовлеченности, отправляя сообщения определенным группам клиентов. Например, новые пользователи должны получать сообщения, объясняющие, как использовать приложение.

Отмечайте вехи клиентов

По мере того, как клиенты достигают вех, отпразднуйте свою активность персонализированным сообщением. Изучая наши случаи, мы видели, что добавление имени пользователя в сообщение помогает увеличить количество кликов более чем на 10 процентов.

Другой пример персонализации может быть основан на стадии, на которой клиент находится в вашем приложении. Например, когда клиент загружает ваше приложение, достигает определенного уровня игры или становится VIP-клиентом, отправьте ему сообщение со стимулом для поощрения дальнейшего взаимодействия.

Привлекайте клиентов по мере их прихода или ухода

Рассматривали ли вы, когда должно появиться ваше сообщение? Этот совет может вас удивить, потому что это не обязательно то, о чем все думают.

Лучшее время для отображения сообщений в приложении — это когда клиент запускает приложение или собирается уйти. Почему? Если клиент использует ваше приложение, вы не хотите прерывать его работу, иначе он может разозлиться.

Например, когда клиенты открывают это радиоприложение, им сразу же предлагается принять участие в конкурсе, прежде чем они выберут музыку для прослушивания.

Тестирование важно

Перед отправкой сообщения в приложении его следует протестировать с помощью A/B-тестирования. Чтобы что-то протестировать, вы измените одну переменную, такую как текст, размещение, изображение или призыв к действию. Вы будете отправлять разные версии небольшим группам клиентов и смотреть, на какую из них реагируют клиенты.

Не доминируйте в разговоре

Многие бренды используют сообщения в приложении для доставки информации своим клиентам, но это не должно быть вашей единственной целью. Вы не хотите доминировать в разговоре; Вы хотите привлечь клиентов. Используйте некоторые сообщения в приложении, чтобы общаться со своими клиентами, а не с ними. Поощряйте клиентов, например, принять участие в опросе или использовать функцию чата.