Для разработчиков приложений: как уменьшить отток пользователей и улучшить удержание пользователей?

Даже самые успешные в мире приложения не могут поддерживать активность каждого пользователя вечно. Понимание оттока пользователей является важной частью любой маркетинговой стратегии приложений и может помочь определить, что работает, а что нет для вашей дорожной карты продукта. В этом полном руководстве мы рассмотрим, как выявление недостатков в работе с клиентами может дать вашему приложению конкурентное преимущество.

В процессе продвижения приложения вам необходимо придерживаться долгосрочной ASO-стратегии, оптимизировать метаданные и рейтинг и отзывы на странице вашего приложения, привлекать внимание пользователей, повышать рейтинг и видимость вашего приложения и получать больше загрузок. . Но привлечь новых пользователей — это только полдела. Чтобы действительно расти, вам нужно понять, почему люди, которые отказываются раньше, чем ожидалось, делают это.

Помимо продвижения приложений, есть и другие причины обратить внимание на показатели оттока и удержания пользователей:

• Стоимость привлечения новых клиентов выше, чем стоимость удержания существующих клиентов
• Снижение оттока помогает повысить прибыльность
• Существующим клиентам легче продать, чем новым потенциальным клиентам
• Сокращение оттока пользователей оказывает большее влияние на рост, чем привлечение

Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Как снизить отток пользователей и улучшить удержание пользователей приложения?

Взаимодействуйте с нужными людьми с помощью ASO

Оптимизация магазина приложений является ключевой частью вашей стратегии приобретения и, следовательно, ключевой частью сокращения оттока клиентов за счет привлечения вашей целевой аудитории. Обязательно настройте таргетинг на ценные ключевые слова, чтобы они отображались в релевантных результатах поиска, настройте описание своего магазина и следуйте рекомендациям по созданию скриншотов магазина, чтобы привлечь целевых пользователей. Эти услуги вы можете испытать в службе ASO , предоставляемой ASOworld, если вы заинтересованы, вы можете связаться с нашими экспертами ASO.

Используйте обучающие материалы и простой вход в систему, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Если функциональные возможности вашего приложения слишком сложны для того, чтобы пользователи могли интуитивно понять, как оно работает, вы можете рассмотреть возможность одноразового переопределения, чтобы направлять пользователя через ключевую информацию.

Что касается процесса регистрации, мы стремимся сделать его максимально удобным для пользователя и с наименьшим количеством шагов. Предоставление пользователям возможности создать учетную запись с их существующей учетной записью Google или Facebook — отличный способ ускорить процесс.

Сделайте технический опыт максимально гладким

Приложение, которое дает сбой или зависает во время использования, обязательно разочарует пользователей, и они могут даже подумать об удалении вашего приложения.

Чтобы этого не произошло, очень важно следить за своими технологиями и производительностью и устранять проблемы по мере их возникновения. Вы можете использовать наш инструмент ASO, чтобы отслеживать обзоры для вашего магазина приложений, выявлять статистически неверные или ошибочные обзоры, а затем помечать, сегментировать и отправлять их вашей команде разработчиков для немедленных действий. Понимание наиболее достоверной обратной связи от пользователей — лучший способ улучшить свою работу.

Обеспечьте стимулы и дайте пользователям повод вернуться

Если вы хотите избежать оттока пользователей, ваше приложение должно дать людям повод вернуться. В некоторых случаях это может быть внешний триггер, например пользователям приложения для бронирования отелей необходимо забронировать номер для предстоящей поездки.

В то время как в других категориях приложения должны полагаться на создание собственного обоснования для повторного посещения пользователем. В этих случаях подумайте, как вы можете дать пользователям ощущение прогресса, вознаградить достижения или предоставить что-то, что ожидает их возвращения. Например, популярное языковое приложение Duolingo максимально использует значки, индикаторы выполнения и «полоски» в событиях несколько дней подряд. Обеспечивая чувство выполненного долга за свои действия, это помогает пользователям ежедневно заниматься обучением.

Используйте push-уведомления с выгодой для пользователей

Никто не хочет получать однократное push-уведомление каждые несколько часов. Это простой способ вызвать немедленное удаление. Вместо этого попробуйте настроить уведомления для отдельных пользователей и их действий, пока они ценят уведомления.

Например, предположим, что вы используете приложение для электронной коммерции. Пользователи могут получить уведомление, когда их любимые товары начнут продаваться или будут сняты с продажи в ближайшие недели. Категория казуальных мобильных игр также очень эффективна в этом отношении. Эти приложения часто отправляют уведомления, чтобы уведомить игроков о том, что какая-то форма внутриигрового ресурса была восстановлена, и они могут перейти на следующий уровень.

Отслеживайте посетителей вашего магазина приложений с помощью обзоров приложений

Если ваши пользователи недовольны и могут уйти, есть большая вероятность, что они скажут вам об этом. Благодаря отзывам на странице App Store вы можете из первых рук узнать, что пользователям нравится и не нравится в вашем мобильном приложении.

Оценки качества пользователей и положительные отзывы создадут хорошее впечатление у пользователей, которые заходят на страницу вашего приложения, увеличат количество установок вашего приложения, а также поймут реальные отзывы пользователей, дав вам направление для улучшения вашего приложения.

Тестируйте, повторяйте и постоянно отслеживайте отток и удержание пользователей

Обновление приложений на основе отзывов пользователей с анализом настроений клиентов — хорошее начало, но это не должно быть концом стратегии оттока. Для того, чтобы сделать это эффективно, ключевыми являются несколько итераций. Привлеките команду разработчиков продукта, проведите A/B-тестирование, чтобы определить, какие методы работают, и проактивно отслеживайте уровень оттока с течением времени и на протяжении всего жизненного цикла вашего приложения.

Вот несколько конкретных упражнений, которые помогут вам в этом процессе:

Когортный анализ . Сегментируйте свою пользовательскую базу, чтобы лучше понять различные пути и мотивы, которые должно облегчить ваше приложение.

Анализ конкурентов . Что делают ваши конкуренты для привлечения активных пользователей и в чем они не дотягивают?

Семантический анализ — что чувствуют ваши пользователи? Какими качественными данными о своем опыте они поделились?

 
* Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите "Служба установки ключевого слова" для достижения ТОП-поиска в App Store и максимизируйте трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы увеличить количество установок приложения для видимости приложения).

* Что такое служба гарантированного ранжирования по ключевым словам? В чем его преимущество?

Вывод

Поймите, почему пользователи удаляют ваше приложение, научитесь лучше понимать психологию пользователя и постоянно корректируйте стратегию продвижения вашего приложения в соответствии с потребностями пользователей и изменениями алгоритма магазина приложений.

Прежде чем думать о том, как уменьшить отток приложений, если вы сейчас стремитесь получить большое количество загрузок приложения, вам необходимо улучшить видимость вашего приложения в магазине приложений, выбрав наши ключевые слова пакет установки, рейтинг и служба обзора или Услуга прямой установки может значительно увеличить количество показов вашего приложения. Не стесняйтесь обращаться к нашим специалистам по ASO.