Пример из практики: как приложение для казуальных игр повысило рейтинг приложения в Google Play на 85 % и уменьшило число негативных отзывов на 80 %？

Издателю приложения может быть сложно продвигать ваше приложение и привлекать новых пользователей. Но это можно преодолеть, используя платное привлечение пользователей, вирусные механизмы или множество других методов. Ваша конечная цель — привлечь посетителей в магазин Google Play, чтобы они могли загрузить ваше приложение. Но задумывались ли вы когда-нибудь, почему посетители загружают приложение? Какие факторы повлияли на их решение? Сегодня этот случай подскажет вам ответ.

Процедура выбора загрузки приложения

Согласно исследованиям, ваш рейтинг в магазине приложений является одним из наиболее важных факторов, влияющих на количество загрузок вашего приложения.

Но почему это так?

● Рейтинг приложений и доступность для обнаружения . Приложения с более высоким рейтингом занимают более высокое место в магазине приложений (Google ранжирует и продвигает их; один из наиболее важных факторов в ASO) (оптимизация магазина приложений).
● Важность рейтинга для пользователей . Рейтинги приложений важны для пользователей. Рейтинг приложения — это первое, что пользователи замечают при просмотре Play Store в поисках приложения.

Поскольку в крупных магазинах приложений доступно более 2 миллионов мобильных приложений, обнаружение вашего приложения является одной из самых сложных задач, с которыми сегодня сталкиваются издатели мобильных приложений.

Приложения с отрицательными отзывами и оценками не побуждают пользователей загружать и пробовать приложение. В каждом сегменте есть сотни других приложений, поэтому конкуренция между пользователями очень жесткая.

Предположим, вы ищете приложение. После поиска есть два приложения, которые «кажутся» подходящими. Что бы вы выбрали, если бы у одного был рейтинг 3,7, а у другого — 4,5? 



 Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

История приложения

Наш клиент — глобальная компания, которая создает и выпускает игры для мобильных устройств, социальных сетей и настольных компьютеров. В портфолио компании есть как казуальные игры, так и более сложные игровые проекты. 

Наша история началась в 2019 году, когда эта компания была небольшим подразделением, компанией по разработке программного обеспечения, специализирующейся на мобильных приложениях и услугах веб-разработки.

За последние несколько лет мы закрепились на рынке цифровых игр, а также создали новый динамичный бизнес с несколькими центрами разработки в России, Беларуси и США.

Основная цель — создать уникальный игровой процесс на любом устройстве, которое люди используют в своей повседневной жизни. Они собрали команду творческих и инженерных талантов, увлеченных своей работой по выполнению этой миссии.

Имя этого приложения остается анонимным здесь, чтобы защитить конфиденциальность наших клиентов. Чтобы дать вам лучшее представление об истории приложения, которой мы делимся, мы показываем одного из его конкурентов в магазине Google Play.

Вызов

В 2020 году рейтинг этого приложения составлял 4,17, в среднем всего 9 тысяч оценок в месяц. Это был тревожный сигнал для компании. Раньше их средний рейтинг был около 4,3, но с тех пор он упал. Вот они и поставили цель увеличить количество отзывов и средний рейтинг. 

Решение

Наше первоначальное предположение заключалось в том, что большинство пользователей оценивают приложение только тогда, когда их об этом просят. Мы решили протестировать следующие параметры, основанные на этом предположении:

● Когда мы показываем пользователям всплывающее окно с рейтингом (время)
● Частота
● Дизайн всплывающего пользовательского интерфейса (пользовательский интерфейс)

Мы также сделали шаг назад и изучили следующие данные из Консоль Google Play:

● Страны пользователей, которые оценили и оставили отзыв
● Ошибки оценки на языках
● Количество людей, оценивших приложение
● Отзывы – что наши клиенты говорят о нас, как положительные, так и отрицательные.

Проанализировав эти данные, мы пришли к некоторым выводам. Затем мы начали проводить тесты и отслеживать результаты на основе этих выводов.

Выводы по оптимизации отзывов

Вот конкретные оптимизации, которые мы протестировали, и результаты.

Мы обнаружили, что не следует задавать длинных вопросов. Вместо этого задавайте простые вопросы и, что более важно, дайте покупателю понять, чего вы от него ожидаете (оценка в магазине).

Частота

Каждые 14 дней мы просили наших пользователей оценить приложение. Если пользователь взаимодействует с всплывающим окном, оно больше не будет отображаться. Крайне важно помнить, что не стоит слишком сильно эксплуатировать свою удачу. Чрезмерная агрессивность может иметь противоположный эффект.

Сроки

Не откладывайте это слишком долго. Раньше мы спрашивали у пользователя оценку всего через 10 дней использования, «давая» ему привыкнуть к приложению. Мы обнаружили, что пользователи формируют мнение о приложении гораздо раньше, иногда в течение дня.

Позитив против негатива

Предоставьте своим пользователям канал для прямого общения с разработчиком. Запросите 5 звезд, и если пользователь недоволен, спросите его, почему или позвольте ему связаться с вами. 


 * Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите "Служба установки ключевого слова" для достижения ТОП-поиска в App Store и максимизируйте трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы увеличить количество установок приложения для видимости приложения).

* Что такое служба гарантированного ранжирования по ключевым словам? В чем его преимущество?

Что мы узнали из ASO

● Не все пользователи из всех регионов ведут себя одинаково! Мы обнаружили, что у нас есть несколько проблемных стран, где пользователи склонны оставлять нам негативные отзывы. В этих генах мы задерживаем всплывающее окно и даем пользователю больше времени, чтобы испытать приложение, прежде чем запрашивать оценку.

● Переводите свои сообщения на все языки, поддерживаемые вашим приложением. Особенно в этот критический момент вы должны «говорить» на языке пользователя.

● Мы обнаружили, что есть одна страна, где у нас 40% «неправильных» оценок. Это означает, что в обзоре может быть написано «отличное приложение», но у него только одна звезда. В этих странах мы пытаемся лучше объяснить рейтинги, показывая пользователю изображение с 5 звездами, которое представляет ожидаемый результат.

●Убедитесь, что описание вашего приложения полностью соответствует действительности. Мы обнаружили, что если есть небольшой разрыв между ожиданиями и реальным приложением, пользователи оставят отрицательный отзыв.

Результат ASO

После усилий, которые мы предприняли в этом случае, приложение нашего клиента получило в общей сложности 450 тысяч оценок приложения и увеличило рейтинг приложения Google Play на 85% . Мы делаем все возможное, чтобы уменьшить количество негативных отзывов на 80% . Общий балл в магазине Google Play увеличился до 4,4 звезды из 5,0.