Как повысить конверсию и доход вашего приложения с помощью оптимизации отзывов пользователей в App Store и Google Play?

Когда разработчики улучшают свои приложения на основе отзывов пользователей, повышается лояльность пользователей и коэффициент конверсии приложения. В этой статье мы объясним, как использовать отзывы в App Store и Google Play для профессиональной разработки вашего приложения.

С чего начать оптимизацию обзоров приложений в App Store?

Оптимизация обзоров приложений включала в себя ряд работ, и эффективный план может очень помочь маркетологам приложений. Здесь вы можете следовать нашей стратегии, чтобы начать шаг за шагом:

● Ознакомьтесь с обзорами конкурентов в App Store и Google Play
● Обнаружьте и исправьте критические ошибки в вашем приложении
● Сравните различные обновления в App Store и Google Play по отзывам пользователей
● Знайте, какие функции понравятся пользователям в вашем приложении.
● Увеличивайте подписку пользователей с помощью обзоров. 



 Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Ознакомьтесь с обзорами конкурентов в App Store и Google Play.

Анализ отзывов пользователей не только помогает улучшить существующий продукт, но и создает новый. Перед разработкой приложения полезно проанализировать отзывы конкурентов. Таким образом, вы можете найти, какие функции нужны пользователям в похожих приложениях, и добавить их в свой продукт.

Вы можете вручную анализировать отзывы своих конкурентов в App Store и Google Play или ускорить процесс через доску комментариев и ответов в Aso World. Добавьте в инструмент любых конкурентов. Вы также можете выбрать страну, рейтинг и длину обзора. Поиск по слову позволяет проверить, обладает ли приложение нужными вам функциями.

Например, мы хотим создать приложение для подкастинга. Мы проанализировали отзывы о популярном приложении и обнаружили, что пользователи жалуются на воспроизведение подкастов. Каждый раз, когда вы воспроизводите подкаст, он начинает воспроизводиться без возобновления. Важно избежать этой ошибки при создании нашего приложения.

На самом деле, вы должны проанализировать отзывы пользователей конкурентов, прежде чем разрабатывать свое приложение. Таким образом, вы сможете охватить все важные функции для ваших пользователей и не повторить ошибок ваших конкурентов.

Обнаружение и исправление критических ошибок в вашем приложении

После обновления рейтинги приложений в AppStore и Google Play часто падают, поскольку пользователи обнаруживают множество ошибок. Благодаря первому комментарию к новой версии вы можете обнаружить и исправить ошибки до того, как большое количество пользователей отпишется или удалит ваше приложение.

Вы также можете избежать падения рейтинга, если быстро заметите проблемы пользователей и исправите ошибки в своем приложении. Например, пользователь изменил свой рейтинг с 1 на 5 после того, как издатель игры исправил ошибку.

Как только ошибки в вашем приложении будут исправлены, вы также должны уведомить пользователей; таким образом, они с большей вероятностью изменят свои рейтинги. Поэтому продуктовые команды и поддержка приложений должны взаимодействовать быстро: менеджеры поддержки должны своевременно сообщать об ошибках, а разработчики должны сообщать им, что ошибки были исправлены.

Сравните различные обновления в App Store и Google Play по отзывам пользователей.

Вам необходимо анализировать количество положительных и отрицательных отзывов, чтобы отслеживать результаты каждого обновления. Особенно важно анализировать отзывы в день обновления, когда на приложение поступает больше негативных отзывов. Например, новая версия приложения получила 56 отзывов с оценкой в ​​1 звезду по сравнению со средней оценкой в ​​3,1 звезды за день.

В день обновления ваша служба поддержки должна реагировать на пользователей и помогать им использовать новую версию, а разработчики должны иметь возможность своевременно исправлять ошибки.

После нескольких недель обновления вы уже можете сказать, насколько новая версия лучше предыдущей. Например, с помощью рейтингового анализа в Aso World мы сравнили рейтинги трех разных версий приложения.

Вы также можете сгруппировать отзывы пользователей, чтобы вашей команде разработчиков было проще ориентироваться в них. Важно иметь систему, которая поможет вам эффективно сравнивать отзывы по версиям приложений, каналам связи и категориям пользователей.

