Как заставить больше пользователей оставлять положительные отзывы о вашем приложении?

Рейтинги пользователей важны. Настолько важно, что они часто играют решающую роль в принятии людьми решений о покупке - будь то ресторан, фильм или приложение.

Но получение рейтингов и отзывов - непростая задача - если, конечно, у вас на руках нет несчастного пользователя.

В то время как 76% приложений имеют рейтинг 4 звезды и выше в App Store и Google Play, большинство из этих рейтингов не происходят просто потому, что пользователи готовы поделиться своим мнением. Скорее всего, идет какая-то закулисная работа по сбору этой положительной обратной связи. Если вы хотите улучшить оптимизацию App Store (ASO), вам нужно изучить ее.

В этой статье вы узнаете, как помочь вашему мобильному приложению получить положительные отзывы и больше положительных отзывов.

Как отзывы о приложениях влияют на производительность вашего приложения на рынках приложений?

Прежде чем мы обсудим лучший способ запросить рейтинги и отзывы, давайте попробуем понять, что поставлено на карту, когда дело доходит до получения хороших оценок приложений. Как пользователь приложения, вы, должно быть, сталкивались с запросами на оценку приложений, и хотя некоторые из них значимы и искренни, другие являются шумными и ноющими.

Здесь важно понимать, что рейтинги приложений - это не вопрос тщеславия, они на самом деле отличный способ внушить доверие потенциальным клиентам и повысить вашу видимость в магазине приложений.

Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Низкие отзывы, низкая скорость загрузки

Первая серьезная проблема с новыми приложениями заключается в том, что многие пользователи не хотят загружать их, если у них не так много отзывов. Может быть трудно получить отзывы, если никто не хочет загружать приложение и тестировать его.

Это ужасный цикл для новых приложений в магазине приложений. Никто не загрузит приложение без отзывов, но если никто не загрузит его, вы не получите необходимые отзывы для приложения.

Пользователи чаще оставляют негативные отзывы

Вторая серьезная проблема заключается в том, что новые пользователи с большей вероятностью будут просматривать продукт, если они не довольны им. Например, если пользователи плохо работают с новым приложением, от дизайна приложения до функциональности, они могут захотеть прокомментировать его. Если у пользователя есть хороший опыт и все работает, то он может продолжать использовать приложение, не оценивая его.

Сложность создания новых функций

Улучшение приложения может быть сложной задачей, если пользователи не предоставляют обратную связь. Кроме того, если недовольные пользователи являются единственной группой, которая дает вам оценку, будет трудно заставить других загрузить ее с плохой оценкой.

Рейтинг приложений

Ваши потенциальные клиенты будут проверять оценки ваших приложений. Если у вас плохой рейтинг, ваши потенциальные клиенты выберут ваших конкурентов, а не вас. Положительные оценки приложений повышают вашу видимость в магазине, помогая вашему приложению отображаться выше в результатах поиска. Ранжирование приложений помогает вашим усилиям ASO. Поисковый рейтинг и рейтинг в таблице лидеров учитывают рейтинги приложений. Получение большого количества положительных оценок и отзывов может помочь вам добраться до вершины чартов!

Чтобы узнать больше о ранжировании магазина приложений, вы можете проверить «Факторы ранжирования App Store, которые вам нужно знать: основан ли рейтинг App Store на количестве загрузок?» в наших предыдущих статьях.

Исправьте это с помощью отзывов и оценок приложений

Лучший способ решить эти проблемы — побудить пользователей оставлять отзывы. Будь то сообщество, социальные сети или небольшой опрос в приложении, каждая часть отзыва имеет значение. Но самый быстрый способ получить отзывы о приложениях — использовать запросы на оценку в приложении. Это отличный способ узнать, что пользователи думают о вашем приложении, не делая его сложным и трудоемким для них.

Как запросить отзывы и оценки приложений в обоих магазинах приложений?

Запрос отзывов в Apple App Store

Apple любит, когда вы используете продукты Apple. Вы можете использовать другие плагины, но если вы хотите, чтобы ваше приложение попало в топ-чарты или было представлено, лучше всего реализовать инструменты, предоставляемые Apple.

Apple предоставляет своим разработчикам API SKStoreReviewController. По словам Apple, вы можете использовать эту подсказку до трех раз за 365 дней, что поможет вам получить значимые отзывы. Это также заставляет вас не прерывать своих пользователей слишком сильно, чтобы давать оценки или оставлять отзывы. Пользователям не нравится, когда их раздражают всплывающие окна, которые прерывают их активность в приложении и делают работу менее плавной.

Еще одним преимуществом использования этого API является то, что Apple создала его, чтобы пользователи могли оставлять оценку или отзыв, не выходя из вашего приложения. Вы никогда не хотите стимулировать поведение, которое заставляет пользователей покидать ваше приложение. Когда они выходят из вашего приложения, вероятность того, что они вернутся, чтобы использовать его, значительно снижается. Вы также рискуете потерять прогресс пользователей в вашем приложении, если они уйдут. Затем они злятся и раздражаются. Положительные отзывы становятся плохими.

Пользователи iOS привыкли к UX / UI Apple, потому что Apple очень строго относится к этому. Всплывающие окна, выходящие за рамки стандартного дизайна продукта Apple, выглядят как спам или подделка, что снижает авторитет вашего приложения.

Убедитесь, что контактная информация службы поддержки четко отображается или ее легко найти. Таким образом, пользователи могут связаться с вами напрямую по поводу негативного опыта, и вы можете обратиться к нему, прежде чем они оставят негативный публичный комментарий.

Запрос отзывов в магазине Google Play

Android также имеет систему оценки в приложении, но, в отличие от iOS, Android не имеет собственного инструмента запроса в приложении, но у них есть возможность создавать пользовательские запросы.

