Как рассчитать и уменьшить отток для вашего мобильного приложения

Если вы хотите быть успешным брендом, получение достаточного внимания от вашей аудитории является ключевым. Многие компании запускают приложения, чтобы получить это время, но многие из них также не в состоянии удержать потребителей. Почему? Потому что они либо не отслеживают скорость оттока своих мобильных приложений, либо не пытаются решить проблемы, которые вызывают отток мобильных приложений.

Коэффициент оттока

Коэффициент оттока, также известный как коэффициент отсева, представляет собой процент пользователей, которые прекращают использовать приложение в течение определенного периода.

Отработанный пользователь — это пользователь, который перестал использовать приложение. Есть два вида действий, которые пользователь предпринимает, связанных с оттоком: либо прекращение использования (что означает, что сеансы больше не записываются), либо удаление приложения с самого устройства. Но, по сути, коэффициент оттока — это количество пользователей, которые покидают ваше приложение в данный период времени.

Почему коэффициент оттока имеет значение

Коэффициент оттока говорит вам, сколько пользователей уходят и никогда не возвращаются в вашу игру. Другими словами, он измеряет, сколько из них удалили вашу игру. Точнее, коэффициент оттока — это процент пользователей, которые перестали играть в игру в течение определенного периода времени.

Компании всегда будут иметь отток. Некоторым пользователям приложение не понравится или просто не будет причин возвращаться. Анализируя скорость оттока, разработчики приложений могут выяснить, нужно ли вносить изменения, такие как улучшение UX, оптимизация требований к функциям или корректировка цен.

Если это напоминает вам о другой важной метрике мобильной игры, вы на правильном пути. Коэффициент оттока противоположен коэффициенту удержания.

Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Сравнение оттока и удержания

Некоторые мобильные маркетологи считают отток и удержание двумя сторонами одной медали, поэтому пользователи, которые удаляют, определяют ваш коэффициент оттока, а остальные пользователи - это те, кого вы сохраняете. Это имеет смысл, если ваши пользователи не нуждаются или не используют приложение на регулярной основе, например, рынок моды специально для солнцезащитных очков.

Другие проводят четкое различие между ними. Например, если у вас есть приложение, которое используется почти ежедневно, вы хотите более внимательно отслеживать повторные посещения, чем удаления. Так что это становится вашим удержанием. Некоторыми примерами этого могут быть приложения для социальных сетей, Spotify, Medium и т. Д.

Для простоты я буду использовать «удержание» для пользователей, которые не отрабатывали, и «повторные посещения» или «взаимодействие» для пользователей, которые возвращаются к вашему приложению на периодической основе. Часто, когда нам поручено уменьшить отток, мы сразу переходим к идеям. Такой подход, заключающийся в попытке решить проблему без ее полного понимания, ужасно неэффективен. Вместо того, чтобы бездумно бросать деньги на проблему и надеяться, что что-то сработает, сделайте шаг назад и начните с диагностики ее первопричины.

Что вызывает отток

У каждого потерянного пользователя есть своя причина для удаления вашего приложения: недостаточно места на устройстве, он разочаровался в ошибках или запутанном пользовательском интерфейсе, или он просто потерял интерес к вашему приложению.Узнайте

основные причины, по которым ваши пользователи удаляются, запрашивая отзывы пользователей и используя функции мобильной аналитики, такие как воронки и потоки, чтобы понять, как пользователи перемещаются по вашему приложению и где лежат точки трения. Отслеживание удаления — это еще один обязательный инструмент аналитики, который поможет вам понять, почему люди удаляют ваше приложение, и даже предсказать отток пользователей.

Ваше мобильное приложение не отвечает потребностям пользователя

Чтобы пользователь мог продолжать использовать ваше приложение, он должен делать то, что он ожидает от него. Таким образом, в случае нашего поставщика электронных скутеров, если пользователь, например, не может легко найти доступные электронные скутеры рядом с ним, он может вообще прекратить использовать ваше приложение и услуги.

Мобильные пользователи нетерпеливы

Согласно исследованию, проведенному Clutch в 2017 году, 33% пользователей приложения сильно расстраиваются, когда адаптация - процесс настройки приложения в первый раз после его загрузки - занимает у них более 2 минут. И с этим разочарованием шансы отказаться от него стремительно растут. Другими словами: у вас есть 120-секундное окно, чтобы принять ваших мобильных пользователей или потерять их.

Разные поколения имеют разные ожидания с точки зрения пользовательского опыта

Люди разных возрастных групп проводят свое время на мобильных телефонах и в мобильных приложениях по-разному. Достигнув числа в 2,5 миллиарда в 2019 году, поколение Z теперь стало крупнейшей демографической группой. И хотя они могут не иметь наибольшей покупательной способности (пока), для брендов крайне важно попытаться привлечь этих пользователей.

Как рассчитать коэффициент оттока

Вы можете рассчитать отток несколькими различными способами, в зависимости от того, что вам нужно знать.

В некоторых случаях вы можете захотеть найти свои ежемесячные ставки, чтобы поближе взглянуть на ежемесячный рост и удержание. В других случаях вы можете рассчитать свои годовые ставки, чтобы увидеть, как рост развивается из года в год.

Давайте рассмотрим пару ежемесячных и годовых расчетов в действии.

Уменьшение оттока приложений

Когда дело доходит до того, чтобы держать людей вовлеченными, вы должны привлечь их внимание и мотивировать их. Это именно то, чего вы можете достичь с помощью геймификации приложений.

Оптимизация адаптации

Если процесс адаптации не сразу продемонстрирует основную ценность вашего приложения, пользователи будут оттокаться. Держите процесс адаптации сосредоточенным на преимуществах. Уменьшите сложность, ограничьте количество шагов и заставьте пользователей как можно быстрее ощутить момент ага вашего приложения.

Использование push-уведомлений

Отправляйте триггерные push-уведомления на главный экран пользователя, чтобы стимулировать повторные посещения, взаимодействие и покупки. При персонализированном подходе эти уведомления могут повторно активировать пользователей, которые подвергаются риску оттока.

Олицетворять

Благодаря персонализированным взаимодействиям и соответствующим сообщениям пользователи чувствуют, что вы на самом деле разговариваете с ними. Вы не можете использовать универсальный подход к кампаниям взаимодействия. Воспользуйтесь преимуществами поведенческих данных, таких как журнал поиска и покупок, тип и местоположение устройства, а также пользовательские предпочтения для настройки взаимодействий.

Рассмотрите глубокие ссылки

Мобильные приложения работают с универсальными кодами ресурса (URI), а не с URL-адресами. Это означает, что глубокие ссылки (или прямые ссылки) могут привести пользователей прямо на определенный экран внутри вашего приложения. Эти ссылки могут запускать приложение именно с того места, где остановился пользователь, или переносить их на страницу определенного продукта. Это простой способ значительно улучшить пользовательский опыт.

Воспользуйтесь преимуществами сообщений из приложения

Используйте обмен сообщениями из приложения, чтобы приветствовать новых пользователей, впервые запускающих ваше приложение, и помогать им открывать новые функции. Или показывайте персонализированную акцию, когда они просматривают определенный продукт.