Знайте, какие функции понравятся пользователям в вашем приложении.

Отзывы пользователей — отличный источник бесплатных и полезных советов, они помогут приложению получить высокий рейтинг и лояльных пользователей. Самые популярные идеи для развития — вверху страницы, в избранных комментариях. Они нравятся большинству людей, а значит, их нужно внедрять в первую очередь.

Например, с помощью Featured Reviews Aso World мы изучаем приложение Featured Reviews для языков в разных странах и узнаем о возможности пользователей добавлять практические правила одно за другим, повторять старые правила в новых уроках и добавлять кнопку справки, когда есть ошибка.

Отзывы пользователей полезны для менеджеров по продуктам, поскольку они строят планы на дальнейшее развитие приложения. После исправления критических ошибок следует реализовать как можно больше запросов пользователей.

Увеличивайте подписку пользователей с помощью отзывов

Из отзывов пользователей вы можете узнать, какие ошибки вы совершаете во время адаптации пользователя или между установкой и покупкой. Например, издатель приложения удалил бесплатный контент. Однако они не думают о том, как удержать старых пользователей, которые пользуются этими функциями бесплатно.

Комментарии также могут сообщить вам, что может пойти не так, когда пользователь отменяет платеж. Например, этот пользователь написал, что, несмотря на то, что он отменил подписку, с его карты все равно были сняты средства. Издатели приложений должны решить эту проблему, чтобы избежать негативных отзывов, которые наносят ущерб репутации их приложения.

Кроме того, приложения часто получают много комментариев о завышенной цене. В этом случае вам следует решить, насколько разумны эти комментарии.

Комментарии о высоких ценах также могут указывать на привлекаемую вами целевую аудиторию. Например, вы можете настроить таргетинг на пользователей, которые не совершают покупок в вашем приложении, или оптимизировать ключевые слова, которые пользователи часто используют для установки приложений, но редко покупают. Узнайте, как найти ключевые слова, которые принесут наибольший доход для вашего приложения.

В решении каких задач продуктового отдела могут помочь обзоры в App Store и Google Play?

Отзывы помогают улучшить не только само приложение, но и взаимодействие пользователей с продуктом, а также стратегию продвижения. Поэтому, помимо менеджера службы поддержки, к вашему обзору должен быть привлечен и продуктовый отдел.

Отзывы пользователей могут помочь вам решить несколько важных задач продакт-менеджера одновременно:
-Провести комплексный анализ конкурентов;
-Создать дорожную карту развития продукта;
-Определять приоритеты при внедрении обновлений и исправлении ошибок;
-Оценивать результаты каждого обновления;
-Продумать ценовую политику в приложении;
- построить воронку от выпуска приложения до покупки;
-Узнайте, для какой целевой аудитории не следует рекламировать ваше приложение.

Поэтому для эффективной разработки продукта продакт-менеджеру необходимо иметь навыки работы с отзывами в App Store и Google Play. Инструменты Aso World позволят вам анализировать, фильтровать и сохранять отзывы пользователей быстрее и эффективнее. Начните использовать инструменты для своего приложения бесплатно.

Что мы можем сделать для роста вашего приложения?

 * Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите "Служба установки ключевого слова" для достижения ТОП-поиска в App Store и максимизируйте трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы увеличить количество установок приложения для видимости приложения).

* Что такое служба гарантированного ранжирования по ключевым словам? В чем его преимущество?

Примеры того, как анализ отзывов помог нам увеличить доход от одного приложения

1. Доход от приложения увеличился почти на 50 % благодаря анализу отзывов. 

В одной из детских ролевых игр наших клиентов новая локация долгое время была закрыта, а пользователи увидели табличку «скоро». Когда мы впервые выпустили игру, мы планировали открыть локацию почти сразу, но потом начали сомневаться в своих планах. Эта обновленная разработка может потребовать слишком много ресурсов, и мы не знаем, увеличит ли это наш доход.

Мы начали следить за обзорами, чтобы узнать, заинтересованы ли люди в игре и стоит ли нам рассматривать ее расширение. Потом мы заметили, что в каждую секунду отзывов в AppStore и Google Play нас просили добавить новую локацию.

Кстати, вы можете найти запросы на определенную функцию или отчеты об ошибках с поиском по тексту в Доске отзывов и ответов с функцией ASO World Review.

