Как бороться с плохими отзывами в App Store и Google Play

Статистика показывает, что 79% пользователей проверяют отзывы о приложении перед его загрузкой.

Это означает, что взаимодействие пользователя с вашим приложением начинается еще до установки. И иногда, если пользователей отталкивают поддельные или негативные отзывы, это может закончиться прямо там - на странице вашего приложения.

Магазины приложений становятся все более конкурентоспособными с каждым днем, и издатели приложений ищут больше интеллекта и органических преимуществ, чтобы построить устойчивый бизнес мобильных приложений.

В настоящее время считается само собой разумеющимся, что отзывы пользователей являются ужасным показателем качества. Когда вы боретесь с плохими отзывами и токсичным поведением пользователей, создание дружественного сообщества для мобильных приложений или игр может показаться невыполнимой целью.

К счастью, относительно легко найти те подлые отзывы, которые отпугивают ваших потенциальных пользователей. Но как только вы найдете их, как вы должны сообщить о них? И как вы можете внедрить стратегию, чтобы продолжать бороться со злонамеренными отзывами?

Это руководство предназначено для всех, кто управляет отзывами приложений, или для тех, кто занимается защитой репутации своего приложения. Независимо от того, начинаете ли вы свой путь к управлению отзывами или работаете в этом пространстве в течение многих лет - мы надеемся, что вы унесете множество новых уроков, чтобы применить их к своему собственному потоку управления отзывами и помочь улучшить свое приложение.

Сейчас 2021 год, и в Google Play Store все еще есть серьезная проблема с поддельными плохими отзывами.

Когда дело доходит до Google Play Store, эти поддельные отзывы могут сыграть огромную роль в успехе любого приложения. Из-за того, как работает алгоритм Google, у разработчиков есть большой стимул обратиться к темной стороне, даже если это означает, что их приложение может быть удалено с платформы - или, что еще хуже, огромный штраф от FTC.

Несмотря на усилия по решению этой проблемы за последнее десятилетие, как Google Play Store, так и Apple App Store по-прежнему кишат поддельными отзывами. Их настойчивость может быть списана на природу дикого Запада относительно новых мобильных платформ, но ясно, что обе компании не смогли придумать решение.




Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Приманка поддельных отзывов

Для разработчиков, которые хотят сделать его большим в Google Play Store, существует не так много ярлыков для успеха. Даже если вы сделаете фантастическое приложение или игру, нет никакой гарантии, что она найдет свой путь на мобильные телефоны вашей потенциальной аудитории.

Помимо игры в систему с вводящими в заблуждение именами приложений (вы никого не обманываете, Grand Crime Auto Gangster Miami City), приложение должно быть протолкнуто и представлено алгоритмом Google, чтобы набрать обороты. Оптимизация списков приложений является частью этого, но основными способами, которыми алгоритм оценивает качество, являются обзоры и установки.

Действия в App Store нацелены на рейтинги приложений

К сожалению, некоторые амбициозные издатели приложений не ограничивают свою деятельность только органическими стратегиями в белой шляпе. Иногда они используют ярлыки в попытке обыграть верхние чарты. За последние несколько лет мы заметили, что ряд «топовых» издателей приложений, похоже, платят людям за создание поддельных отзывов, надеясь, что это поможет им повысить коэффициент конверсии в магазине приложений и продвинуть их вверх по графикам.

Как ни странно, подделка обзоров и игры в магазинах приложений, похоже, являются практикой, которая используется более широко. Как Apple App Store, так и Google Play Store внесли несколько изменений в свои алгоритмы ранжирования за последний год, и некоторые из последних изменений явно увеличили важность рейтингов приложений, поэтому преимущество поддельных отзывов становится все больше.

Поддельные отзывы также не ограничиваются магазином приложений. Люди делают это в течение многих лет на Amazon, и, по оценкам, до трети онлайн-обзоров являются поддельными. При работе с эфемерными и цифровыми продуктами исследования последовательно показывают, что потребительские рейтинги и обзоры очень влияют на решения о покупке.

