Как снизить коэффициент оттока для вашей мобильной игры?

Есть много способов измерить успех вашего мобильного приложения. Привлечение, удержание и вовлечение пользователей — все это важные ключевые показатели эффективности, но также важно измерить, сколько пользователей удаляют ваше приложение и в какой момент они это делают. Это показатель оттока вашего приложения, и, хотя это не показатель, который стоит отмечать, его важно отслеживать.

Как рассчитать коэффициент оттока и каков средний коэффициент оттока?

Что такое коэффициент оттока?

Коэффициент оттока, также известный как коэффициент отсева, представляет собой процент пользователей, которые прекращают использование приложения в течение определенного периода времени. Как и удержание, отток измеряется для определенной группы пользователей с течением времени.

Как правило, наибольший отток происходит в первые 7 дней после того, как пользователь впервые запускает игру. После этого число увеличивается до тех пор, пока окончательно не стабилизируется через 30 дней.

В первый же день, когда пользователь запускает игру, он получает свои первые впечатления. На этом этапе игроки оценивают интерфейс, игровые учебники и контент. Это называется адаптацией. Если игроки будут играть в первый день, вы можете потерять их навсегда. Однако, если они останутся, они будут дополнительно изучать возможности вашей игры.

Через неделю вы можете получить более четкое представление о том, нравится ли людям ваша игра или нет. На этом этапе они узнают о вашей игровой механике, особенностях и других характеристиках. Если они имеют тенденцию к оттоку на этом этапе, именно здесь вы ищете проблемы. Убедитесь, что они могут разблокировать новые функции, будь то предметы, уровни или скины. Другими словами, не позволяйте им скучать в течение недели!

Наконец, коэффициент оттока через 30 дней скажет вам, может ли ваша игра генерировать лояльных пользователей. Обычно игроки, которые играют в игру через месяц, не удаляют ее. На этом этапе вы можете обеспечить качество вашей игры: пользовательский интерфейс, графику, основные циклы и другие элементы. Ваша задача здесь состоит в том, чтобы заинтересовать их этим.


Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Как рассчитать коэффициент оттока?

Начнем с примера:

600 пользователей в январе и 400 пользователей в конце месяца.

Вот как рассчитать коэффициент оттока.

(600-400)/600 = коэффициент оттока 33,33%.

Это кажется достаточно простым, но отток может быть сложным.

На результаты этой формулы могут влиять различные факторы, например, определение активных пользователей и неактивных пользователей или рассматриваемый период времени. Но это уравнение является отличной отправной точкой для получения базового уровня для вашего приложения.

Что такое хороший коэффициент оттока для мобильных приложений?

В широком смысле, хороший показатель оттока пользователей должен соответствовать или превышать уровень аналогичных приложений на рынке.

В качестве обратного показателя оттока мы можем посмотреть на последние отраслевые ориентиры для показателей удержания приложений, показывающие средний коэффициент удержания 25,3% в день установки. Через 30 дней этот показатель падает до уровня удержания пользователей всего 5,7%.

Конечно, контрольные показатели оттока и удержания также варьируются в зависимости от категории, например:

• Казуальные мобильные игры сохранили 32,3% пользователей в 1-й день и 2,6% к 30-му дню. Если казуальные игры проигрывают «только» 97,5% своих игроков на 28-й день, то они на самом деле являются одними из самых успешных игр в жанре.
• Игры социального казино сохранили 32,1% пользователей на 1-й день и 5,4% на 30-й день.
• Midcore игры сохранили 31% пользователей на 1-й день и 2,3% на 30-й день. Игры в жанре midcore известны своей высоко вовлеченной базой игроков и высоким игроком LTV. Тем не менее, с точки зрения их коэффициентов оттока, эти цифры очень похожи на показатели казуальных игр.
• Хардкорные игры сохранили 28,7% своих пользователей в первый день и 3,1% в 30-й день.

