Как быстро увеличить взаимодействие с вашим новым приложением

Легко предположить, что привлечение пользователей является центральным показателем для определения успеха мобильных приложений, но без активных пользователей высокие показатели загрузки не принесут никакой бизнес-ценности. Бренды тратят огромные деньги на приобретение пользователей; однако он начинается только здесь. После приобретения пользователей ценность заключается в привлечении и удержании их.

Вовлеченность мобильных приложений и удержание мобильных приложений — это два показателя, которые дают подлинное представление об успехе приложения. Низкое вовлечение и удержание приложений — это рецепт неудачи, в то время как высокая вовлеченность и удержание равны обратному.

Вовлеченность — описывает, насколько активны пользователи в приложении. Хотя это несколько субъективный показатель, Localytics описывает высоко вовлеченных пользователей как пользователей, которые участвуют в 11 или более сеансах приложений в месяц.

Удержание — хотя это опять же несколько субъективный термин, отраслевой бенчмарк — это процент пользователей приложения, которые возвращаются в приложение в течение трех месяцев после своего первого сеанса. Localytics даже определяет удержание пользователя мобильного приложения как пользователя, который возвращается в приложение не менее 1 раза в течение 30 дней. Важно отметить, что каждый бренд будет иметь индивидуальное определение взаимодействия как удержания, в зависимости от характера приложения.



Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Что такое вовлеченность и какие метрики используются для определения ее успеха?

Чтобы попасть на одну страницу, давайте определимся, что именно означает «вовлеченность». Вовлеченность заставляет пользователей возвращаться к вашему приложению для выполнения действия или действия, которое вы считаете важным; скажем, заказ товара. Вовлеченность влечет за собой действия, которые выполняют ваши пользователи, время, которое пользователи проводят в вашем приложении, и частоту, с которой пользователи возвращаются, чтобы вернуться к использованию вашего приложения.

Например, пользователь, который посещает ваше новостное приложение каждый день в течение 20 минут, очень вовлечен. Существует множество метрик для измерения вовлеченности в зависимости от ваших целей, начиная от просмотров, кликов, лайков, комментариев, подписчиков, продолжительности сеанса, частоты посещений, времени, проведенного в приложении, количества активных пользователей приложения и пожизненной ценности.

Почему это важно?

Привлечение пользователей — это ничто без взаимодействия, потому что вовлеченность в конечном итоге приводит к удержанию, а вовлеченные пользователи с большей вероятностью вернутся и преобразуются. Нет смысла приобретать пользователей, если они никогда не будут взаимодействовать с вашим приложением после первой загрузки.

Взаимодействие с вашими пользователями имеет решающее значение для того, чтобы держать их в курсе и в восторге, чтобы они были мотивированы взаимодействовать с вашим приложением и выполнять действия, которые вы хотите, будь то покупка, чтение содержимого в вашем приложении или просто проведение в нем большего количества времени. Более вовлеченные пользователи означают, что они с меньшей вероятностью будут оттокаться, с большей вероятностью будут иметь более высокую пожизненную ценность и приведут к увеличению дохода для вашего приложения.

Меньше страниц приветствия

Пользователям не нужно прокручивать 8-10 страниц приветствия, описывающих, как использовать приложение в мельчайших подробностях. Вы не только увеличиваете вероятность того, что пользователи вообще пропустят его, но также можете перегрузить пользователей слишком большим количеством информации сразу, что еще больше разочарует и запутает пользователей.

Вместо этого создайте 3-5 приветственных страниц с четкой и краткой копией, которая кратко объясняет ключевые функции приложения, их преимущества и направляет пользователей на страницу регистрации или непосредственно к их первому действию. Вы также можете использовать анимированные изображения и значки, чтобы привлечь пользователей на каждой странице.

Создайте персонализированный опыт

Другим элементом, который улучшает взаимодействие с приложением, является персонализация. Попробуйте собрать данные о пользователях во время процесса регистрации, чтобы использовать их для персонализации сообщений в приложении, включая страницы приветствия. Люди гораздо более восприимчивы к сообщениям, которые говорят с ними, а не просто с кем-либо.

В дополнение к обращению к новым пользователям по имени и с персонализированным текстом, вы можете интегрировать персонализированные рефералы в приложении. В процессе вы можете включить имена рефералов людей на настраиваемую целевую страницу, которая говорит непосредственно с ними.

