Как приложения для электронной коммерции повышают вовлеченность пользователей и удержание пользователей с помощью лучших мобильных приложений?

Согласно последним данным, пользователи мобильных приложений посещали магазины на 41% чаще в течение 12-месячного периода по сравнению с владельцами приложений, не являющимися владельцами приложений. Мобильные приложения быстро стали предпочтительным местом для прозрачного и функционального обмена ценностями между брендами и пользователями. Здесь мы обсуждаем вопросы о том, как меняется поведение пользователей приложений для электронной коммерции и что бренды должны делать, чтобы применять привычки своих пользователей.

Нет никаких сомнений в том, что опыт мобильного приложения становится цифровым центром пользовательского опыта. Тем не менее, некоторые бренды воспринимают свое мобильное приложение как еще один канал продвижения и продаж. Они привлекают клиентов к приложению, но не удерживают их. В конце концов, повышение вовлеченности и удержания клиентов является сложной задачей, поскольку для создания лояльности и получения дохода требуется нативное приложение, адаптированное к человеку. Вот почему бренды используют новую ведущую практику, которую им нужно освоить - опыт работы с мобильными приложениями.

* Для приложений электронной коммерции ASO стратегия повышения рейтинга приложений в магазине приложений, чтобы посетить: Как продвигать ваше продуктовое приложение и выиграть свой бизнес электронной коммерции.

Как опыт работы с мобильным приложением влияет на рост пользователей и лояльность пользователей приложений для электронной коммерции?

Многие компании уже имеют мобильные версии своих веб-сайтов, и было много итераций мобильных приложений. Но из всех них лишь немногие сосредоточены на бесшовном пользовательском опыте. Теперь любой, кто каким-либо образом участвует в производительности клиентов, понимает, что ключевыми вещами для мобильных приложений является рост приложений, лояльность пользователей и доход.

Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.


Данные исследований показывают, что лояльные пользователи приложений генерируют в 3,5 раза больший доход, чем другие покупатели, и в 3 раза чаще совершают повторные покупки.

Другие факты столь же убедительны, но реальная ценность опыта работы с мобильным приложением наиболее заметна на бизнес-фронте. Следующие данные и последние отчеты о доходах должны дать вам более четкое представление о ценности пользовательского опыта мобильного приложения:

● В случае с «Chipotle» мы видим, что они генерировали 3,4 миллиарда долларов в годовых цифровых продаж в 2021 году, что почти в 3,5 раза больше, чем до пандемического 2019 года. Оцифровка оказалась липкой, потому что это беспроблемный и удобный опыт.

● В случае роста мобильных приложений «AEO» мы обнаружили, что пользователи приложений были наиболее активными цифровыми покупателями, тратя в 2,5 раза больше в год, чем их веб-клиенты. И пользователи, которых они приобретают, также с большей вероятностью будут многоканальными и мультибрендовыми покупателями.

● Случай «Very Group» говорит нам, что фокус и приверженность мобильным приложениям и пользовательскому опыту продолжают поддерживать изменения в том, как потребители тратят, делая Very.co.uk мобильных устройств важным каналом, на который приходится 82% продаж бренда. "

Когда вы начинаете сосредотачиваться на том, как повысить лояльность клиентов, вопрос не в том, стоит ли тратить больше на свое мобильное приложение, а в том, как. Для многих компаний ответственность часто разделяется между различными командами от маркетинга бренда, мобильных продуктов и пользовательского опыта, электронной коммерции и цифрового маркетинга, ИТ и разработки.

Как приложения для электронной коммерции и покупок нацелены на потенциальные группы пользователей?

Следующие данные могут четко рассказать вам о некоторых привычках целевых групп пользователей, с которыми сталкиваются приложения для электронной коммерции и покупок, и помочь разработчикам приложений легче представить себе группы, с которыми они сталкиваются:

Потребители будут тратить треть своего времени на мобильные устройства к 2021 году, что на 30% больше, чем в 2019 году, согласно последнему отчету App Annie. Они также потратили на 30% больше на подписки в приложении из года в год.

Согласно некоторым недавним исследованиям, две трети потребителей будут использовать приложение ритейлера в магазине для смешивания цифрового и физического опыта. В большинстве стран и большинстве поколений вероятность использования приложения розничного продавца во время покупок в магазине всего на несколько процентных пунктов ниже, чем при посещении веб-сайта ритейлера, несмотря на необходимость сначала загрузить приложение.

● 81% молодых людей использовали розничные приложения более или менее с начала пандемии, за ними следуют 77% поколения X, 74% поколения Z и 66% бэби-бумеров.

Как протестировать работу с мобильным приложением?

Плохой опыт работы с приложением равен плохому опыту в магазине, что может означать проблемы для брендов, которые игнорируют опыт мобильного приложения.

Потребители сегодня знают, как выглядит первоклассный опыт. Вот почему бренды должны превзойти ориентиры, установленные отраслевыми конкурентами, а также лидером в области мобильных устройств - Amazon. Выбирая лучшие приложения в отрасли в качестве конкурентов для исследований, с помощью подробного анализа, чтобы помочь оптимизировать пользовательский опыт вашего мобильного приложения.

Удержание и монетизация — это не только привлечение потребителей к открытию приложения. Они о том, что люди делают постфактум. Это секрет освоения опыта работы с мобильным приложением.

Инновации в мобильных приложениях

Существует взаимодополняющая связь между привлечением клиентов в приложение и постоянным взаимодействием в приложении. Персонализированный опыт, создаваемый вашим брендом, должен отражать то, чего вы хотите достичь, и то, что ваши клиенты говорят о вас.

Некоторые компании уже планируют оптимизировать работу с мобильными приложениями и ищут сторонние платформы или инструменты, которые помогут им контролировать скорость и масштабирование мобильных устройств для создания, автоматизации и настройки нативных и инновационных приложений, а также позволят им постоянно анализировать поведение и обратную связь и улучшать результаты. В настоящее время на рынке можно найти ряд интеллектуальных вспомогательных средств, помогающих командам разработчиков внедрять инновации в дифференцирующие рынок функции приложений.

Вот основные моменты некоторых из последних инноваций, созданных платформой AXP для расширения возможностей клиентов:

● «Сцены» позволяют маркетологам и владельцам мобильных продуктов легко создавать, редактировать и управлять нативными полноэкранными интерактивными пошаговыми руководствами, которые демонстрируют новейшие способы, которыми приложения могут улучшить жизнь клиентов.

● «Опросы» позволяют маркетологам и владельцам мобильных продуктов собирать подробные отзывы от клиентов по мере использования приложения, что приводит к практическим выводам для улучшения работы приложения без участия разработчика.

● «Центр предпочтений» содержит приложение и все каналы обмена сообщениями повторного взаимодействия, позволяя клиентам контролировать, как, когда и где они получают контент, все в одном месте.

Суммировать

Выше приведены некоторые ключевые моменты о важной роли оптимизации опыта мобильных приложений для электронной коммерции и торговых приложений, а также о том, как повлиять на удержание и лояльность пользователей мобильных приложений для покупок. В следующих статьях мы подробно поделимся стратегиями, такими как повышение рейтинга приложений для электронной коммерции и покупок в магазине приложений.

Или вы можете посетить соответствующий блог как: Приложение для электронной коммерции с геймификацией: как применить его для увеличения продаж.