Стратегии возврата клиентов: как снизить отток клиентов и улучшить удержание пользователей приложения?

В среднем мобильное приложение теряет 77% своих ежедневных активных пользователей (DAU) в течение первых 3 дней после установки. Это число продолжает увеличиваться с течением времени: до 90% в течение первого месяца и более 95% через три месяца.

Как маркетолог приложений, одна из самых больших проблем, с которой вы можете столкнуться, — это потеря клиентов. Будь то из-за неудовлетворенности, конкуренции или просто отсутствия вовлеченности, потеря клиентов может нанести ущерб вашему бизнесу.

Но не бойтесь, потому что есть стратегии возврата клиентов, которые вы можете использовать, чтобы восстановить отношения и вернуть клиентов в ваше приложение.

Что такое стратегия возврата клиентов приложения?

Стратегия отыгрыша — это именно то, на что она похожа: рассчитанный маркетинговый план для повторного вовлечения DAU , которые покинули ваше приложение, удержания их в качестве активных пользователей и поддержания низкого уровня оттока.

Показатель оттока или процент пользователей, которые перестают использовать приложение в течение определенного периода времени, пагубно влияет на успех вашей платформы. Чтобы приложение было успешным, количество новых пользователей должно превышать количество ушедших.

Отток не только сдерживает рост вашего приложения, но и обходится дорого.

Хотя разработать правильную стратегию отыгрыша для вашей конкретной аудитории может быть сложно, усилия того стоят. Учитывая, что привлечение нового клиента может быть в 25 раз дороже, чем удержание существующего клиента, повторное вовлечение бездействующего пользователя может помочь улучшить вашу прибыль.

По-прежнему необходимо прилагать усилия для привлечения новых пользователей или клиентов, чтобы расти, но также необходимо продолжать добавлять ценность клиентам, уже имеющимся в вашей базе данных.

Кампании и стратегии возврата — эффективный способ реактивировать бездействующих пользователей и повысить пожизненную ценность вашего клиента . 



 * Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите "Служба установки ключевого слова" для достижения ТОП-поиска в App Store и максимизируйте трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы увеличить количество установок приложения для видимости приложения).

* Что такое служба гарантированного ранжирования по ключевым словам? В чем его преимущество?

4 совета, как вернуть пользователей для вашего приложения

После того, как вы определили причину (причины), по которой клиент перестал использовать ваше приложение или сервис, вы можете приступить к разработке стратегии, чтобы побудить его вернуться. Выполнение правильной стратегии может не только повторно вовлечь вашего неактивного пользователя, но также может стать причиной повторного вовлечения.

Эти четыре стратегии отыгрыша — проверенные временем методы возвращения недовольных клиентов.

1.  Проведите RFM-анализ

Появилась маркетинговая модель, известная как RFM-анализ , которая помогает предприятиям принимать решения на основе поведения клиентов с упором на актуальность, частоту и денежные данные. Модель доказала свою эффективность в стратегиях отыгрыша путем изучения сегментов поведения клиентов для выявления ценных клиентов и снижения уровня оттока.

Проводя RFM-анализ, компании могут определить своих опытных пользователей, тех, у кого высокий потенциал лояльности, и клиентов, которые, скорее всего, ответят на кампании по возврату. Модель играет важную роль в определении того, на каких клиентов нужно ориентироваться в кампании возврата, что в конечном итоге снижает уровень оттока и повышает лояльность клиентов.

Кроме того, RFM может помочь в выявлении лояльных сторонников и чемпионов бренда, на которых можно ориентироваться в других кампаниях, таких как программы вознаграждений и рекламные акции.

С помощью RFM-анализа компании могут лучше понять поведение клиентов и адаптировать свои маркетинговые стратегии для улучшения удержания клиентов и увеличения доходов.

2.  Push-уведомления об акциях

Push-уведомления и электронная почта — два эффективных способа связаться с клиентами, которые либо бездействуют, либо не заинтересованы в приложении.

Адаптация сообщений для определенного сегмента со специальным предложением — отличный способ напомнить им, что вы все еще рядом. Разработчики приложений могут легко персонализировать push-уведомления с информацией о клиенте, такой как местоположение или предыдущие транзакции.

Потребители с большей вероятностью совершат покупку, если считают, что получают уникальную или специальную скидку, особенно если предложение действительно только в течение ограниченного времени. Укажите в своем push-уведомлении или электронном письме, как долго действует предложение.

3.  Запрашивайте обратную связь и действуйте в соответствии с ней

Отзывы клиентов имеют решающее значение для любого бизнеса или организации, чтобы продолжать расти и совершенствоваться. Внутренние команды будут обсуждать каждую функцию и элемент приложения тысячи раз во время разработки. Получение отзывов клиентов может дать новое представление об общем пользовательском опыте вашего продукта и о том, что можно сделать для его улучшения.

Опросы в приложении получают в среднем 13% ответов, что делает их отличным инструментом для сбора отзывов активных пользователей в режиме реального времени.

⚡ Стратегия мобильного маркетинга: как использовать обмен сообщениями в приложении для удержания пользователей?

После того, как вы собрали данные, очень важно продемонстрировать пользователям, что их вклад ценен. Если вы решите внести какие-либо предлагаемые изменения, сообщите своим пользователям, что вы обращаете на них внимание. Вы можете включить сообщение с благодарностью в свои объявления о новых функциях или сделать все возможное и отправить персонализированное электронное письмо, чтобы показать, насколько вы цените время, которое они потратили на предоставление отзыва. 


 
Нажмите « Подробнее », чтобы начать развивать свой   бизнес  в сфере приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World  прямо сейчас.

4.  Персонализируйте общение

Каждый клиент хочет знать, что его голос услышан и что его мнение ценится. Учитывая высокую стоимость привлечения новых клиентов, сохранение существующей клиентской базы должно быть главным приоритетом для любого бизнеса.

Тактику персонализации можно использовать в электронном маркетинге, чтобы показать подписчикам, что вы обращаете на них внимание. Включите их имя в строку темы и текст электронного письма, чтобы продемонстрировать свой интерес к их уникальному опыту. Вы также можете использовать пользовательские данные для предоставления индивидуальных предложений на основе предыдущих покупок.

⚡ Персонализация приложения: ключевой момент для максимизации потенциала вашего приложения

Существует также возможность персонализировать обслуживание клиентов. Предоставьте назначенному представителю службы поддержки возможность отвечать на вопросы и устранять любые проблемы.

Предоставлятьнесколько каналов связи, таких как телефон, чат или электронная почта, чтобы все клиенты могли связаться с представителем службы поддержки наиболее удобным для них способом.

Заключение

Приобретение новых клиентов имеет решающее значение для успеха и роста вашей компании. Не менее важной задачей является сохранение существующей клиентской базы.

Не игнорируйте бездействующих пользователей — используйте пользовательские данные и персонализированную стратегию отыгрыша, чтобы повторно привлечь их. ASO World подготовил общий обзор основ удержания пользователей , а также советы и рекомендации о том, как завоевать лояльных пользователей.