Таким образом, есть преимущество в том, чтобы иметь рейтинги и обзоры программного обеспечения, электронных книг, музыки и многих других продуктов - что мы можем сделать, чтобы убедиться, что они подлинные и полезные для потребителей, которых они должны обслуживать?

Как выглядят поддельные отзывы?

Хотя невозможно всегда знать, были ли отзывы платными или нет, есть несколько очень четких примеров приложений, которые имеют поддельные отзывы. Например, просматривая отзывы для каждого рецензента, вы можете определить приложения, которые используют одни и те же службы для получения отзывов о приложениях и имеют похожие отзывы от одной и той же группы людей в магазине приложений. Обратите внимание на сходство в краткости и формулировке.

Еще один способ идентифицировать поддельные отзывы - искать идентичный текст обзора - это происходит чаще, чем вы думаете. Например, вот пример отзывов, взятых из приложения для Android, Global Banking и Finance.com.

То, что вы видите, это то, что есть много людей, готовых создать несколько учетных записей в различных магазинах приложений, чтобы копировать и вставлять свои отзывы несколько раз, чтобы завершить свою задачу. Очевидно, что издатели, покупающие поддельные отзывы, не очень

обеспокоены разнообразием и уникальностью при создании этих обзоров.

Поддельные отзывы в магазине приложений также не ограничиваются только положительными отзывами - мы постоянно слышим от клиентов, что одна из причин, по которой им нравится иметь Apptentive на своей стороне, - это борьба со своими конкурентами, которые готовы платить за поддельные негативные отзывы.

Подобно поддельным положительным отзывам, вам не нужно очень усердно искать, чтобы найти большое количество 1-звездочных отзывов, которые используют тот же язык, чтобы очернить приложение, надеясь опустить его в результатах поиска и рейтинга магазина приложений.

В погоне за лучшим опытом работы в App Store

Недавно мы знали, что у нас есть возможность начать создавать лучшее, более полное представление о том, что клиенты действительно думают о приложениях, которые они используют. Мы хотели действительно определить приложения, которые любят клиенты, и обобщить состояние магазинов приложений сегодня.

Тем не менее, мы знали, что должны учитывать приложения, которые содержат поддельные отзывы - наш алгоритм изначально был легко обманут приложениями, которые платили людям, чтобы повысить свои рейтинги и уменьшить других. Чтобы противодействовать этому плохому поведению, мы создали метрику, которую мы называем Reviewer Quality.

Взглянув на длину и использование слов каждого отзыва в магазине приложений, мы можем создавать оценки для рецензентов магазина приложений. Все индивидуальные оценки для всей базы рецензентов мобильного приложения составляют качество рецензента приложения.

Качество рецензента помогает нам находить приложения, которые имеют значительную долю поддельных отзывов и минимизируют положительные настроения, которые были ложно созданы, а также уменьшают поддельные негативные настроения, которые иногда также производятся. Наш анализ качества рецензентов помог нам найти примеры поддельных отзывов, которыми мы поделились выше.

Углубляясь в наши данные, мы поняли, что тенденции, которые мы можем определить в наших данных, были увлекательными как анализ всей экосистемы приложений. Вот несколько ключевых выводов, которые мы смогли сделать.

Приложения для iOS имеют больше поддельных отзывов

Несмотря на то, что многие разделяют комментарии, сетующие на то, что «Google Play полон поддельных приложений и поддельных отзывов», мы обнаружили, что магазин приложений iTunes на самом деле является лидером по поддельным отзывам. Наши данные показывают, что 55% приложений, помеченных за содержание поддельных отзывов, были приложениями для iOS и 45% были приложениями для Android.

Это может иметь какое-то отношение к преимуществу загрузки приложений, которым iOS пользовалась до середины прошлого года. Тем не менее, мы также считаем, что требование Google Play учетной записи Google + могло бы немного уменьшить проблему поддельного обзора, потому что это требует более четкого представления об идентичности.

Тем не менее, нарушителями сусла, по-видимому, являются приложения для Android. Из 100 приложений с наихудшими показателями качества рецензента 80% из них являются приложениями для Android.