Пользовательские запросы создаются в приложении и могут запрашиваться при принятии решения группой разработчиков. Запрос появляется в виде уведомления и просит пользователя предоставить оценку приложению, используя счастливые и грустные смайлики. Здесь есть преимущество. Поскольку Google не требует, чтобы вы использовали определенные всплывающие окна, вы можете сделать свои всплывающие окна более брендированными, чем в вашем приложении для iOS. Но это также означает, что вы должны проводить больше тестирования. Для приложений Android имеет значение не только время всплывающего окна, но и дизайн и формулировки. Пользователи могут лучше реагировать на определенные цвета или конкретную копию. Выполните A/B-тесты, чтобы определить, какие варианты лучше всего подходят для вашего приложения и пользователей.

Если пользователь дает приложению положительную оценку эмодзи, то он оценит его, используя от 4 до 5 звезд. Если пользователь предоставляет отрицательный ответ на смайлики, в приглашении пользователю будет предложено оставить отзыв.

Запрашивая обратную связь от пользователя, у которого был негативный опыт, вы просите его помочь вам решить проблему, чтобы ему не приходилось иметь постоянный негативный опыт работы с вашим приложением.

Советы и заметки, о которых нужно позаботиться при запросе отзывов и оценок приложений

1. Как часто вы должны предлагать пользователям оставлять свои отзывы?

Пользователи взаимодействуют с вашим приложением, потому что им нравится взаимодействие. Не разрушайте это, всегда беспокоя их оставить рейтинг или отзыв в магазине приложений. Вы даже можете подтолкнуть их к краю, где они дадут вам рейтинг 1 звезда только потому, что у них есть много всплывающих окон с просьбой предоставить рейтинг.

Будьте консервативны в отношении количества триггеров для всплывающих окон. Кроме того, задавайте вопросы дружелюбным и фирменным голосом. Это означает, что всплывающее окно должно звучать так, как оно звучит.

Триггеры, основанные на одном действии, будут запускать всплывающие окна слишком часто. Вместо этого стремитесь к времени и событиям. Например, люди, у которых более 25 сеансов в вашем приложении, потратили достаточно времени на его использование, чтобы оставить вдумчивые и полезные комментарии.

Это плохой тон — просить пользователей оценить ваше приложение или оставить отзыв слишком рано в своем пользовательском путешествии. У них не было достаточно времени, чтобы определить, нравится ли им ваше приложение. Возможно, они не обнаружили все функции, которые может предложить ваше приложение. Дайте пользователям время ознакомиться с вашим приложением, прежде чем просить их оценить или просмотреть его.

Кроме того, если пользователи ответят «нет», они с меньшей вероятностью оставят рейтинг или отзыв более 3 раз, если они не хотят этого делать. Вы можете настроить этот ответ, не закрывая полностью всплывающее окно «Запрашивать оценки и комментарии» вместо его запуска.

2. Держите негативный опыт подальше от магазина приложений

Каждая команда разработчиков получит плохую оценку в какой-то момент. Это следует рассматривать не как необратимую ситуацию, а как такую, которая дает возможность конкретному пользователю чувствовать себя хорошо, прежде чем отправлять рейтинг.

Когда вы настраиваете запрос на оценку в приложении, вы просите кого-то дать вам оценку от 1 до 5 звезд. Это относительно простая рейтинговая система, поэтому трудно точно сказать, почему пользователь дал вам звезду, например. Если кто-то оценил ваше приложение с более низкой звездной оценкой, может быть полезно спросить его мнение, прежде чем отправлять звездную оценку в магазин приложений.

Чем больше обзоров приложений вы получите, тем выше ваши шансы улучшить свой продукт. Большинство владельцев приложений считают, что им следует избегать одно- или двухзвездочных обзоров. Но правда в том, что пользователи могут даже дать вам пятизвездочный обзор, а затем подать жалобу. Их отношение и лояльность к вашему продукту зависит от вашей способности их поддерживать.

Более того, чем выше рейтинг, тем выше ваши шансы на увеличение загрузок за счет оптимизации магазина приложений.

Чтобы узнать больше о плохих отзывах, вы можете проверить «Как бороться с плохими отзывами в App Store и Google Play» наших предыдущих статей.

3. Попробуйте другие каналы

Нет сомнений в том, что in-app является наиболее эффективным способом сбора оценок и отзывов, но это не отменяет других вариантов. Попробуйте включить запросы по следующим каналам.

Конкурс. Хотя это требует, чтобы вы вручную контролировали весь процесс, конкурсы — отличный способ побудить людей оценивать ваше приложение. Рецензенты могут оставить свой идентификатор Apple ID или имя пользователя Google Play в качестве ответа в вашей теме, где вы можете случайным образом выбрать победителя.

Сайт. Поощряйте людей загружать и просматривать ваше приложение на вашем веб-сайте. Это особенно эффективно для новых приложений, которые нуждаются в небольшой любви.

Социальные медиа. Возможно, вы рассматривали возможность использования влиятельных лиц в социальных сетях для повышения осведомленности о вашем приложении, особенно во время первоначального запуска. Опять же, влиятельные лица — отличный способ помочь вам проводить конкурсы или использовать платформы социальных сетей, чтобы побудить людей попробовать и просмотреть ваше приложение.

Транзакционные электронные письма. Эти электронные письма с подтверждением после транзакции — еще одно отличное место, чтобы побудить пользователей оценить ваше приложение (и стимулировать рекомендации). Запросить обратную связь может быть так же просто, как запросить отзыв, направив пользователей к приложению в магазине приложений. Или вы можете отправить эти запросы по электронной почте после того, как ваши клиенты получат свои заказы.