Основные факторы, влияющие на отток пользователей приложения

Если коэффициент оттока вашего приложения выше, чем вы обычно ожидаете, пришло время начать копаться в причинах. Может быть несколько распространенных причин оттока пользователей.

Длительные процессы регистрации или адаптации

Если ваше приложение заставляет новых пользователей прыгать через множество обручей или сидеть на медленных экранах, прежде чем они войдут, вы можете потерять их при первом же препятствии.

Слишком много разрешений или проблем с конфиденциальностью

Действительно ли приложению нужен доступ к контактам или галерее пользователя? Ваше приложение может задавать вопросы многим пользователям, даже если это непреднамеренно. Слишком много разрешений может быть красным флагом.

Слишком много уведомлений, низкая релевантность

Никто не любит спам, и хотя push-уведомления могут быть эффективными при использовании удобным для пользователя способом, они могут легко стать отключением.

Использование памяти

Если приложению требуется несколько гигабайт дискового пространства на жестком диске устройства, оно может стать привлекательным средством удаления, когда пользователям необходимо освободить место.

Использование данных

Если приложению требуется постоянное подключение и передача данных, оно может истощить ежемесячный лимит данных пользователя. Это может быть проблемой, особенно для онлайн-игр.

Использование батареи

Как и мобильные данные, если ваше приложение чрезмерно разряжает батарею вашего телефона из-за плохой оптимизации процесса, пользователи скоро заметят и захотят удалить.

Проблемы с производительностью

Если ваше приложение изо всех сил пытается работать на новейшем оборудовании, вам может потребоваться изучить оптимизацию производительности, чтобы уменьшить задержки или сбои.

Переключение на приложение конкурента

Это зависит от того, как продвигается ваше приложение конкурента и как оно сравнивается с пользовательским интерфейсом вашего приложения. Старайтесь оставаться в курсе тенденций категорий и обновлений приложений конкурентов, чтобы ваше приложение было впереди кривой.

Недостаточное использование приложения

Если приложение не обеспечивает привлекательный интерфейс, пользователи не будут беспокоиться об его удалении, когда захотят освободить место на своем устройстве.

Чрезмерное использование приложений

С другой стороны, если ваше приложение вызывает привыкание у своих пользователей, они могут почувствовать необходимость прекратить его использование ради своего здоровья.

Эффективная стратегия резервирования пользователей приложений: как снизить коэффициент оттока пользователей вашего приложения?

После того, как вы обнаружите основные причины оттока пользователей, у вас будет лучшее представление о том, что вы можете с этим сделать. Все сводится к причине.

По сути, вы будете использовать те же методы, которые вы используете для увеличения удержания пользователей. Это даст вам долгосрочные результаты, которые вы хотите видеть.

Фактически, если вам удастся снизить коэффициент оттока на 5%, вы можете увеличить свою прибыль на 75%!

Вот некоторые из лучших практик отрасли для снижения оттока.

1. Создайте простой первый сеанс

Предоставьте своим пользователям отличный опыт работы с первым пользователем, когда они начнут свой первый сеанс. Ключ к этому заключается в том, чтобы все было ясно и просто. Это включает в себя учебник, параметры входа в систему и понимание того, что такое игра.

Игровой учебник должен быть интуитивно понятным и интерактивным. Тем не менее, не заставляйте играть в предигровые учебники. Вы можете поместить их прямо в игру и провести их по ходу игры.

Когда дело доходит до процесса входа в систему, сделайте его быстрым. Убедитесь, что им не нужно вводить много личной информации перед началом игры. Этого можно избежать, включив социальные (например, Facebook, Gmail) варианты входа. Также важно не заставлять их входить в систему. Вы всегда должны давать своим игрокам возможность играть в качестве гостя.

2. Постоянное внедрение функций

Показывайте пользователям только те функции, которые они должны видеть. Когда они впервые начинают играть, им не нужно просматривать все функции, опции или режимы, которые вы можете предложить. Убедитесь, что игрок может просто перемещаться по интерфейсу.

