Как добиться значительного увеличения удержания и вовлеченности пользователей с помощью push-уведомлений

Разработчики интеллектуальных приложений и маркетологи знают, что удержание пользователей является единственным способом устойчивого роста на конкурентном рынке. Фактически, было доказано, что удержание всего 5% ваших пользователей может привести к увеличению роста вашего бизнеса на колоссальные 30% или более. В этой статье мы поделимся тем, как самые кассовые приложения используют push-уведомления для удержания пользователей. Но помимо примеров, мы также поделимся тем, как сделать уведомления более эффективными с помощью папки «Входящие» приложения и каким рекомендациям следует следовать для максимального взаимодействия с вашими уведомлениями.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это ваша прямая линия для вашего пользователя. Подобно SMS, эти мультимедийные уведомления отправляются из приложений пользователям, которые дали на это согласие.

Категории push-уведомлений:

• Информационный: предоставляет полезные факты, например, спортивные результаты, условия дорожного движения и т. Д.
• Транзакционный: обновляет пользователей о действиях, которые они уже предприняли, например, платежи очищены, корзина заброшена
• Система: уведомления от приложения о новых функциях, предложениях или продажах
• Пользователь: уведомление пользователя о сообщениях в приложении или количестве индикаторов событий

К сожалению, показатели подписки на iOS составляют всего 49,3% против 91% для Android. Этот контраст связан с политикой активных разрешений IOS, которая требует, чтобы пользователи явно давали согласие на push-уведомления. Необходимо уделять пристальное внимание оптимизации адаптации, чтобы обеспечить предоставление пользователями разрешения на регистрацию.

Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Важность push-уведомлений

Есть буквально тысячи приложений, которые отправляются в магазины приложений каждый день. Это не только увеличило выбор, который пользователь имеет, когда дело доходит до использования приложения, это также привело к тому, что большинство из них страдают от очень высоких показателей оттока. Согласно исследованию Localytics, большинство приложений теряют почти 71% своих пользователей к третьему месяцу с момента приобретения.

Статус удержания и оттока пользователей во всех отраслях остается практически одинаковым. Независимо от отрасли, к которой относится ваше приложение, вы теряете большинство своих пользователей в течение нескольких дней, если не недель. Например, даже такая «интересная» вещь, как игры, способна удержать только 11% своих игроков к третьему месяцу.

Причина в том, что отличного приложения или интересной игры просто недостаточно, чтобы держать пользователя на крючке. Если вы хотите, чтобы они вернулись в ваше приложение или сделали его своим во время перерыва, вам нужно напомнить им о том, что оно делает и как они любили его в последнем сеансе, который у них был.

Проблемы

Легко предположить, что привлечение пользователей является центральным показателем для определения успеха мобильных приложений, но без активных пользователей высокие показатели загрузки не принесут никакой бизнес-ценности. Бренды тратят огромные деньги на приобретение пользователей; однако он начинается только здесь. После приобретения пользователей ценность заключается в привлечении и удержании их.

Вовлеченность мобильных приложений и удержание мобильных приложений — это два показателя, которые дают подлинное представление об успехе приложения. Низкое вовлечение и удержание приложений — это рецепт неудачи, в то время как высокая вовлеченность и удержание равны обратному.

Вовлеченность — описывает, насколько активны пользователи в приложении.

Удержание - хотя это опять же несколько субъективный термин, отраслевой эталон - это процент пользователей приложения, которые возвращаются в приложение в течение трех месяцев после своего первого сеанса.

Удержание пользователей

Push-уведомления являются одной из лучших стратегий маркетинга приложений для повышения вовлеченности и удержания пользователей. Все, что вам нужно, это создать стратегию, которая держит пользователя в уме и реализуется прямо со дня приобретения.

Проще говоря, push-уведомления служат каналом связи 1:1 между разработчиком приложения или маркетологом и пользователем. И во времена, когда пользователь должен чувствовать себя ценным, это общение - именно то, что вам нужно, чтобы удержать его от выхода на улицу, чтобы попробовать другие приложения или игры.