Мы также используем инструмент Featured Reviews, чтобы изучить самые популярные обзоры, наиболее популярные среди пользователей из разных стран. Если критический комментарий набирает много лайков, люди переживают по этому поводу. Вот почему так важно изучить рекомендуемые обзоры.

Благодаря комментариям мы поняли, что пришло время обновить приложение. Мы ожидаем, что новые сервисные центры будут стимулировать людей продлевать свои подписки и повышать лояльность пользователей. После того, как мы добавили новое местоположение, количество загрузок в AppStore за шесть месяцев выросло на 24%, а выручка выросла на 48%.

Мы также изменили способ монетизации, так что это изменение связано не только с новыми локациями. Тем не менее, местоположение определенно играет большую роль в повышении производительности приложения, поскольку оно открывает больше контента для пользователя. Игроки больше заинтересованы в подписке на более длительные подписки.

Мы бы не решились на его разработку, если бы не поток отзывов с просьбами добавить локацию. Поэтому очень важно опираться на отзывы в AppStore и Google Play при планировании обновлений.

2. Поднимите рейтинг приложения с 2,4 до 4,1: «Оцените нас» появится в нужном месте.

У нас есть приложение в Google Play с несколькими учебными темами для детей в возрасте от 0 до 3 лет. Одна из тем бесплатна, а к остальным можно получить доступ по платной подписке. Это приложение приносит много денег, но имеет низкий рейтинг.

Каждый месяц рейтинг снижался, в итоге достигнув 2,4, так как пользователи оставляли много отзывов.

Мы проанализировали отзывы, чтобы понять, почему этот рейтинг такой низкий. Пользователи заметили, что у нас так мало бесплатного контента, что за все платят. Все разработчики с платным контентом получают такие отзывы, но у нас их слишком много.

При тестировании игры мы обнаружили проблему: после первого уровня всплывающее окно «Оцените нас» появлялось не в том месте:
- Пользователь проходит бесплатный уровень.
-Они хотели пойти в следующий, но он закрыт.
-В этот момент на экране появится окно «Оцените нас».

Итак, мы поняли, что, по сути, вызываем негативные комментарии от наших пользователей. Всплывающее окно «Оцените нас» следует размещать после того, как игрок испытает положительные эмоции. Но мы поместили его не в то место, из-за чего игроки раздражались, ставили низкие оценки и оставляли плохие отзывы.

С помощью инструмента анализа отзывов вы можете увидеть, сколько положительных и отрицательных отзывов оставили пользователи на определенную версию приложения в нужной вам стране. Если вы хотите проанализировать обновленные отзывы о своем приложении, попробуйте инструмент анализа отзывов  ASO World .

Поэтому мы решаем проблему низкого рейтинга комплексно:
- Во-первых, мы изменили всплывающее окно «Оцените нас» и добавили несколько уровней перед ним.
-Во-вторых, мы открыли еще один уровень в качестве награды за просмотр рекламы.
-На скриншоте ниже показано количество положительных комментариев, которые начали меняться после обновления.

На то, чтобы рейтинг вырос с 2,4 до 4,1, ушло около девяти месяцев. Через 6 месяцев выручка увеличилась на 26% по нескольким причинам. Во-первых, люди начали верить, что приложения получают 4 балла вместо 2 баллов. Тем не менее, во многом увеличение доходов было связано с движением всплывающего окна «Оцените нас». Во-вторых, у пользователей есть возможность протестировать больше игрового контента перед покупкой.

Основные выводы из этих дел

● Если часть пользователей просит вас добавить новый контент или функциональность в ваше приложение, лучше их выслушать. В нашем случае новая локация в игре помогла увеличить доход и количество загрузок приложения.
● Если ваше приложение получает слишком много негативных отзывов, протестируйте его еще раз. Возможно, вы разместили всплывающее окно «Оцените нас» не в том месте. Более стратегическое размещение всплывающих окон и добавление бесплатного контента помогли почти удвоить наш рейтинг.

Кроме того, многие наши пользователи выберут сервис ASO World для покупки отзывов и рейтингов приложений , что поможет им быстро повысить уровень информации о нем на странице продукта в магазине приложений.