Настройка потока адаптации

Собирая пользовательские данные на основе их действий и поведения в приложении на протяжении всего процесса адаптации, адаптируйте этот процесс к их потребностям. Например, у совершенно нового пользователя может быть другой обмен сообщениями и другой поток входящей миграции, чем у пользователя, который извлек ваше приложение один раз, но не совсем завершил процесс входящей миграции. Или разные сегменты пользователей могут иметь совершенно разные потребности, когда дело доходит до использования вашего приложения.

Виртуальное обучающее приложение может попросить пользователей определить себя в качестве студента или преподавателя, чтобы представить лучший опыт адаптации для этого конкретного сегмента пользователей. Если ваше приложение имеет разные функциональные возможности или ключевые функции для разных пользователей, персонализируйте взаимодействие, чтобы направлять их к этим функциям.

Сначала объясните ключевые функции

Особенно, если ваше приложение сложное, не слишком увлекайтесь сорняками лишних, «приятных для владения», когда пользователь впервые запускает приложение. Сначала покажите самые важные, основные функции, которые помогут им достичь своих ближайших целей. Как только пользователь переходит к другой функции приложения, проведите его через эти дополнительные функции.

Поощряйте двустороннюю связь

Потребители хотят строить отношения с брендами, в частности, они хотят чувствовать, что их ценят и ценят. Вот почему открытие линии для двусторонней связи чрезвычайно важно. Как узнать, чего хотят ваши пользователи, если вы не получаете их отзывы? Эти сообщения помогают приложениям собирать отзывы, решать проблемы клиентов и улучшать функциональность продукта с течением времени.

Дополнительным преимуществом открытия этих линий связи с пользователями является возможность услышать о проблемах до того, как отрицательный отзыв будет опубликован в магазине приложений. Это позволяет вам добраться до сути проблемы и построить отношения, прежде чем это повлияет на будущие загрузки.

Демонстрация отзывчивости и решение любых вопросов или проблем повысит ваши показатели вовлеченности и удержания, поощрит положительные отзывы и создаст долгосрочную лояльность к бренду.

Используйте обмен сообщениями в приложении с умом

Мы все были там: вы совершаете покупки в приложении, когда получаете всплывающее сообщение, когда пытаетесь добавить товар в корзину и ввести платежную информацию. Раздраженные тем, что всплывающее окно мешает вам выполнить задачу, вы выходите из приложения и решаете совершить покупку в Интернете.

Обмен сообщениями в приложении является полезным инструментом для показа пользователям важных сообщений и рекламных акций и гарантирует, что пользователь увидит сообщение. Тем не менее, эта практика должна быть оптимизирована, чтобы не нарушать пользовательский опыт. При отправке сообщений из приложения следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы увидеть более высокий уровень вовлеченности:

Не отправляйте сообщения и рекламные акции сразу после того, как пользователь зарегистрируется и едва знает, как использовать ваше приложение — лучше подождать после входа, когда пользователь сможет лучше ориентироваться.
Представление сообщений в приложении, когда пользователь находится в вашем приложении, но не при выполнении задачи.

Представление сообщений после успешных моментов, например после того, как пользователь выполнил задачу, покупку или другое событие, например после прочтения статьи, завершения игры или просмотра видео.

Сегментируйте свою аудиторию для отправки различных сообщений. Не каждое сообщение может иметь отношение к каждому пользователю; Например, у некоторых пользователей будет последняя версия вашего приложения, а у других нет. Убедитесь, что только пользователям, у которых нет последней версии, отображается сообщение из приложения, призывающее их обновить приложение.Запрашивайте

отзывы пользователей через сообщения в приложении от активных пользователей приложения. Опять же, убедитесь, что вы не ставите под угрозу их опыт; попросите обратную связь после успешного взаимодействия или события, а не потому, что они находятся в середине завершения указанного события.

Используйте обмен сообщениями в приложении для связи с отключенными пользователями. Возможно, они перестали приходить в ваше приложение на некоторое время или не взаимодействовали с электронными письмами или push-уведомлениями. Представление сообщения в приложении с привилегией или напоминание пользователю, почему они загрузили в первую очередь, может повысить вероятность того, что они останутся рядом.