Повышение показателей удержания

Маркетологи мобильных приложений сосредоточились на привлечении как можно большего количества новых пользователей в приложение, рекламируя количество пользователей как самый сильный столп успеха. Тем не менее, люди не приняли во внимание непостоянство этих пользователей: 21% пользователей использовали приложение только один раз. Теперь очевидно, что как маркетолог мобильных приложений вы должны выйти за рамки простого измерения установок приложений и вместо этого сосредоточиться на поведении в приложении, чтобы способствовать вовлечению и удержанию пользователей.

Решение

Достижение достаточного уровня вовлеченности мобильных приложений и удержания пользователей является сложной задачей. Statista сообщает, что только 32 процента пользователей вернутся к приложению 11 раз или более после его загрузки. Что еще более интересно, так это то, что 25 процентов пользователей отказываются от приложения сразу после одного использования. Реальность такова, что разработчики мобильных приложений сталкиваются с конкурентным рынком, на котором у пользователей есть много вариантов.

сообщает, что пользователи, которые испытывают некоторую степень персонализированного взаимодействия с брендом, с большей вероятностью возвращаются в приложение в течение 11 или более сеансов. Чтобы представить это в перспективе, если вы войдете в физический магазин и не будете признаны, вы, вероятно, будете разочарованы обслуживанием клиентов. Рассмотрите взаимодействие с приложением в том же свете.

Взаимодействие может быть таким же простым, как отправка push-уведомления, приветствующего пользователей, или предоставление полезной информации по мере продвижения пользователей по приложению. Успешные приложения используют этот тип взаимодействия, чтобы сформировать путь клиента, будучи вдумчивыми и стратегическими в том, как они обращаются к пользователям. Например, предоставление соответствующих сделок розничного продавца на основе местоположения и шаблонов использования является эффективной тактикой для подсказки сеансов приложения.

Взаимодействие с пользователями также является отличным способом повторного привлечения пользователей, которые выпали из воронки конверсии. В том же отчете также подтверждается это, заявляя, что отказ от приложений после одного использования снижается до 19 процентов с 25 процентов при реализации этого типа взаимодействия.

Чем больше взаимодействие с приложением соответствует потребностям и предпочтениям пользователя, тем больше вероятность того, что пользователь продолжит использовать продукт. Бренды, использующие сообщения в приложении для общения с пользователями, увидят удержание пользователей в течение 28 дней после получения сообщения в диапазоне от 61% до 74%.

Сообщения в приложении — это уведомления, которые не требуют немедленных действий, но, тем не менее, являются важными уведомлениями для получения. К ним могут относиться предупреждения о проблемах с приложениями, сбоях платежей или обновлениях версий. Имейте в виду, что не каждое сообщение, которое вы отправляете, будет иметь отношение к каждому пользователю. Сегментация вашей аудитории дает вам возможность убедиться, что информация, которую они получают, ценна для них.

Чтобы достичь этого, некоторые приложения используют возможности устройства, такие как местоположение, для таргетинга на конкретных пользователей с индивидуальными сообщениями, включая обновления в режиме реального времени и ссылки на персонализированный контент.

Результат: более высокая скорость хранения приложений

Есть много факторов, которые влияют на удержание приложений, но для большинства компаний это сводится к тому, находят ли пользователи ценность в продукте. Чтобы улучшить удержание, команды по продуктам должны попытаться понять, где пользователи находят ценность в своем продукте, и предоставить больше этого опыта.

Потребительские приложения обычно страдают от высоких потерь пользователей, известных как отток клиентов, потому что у потребителей так много альтернатив. В отличие от приложений B2B, где пользователи обычно заблокированы на период подписки, пользователи потребительских приложений могут работать без какой-либо провокации. Успешные компании борются с оттоком, отслеживая показатели и анализируя исследования клиентов.

Они проводят интервью с пользователями, исследования и тесты, чтобы сделать путешествие пользователя более плавным, и они используют аналитику приложений для измерения широкого спектра показателей, таких как LTV, ежедневные активные пользователи (DAU), средний доход на пользователя (ARPU) и многое другое, что гарантирует, что они приносят пользу.