Практический пример: как мобильная игра-ресторан привлекает пользователей за счет оптимизации рейтинга приложения?

Лучшие ресторанные игры заставят вас представить нежное трепетание зажженного пламени на горячей плите, предвкушая восхитительные ароматы стейка, бекона и сосисок. Все это время вы жонглируете своим персоналом, чтобы все были счастливы и довольны. 

Хотя ресторанные игры и кулинарные игры имеют много общего, в первую очередь это связано с тем, что обе игры включают в себя управление фаст-фудом и обслуживание клиентов. Хотя и рестораны, и пекарни подают еду клиентам и решают повседневные проблемы, одно из основных различий между ними заключается в том, на чем они сосредоточены.

Последние данные показывают, что приложения для ресторанных игр всегда хорошо монетизировались. Согласно данным Sensor Tower Store Intelligence, Restaurant Dash: Gordon Ramsay.с момента своего глобального запуска в июне 2016 года мировая чистая выручка на устройствах iOS составила более 10 миллионов долларов США. Наряду с расходами на Google Play это увеличивает текущий доход Glu от игры до более чем 17 миллионов долларов по всему миру.



Restaurant Dash: Гордон Рамзи получает стабильный ежемесячный чистый доход в размере более 500 000 долларов США по всему миру на платформе Apple, причем большая часть этого дохода приходится на игроков из США, что составляет около 62 процентов от общей суммы. С момента выхода игры летом 2016 года в игру постоянно поступают обновления, в том числе последнее, совершенно новое место для создания вегетарианских блюд, выпущенное в конце прошлого месяца.

История приложения

Наш клиент в сегодняшнем тематическом исследовании — это ресторанная игра. В этой мобильной игре пользователи смогут приготовить вкусные блюда и десерты в своем ресторане, а также открыть для себя разные кухни со всего мира. Пользователи могут украшать свои рестораны, чтобы привлечь клиентов. 

Имя приложения остается анонимным здесь, чтобы защитить конфиденциальность наших клиентов. Чтобы дать вам лучшее представление об истории приложения, которой мы делимся, мы показываем одного из его конкурентов в магазине Google Play .

Задача по оптимизации магазина приложений

Все мы знаем, что когда пользователи ищут приложение, они с большей вероятностью загрузят приложение с более высоким рейтингом. Когда рейтинг нашего приложения упадет до 3,9 или даже ниже, это станет большой проблемой. И это приложение-игра для ресторана имеет рейтинг 3,5 в Google Play Store и 3,8 в Apple Store.

Основная обнаруженная проблема заключалась в том, что не было стратегии, как обращаться с оценками и комментариями пользователей в магазинах в разных странах. Обратная связь с пользователями долгое время игнорировалась. Точно так же были страны, в которых обслуживание клиентов было не таким активным, как в других. И тоже было непонятно, какой должна быть стратегия запроса рейтинга у пользователя.

Мы должны помнить, что, в отличие от App Store, средний рейтинг в Google Play является глобальным, а не конкретным для страны; поэтому мы не должны упускать из виду другие географические области, где доступно приложение, если мы не хотим, чтобы пострадала глобальная оценка.

В ASO World мы всегда настаиваем на том, чтобы рейтинг игры/среднего приложения был как можно выше или выше 4*; не только как образ цифровой репутации, но и потому, что неблагоприятная оценка влияет на видимость и конверсию ASO, недоверие и недоумение, когда речь идет о привлечении новых пользователей, миграции текущих пользователей в другие конкурирующие приложения, более высоких затратах на привлечение и так далее. 



Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Решение для оптимизации магазина приложений

Чтобы иметь возможность изменить средний рейтинг (с 3,5 * на 4 * или выше), ASO World проанализировал причины падения и, исходя из этого, определил ряд предложений и план действий по улучшению указанного примечания как можно скорее. Эта работа велась в течение 3 месяцев с разными командами компании, и мы работали рука об руку от проверки предложений, внедрения и контроля результатов.

После исчерпывающего изучения комментариев и идей, полученных с 2016 года пользователями (около 12 тысяч комментариев), были определены компетенции и методология обратной связи с пользователями, с помощью которых можно атаковать самые популярные темы с помощью однородной стратегии. во всех странах, где эта ресторанная игра предлагает услуги мобильности. Намерение состояло в том, чтобы предложить соответствующие ответы более быстрым и эффективным способом на большее количество полученных комментариев, как положительных, так и отрицательных, передавая большую приверженность и уверенность пользователям с гуманизированным сервисом.

С другой стороны, была определена стратегия подсказки оценки, то есть момент и частота, когда пользователя просили дать свою оценку приложению. Кроме того, предлагаемые действия были выполнены в идеальное время, когда Google Play обновил свой алгоритм расчета среднего рейтинга, в котором с августа 2019 года самые последние рейтинги взвешиваются с большим значением по сравнению с историческим, чтобы изменения могут быть отражены в краткосрочной перспективе. 



 

* Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите "Служба установки ключевого слова" для достижения ТОП-поиска в App Store и максимизируйте трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы увеличить количество установок приложения для видимости приложения).

* Что такое служба гарантированного ранжирования по ключевым словам? В чем его преимущество?

Как мы оптимизируем обзоры приложений

В целом мы придерживаемся политики, изложенной ниже:

1. Мы отвечаем на все отзывы, как положительные, так и отрицательные. Отвечая на положительные отзывы, мы повышаем лояльность пользователей и превращаем новых игроков в постоянных игроков.

2. Мы уделяем особое внимание отзывам в ключевых регионах, поскольку они являются «визитной карточкой» приложения.

3. Мы отслеживаем ошибки и собираем отзывы об обновлениях, которые мы передаем другим отделам. Игроки часто сообщают об ошибках после обновлений и делятся идеями для дальнейшего развития. Решая проблемы и выпуская новые функции, мы поощряем пользователей возвращаться к приложению чаще и дольше.

Вы также можете выбрать сервис ASO World App Ratings & Reviews или гарантированные обзоры приложений.сервис, чтобы улучшить или гарантировать рейтинг вашего приложения более эффективно. 

Результат оптимизации магазина приложений

● Нам удалось изменить средний балл выше 4*: в Google Play он вырос с 3,5* до 4,2*, а в App Store средний балл 3,8*-4,5* сохранился во всех странах, несмотря на увеличение объема оценок. .
● Обзор рейтинговой подсказки с увеличением оценок и комментариев: +340% оценок и +287 комментариев
● Улучшение CR: с 28,6% до 46,4%
● Повышение качества и удовлетворенности клиентов обслуживанием пользователей после внедрения протокола ответа . Уровень ответов вырос до 31,6%.
● Обнаружение улучшений уровня обслуживания для реализации в дорожной карте продукта.
● Общий брендинг: улучшение имиджа и цифровой репутации.