Вводите новые функции по мере прохождения игры. Например, предположим, что ваши пользователи играют в среднем 4 сеанса в день. Имея это в виду, вы можете убедиться, что новые игровые функции всегда появляются после 4 сеансов. Это позволит сохранить интерфейс аккуратным и простым.

Такой подход также окажет положительное влияние на взаимодействие с пользователем. Когда они входят в систему, у них всегда должна быть новая цель. По мере продвижения пользователя:

• Разблокируйте новые режимы игры
• Представляем новый контент
• Визуализация достижений
• Установите ряд небольших задач

Другими словами, всегда давайте игрокам что-то делать. Будь то ежедневная или еженедельная задача и цель, она должна служить цели - заставить их чувствовать себя мотивированными.

3. Оставайтесь на экране пользователя

Используйте различные методы подписки, чтобы напомнить пользователям о вашей игре, когда они не играют. Для этого можно использовать различные оповещения, такие как push-уведомления, оповещения и уведомления по электронной почте. Просто убедитесь, что они не слишком часты и на самом деле содержат ценную информацию.

4. Слушайте и взаимодействуйте

Предложите своим игрокам поделиться своим честным мнением об игре. Иногда обратная связь положительная, иногда отрицательная, и самое главное – не игнорировать ее.

Предоставьте им платформу для общения с вами за пределами магазина приложений. Это могут быть форумы, внутриигровое обслуживание клиентов, социальные сети и т.д. Отвечайте на их комментарии и обещайте решения, где это возможно. Это может помочь вам удержать игроков, поскольку они будут чувствовать, что вы делаете все возможное, чтобы решить их проблемы.

5. Включите режим pvp

Если тип игры является жизнеспособным, добавьте в игру функцию PvP. Конкурентная среда — отличный способ держать игроков взволнованными и вовлеченными. Вы можете сделать это, предоставив им возможность играть против случайных людей или их друзей.

После того, как «матч» закончится, можно использовать технику. Не позволяйте этому быть ситуацией «победитель получает все». Например, вы можете предложить только небольшие награды игрокам, которые участвуют.

Еще одна вещь, которую вы можете реализовать для социального взаимодействия, - это включение таблиц лидеров. Это позволяет игрокам продолжать играть, чтобы побить рекорды других людей.

6. Удивите игроков наградами

Особенно важно вознаграждать игроков в начале, когда они, скорее всего, будут оттокаться. Регулярно раздавайте валюту, жизни, предметы или ограниченные по времени предложения. Конечно, ваш выбор будет зависеть от характера игры и вашей модели прибыли.

Тем не менее, не вознаграждайте их слишком часто. Всегда раздавая бесплатные вещи, вы испортите сюрприз, и игроки начнут воспринимать это как должное. Некоторые хорошие практики вознаграждения:

• Награждение пользователей дополнительной ценностью после совершения покупок в приложении.
• Включите поощрительную видеорекламу.
• Нацеливайтесь на лояльных игроков, чтобы держать их вовлеченными.

7. Не наказывайте неактивных игроков

Некоторые разработчики игр считают, что наказание игроков, которые не входили в систему в течение некоторого времени, вернет их обратно. Однако это может быть скользкий путь.

Представьте, что вы возвращаетесь в игру после длительного периода времени по законным причинам (путешествия, болезнь, работа) только для того, чтобы увидеть, что весь ваш предыдущий прогресс исчез. Вместо этого вы можете вознаградить их за регулярный вход в систему.

8. Избегайте ложной рекламы

Вы используете платную рекламу, чтобы привлечь новых игроков? Мы настоятельно рекомендуем вам это сделать. Еще одна вещь, которую мы рекомендуем, это использовать видеорекламу для продвижения вашей мобильной игры.

Создание видеообъявлений может значительно увеличить коэффициент конверсии.

Тем не менее, многие игры имеют обманчивую рекламу. После того, как вы заплатили, чтобы получить их, вы не хотите, чтобы они наказывали вас, штампуя их.