Как максимизировать вовлечение пользователей и максимизировать рост вашего мобильного приложения?

Удерживайте внимание пользователей с помощью push-уведомлений

Как правило, после загрузки приложения пользователи будут активно использовать приложение и работать в нем, но после выхода из приложения некоторые люди забудут вернуться. Push-уведомления могут вызывать этих пользователей, выводя оповещения и напоминания на главный экран их телефонов.

Вот несколько примеров мест для отправки push-уведомлений на основе пути клиента:

• Приветственное уведомление, когда пользователь только что активировал учетную запись
• Сообщения, инициируемые событиями, такие как напоминания о завершении покупки или возврате в корзину.
• Отчеты об активности на счете, такие как ежемесячные расходы на банковские приложения или прибыль на бирже для торговых приложений.
• Транзакционные сообщения, которые помогают пользователям отслеживать покупки
• Рекламируйте новые услуги и продукты или делитесь скидками

Персонализация push-уведомлений осуществляется во многих формах, включая отправку уведомлений пользователям в зависимости от их местоположения. Используйте уведомления только разумно и нечасто, когда делитесь соответствующим контентом с этим пользователем, например, напоминая ему о выполнении необходимых действий. Вы можете видеть, что это хорошо работает для торговых площадок приложений, которые хотят вернуть пользователей и сделать больше покупок. Они могут отправлять push-уведомления, чтобы рекомендовать товары, которые могут заинтересовать пользователей, исходя из их местоположения и истории покупок.

Еще один фактор персонализации — для отдельного пользователя, каждому нравится, когда его узнают лично. Скажем, у вас есть приложение для доставки еды — один из ваших водителей будет задерживаться, чтобы добраться до клиентов. Вы можете отправить push-уведомление своим клиентам, связаться с ними по имени и номеру заказа, уведомить их о задержке и извиниться с обновленным временем доставки. Это гораздо лучше, чем обезличенная «запаздывающая» информация.

 * Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите "Служба установки ключевого слова" для достижения ТОП-поиска в App Store и максимизируйте трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы увеличить количество установок приложения для видимости приложения).

* Что такое служба гарантированного ранжирования по ключевым словам? В чем его преимущество?

Стройте отношения с помощью обмена сообщениями в приложении

Влияние обмена сообщениями в приложении на вашу пользовательскую базу заключается в общении с ними и развитии отношений.

Чат в приложении для поддержки, когда у пользователей есть вопросы или проблемы, зачем отправлять их куда-то еще за помощью, если вы можете поговорить с ними, не выходя из приложения? Ключом к тому, чтобы оставаться вовлеченным, является удержание пользователей в приложении.

Справочные сообщения в приложении могут делиться необходимой информацией с пользователями. Чтобы эффективно использовать обмен сообщениями в приложении, вы должны сегментировать пользователей на основе того, что вы хотите, чтобы они знали или научились получать определенные сообщения.

Один из лучших способов наладить отношения с вашей пользовательской базой — это электронная почта. Это прямой канал, который большинство людей не игнорирует. Конечно, потребители устали от постоянных продаж и рекламного маркетинга, наводняющего их почтовые ящики. Однако электронные письма с советами о том, как лучше всего использовать приложение, могут рассматриваться по-разному. Еще одним преимуществом электронных писем является то, что они позволяют вам использовать различные форматы контента и более свободно экспериментировать с обменом сообщениями.

Создать сообщество

В эпоху цифровых технологий хорошая коммуникация не поможет вам с вашими клиентами. Люди хотят чувствовать связь и значимость, чувствовать заботу и иметь возможность легко общаться с брендами. Это очень важно для того, чтобы пользователи оставались с вами. Частью построения более сильного бренда является воспитание сообщества.

Клиенты хотят знать, что они делают с продуктом. Еще один отличный способ предоставить пользователям максимальный опыт — пригласить их присоединиться к сообществу с другими пользователями-единомышленниками. Сообщество добавляет ценность, потому что оно дает пользователям возможность помогать другим пользователям, знакомиться с новыми людьми, заводить новых друзей и находить оригинальные предложения, которые можно применить к их собственным вариантам использования и улучшить взаимодействие с пользователем. Люди — социальные животные, которые лучше всего проявляют себя в групповых условиях — играйте со своим брендом, создавая сообщество. 

Это повышает лояльность клиентов, и чем больше времени пользователи тратят на взаимодействие с вашим брендом, тем больше они в него вкладывают. Помимо использования вашего приложения, они проводят время в вашем сообществе, строя отношения с другими пользователями и вашей командой. От такого уровня взаимодействия трудно отказаться, что снижает вероятность того, что пользователи перейдут к конкуренту и потеряют доступ к сообществу.

После выпуска новой версии приложения вы можете ответить пользователям, которые написали об устраненных проблемах, или вы можете сделать общее объявление сообществу об их ожиданиях от новой версии. Это заставит этих пользователей чувствовать себя услышанными и заботиться о них, и они останутся вовлеченными в приложение.

Многие пользователи, недовольные вашим приложением, используют каналы сообщества, чтобы выразить или поделиться своими недовольствами. Считайте это тревожным звонком о надвигающемся оттоке. Однако хорошая новость заключается в том, что вы можете предотвратить это, напрямую взаимодействуя с пользователями в вашем сообществе, оперативно реагируя на разгневанных пользователей и помогая им решать их проблемы.

Игровое приложение

Чтобы поддерживать интерес пользователей к вашему приложению, вам нужно создать опыт, который выходит за рамки стабильной производительности и удобного пользовательского интерфейса. Как упоминалось в начале этой статьи, каждый месяц на рынок выходят тысячи новых приложений, а в экосистеме уже доступны миллионы приложений. Это означает, что у пользователей есть выбор, и вам нужно дать им причину продолжать использовать ваше приложение и заставлять их возвращаться.