Стратегия ASO для начинающих - Как использовать персонализацию мобильного приложения для управления удержанием пользователей

Пользователи устали от простого взаимодействия со своими мобильными приложениями. Это включает в себя уведомления и контент, который имеет отношение к ним, что является общим. Никто не будет использовать приложение, которое не решает их конкретную проблему или не отвечает их потребностям.

Поэтому персонализация мобильного приложения необходима для того, чтобы предоставить вашим пользователям расширенный опыт и удовлетворить их конкретные потребности. Это повысит удержание и вовлеченность пользователей.

Что такое персонализация мобильного приложения?

Настройка — это когда пользователи вносят изменения и выбирают нужные приложения. Персонализация более динамична и происходит в режиме реального времени. Речь идет о настройке взаимодействия с приложением в соответствии с потребностями конкретного пользователя.

Когда вы идете в Starbucks и заказываете латте с соевым молоком, сахаром и дополнительной пеной – это кастомизация. Но когда бариста уже знает, какой кофе вы любите – это персонализация. Таким образом, персонализация — это шаг за пределы настройки.

Особенность нас, людей, заключается в том, что мы хотим чувствовать себя особенными. Мы хотим чувствовать, что нас понимают и что наши потребности будут удовлетворены. Вот почему пользователи любят персонализацию. Как будто все настроено под них.

Персонализация мобильного приложения может включать в себя push-уведомления, рекомендации, предложения, советы, скидки, специальные предложения и многое другое. Все они персонализированы и актуальны для пользователя.

Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Зачем нужно персонализировать приложение или игру?

Персонализация приложений приносит ряд преимуществ, которые стоит реализовать. Некоторые из этих преимуществ включают в себя:

Увеличение удержания пользователей

С более чем 5,23 миллионами приложений, доступных в настоящее время в магазине приложений, можно с уверенностью сказать, что рынок приложений очень переполнен. Зачем кому-то использовать ваше приложение, когда в магазине приложений есть сотни подобных приложений? Кроме того, с 75% пользователей, покидающих приложения после одного дня, будущее вашего приложения не выглядит очень мрачным.

Но не сдавайтесь. Вот где персонализация приложения пригодится.

Создавая персонализированное взаимодействие с приложением для своих пользователей, вы можете дать им больше причин продолжать использовать ваше приложение, чем игнорировать его. Если приложение адаптировано к вашим потребностям и предлагает вам соответствующие предложения, скидки или рекомендации, разве вы не будете использовать его чаще?

Персонализация также выделяет ваше приложение. Почему? По данным Evergage, только 28% приложений персонализированы. На переполненном рынке это отличный способ получить преимущество над конкурентами и увеличить удержание приложений.

Чтобы узнать больше о стратегии удержания пользователей, вы можете проверить «Как добиться непрерывного удержания новых пользователей?» в наших предыдущих статьях.

Больше покупок из приложения

Когда пользователи сталкиваются с более персонализированными сообщениями, предложениями и рекомендациями, а также индивидуальными скидками, они с большей вероятностью покупают товары в приложении. Люди более склонны совершать покупку, как правило, импульсивно, если они чувствуют, что товар именно то, что они хотят или нуждаются.

Например, вы можете сегментировать пользователей, которые собираются совершить покупку в определенный момент времени, но затем покинуть корзину. Отправка персонализированных push-уведомлений этим пользователям может быть хорошим способом побудить их вернуться в магазин. Вы также можете использовать персонализированные истории в приложении, чтобы более непосредственно общаться с пользователями и побуждать их возвращаться. Люди с большей вероятностью примут эти сообщения, если они чувствуют, что действительно говорят с ними.

Улучшение общего пользовательского опыта

Большинство пользователей не найдут приложения, которые предлагают объективные рекомендации по продуктам или опыт, особенно привлекательные. Пользователи приложений хотят видеть службы и продукты, которые применяются конкретно к ним, в полностью персонализированном интерфейсе приложения. Пользователи будут более удовлетворены своим опытом работы в приложении, если окажется, что приложение на самом деле изучает их на основе их ввода и предыдущих покупок.

Все чаще люди хотят наслаждаться индивидуальным и уникальным интерфейсом приложения, а также желаемым удобством и эффективностью. В свою очередь, клиенты будут чувствовать, что у вас есть хорошее понимание их как личности, а не потребителя, что заставляет их возвращаться к большему.

Повышение осведомленности

Вы можете повысить осведомленность о приложении, определив, какие аспекты вашего приложения особенно нравятся пользователям. Что такого в вашем приложении, что привлекает людей и какие аспекты могут извлечь выгоду из улучшения? Чтобы ответить на эти вопросы, соберите и проанализируйте пользовательские данные и выясните, как они взаимодействуют с вашим приложением. Вы даже можете задать эти вопросы непосредственно пользователям в форме быстрого опроса, и вы даже можете предложить награды за заполнение опроса, такие как заявка на конкретный приз.

Используя информацию, которую вы собираете о своих пользователях, вы можете отправлять им соответствующие уведомления, охватывающие конкретные события, обновления и другую информацию, которую ваша аудитория хотела бы видеть. Тем не менее, вам нужно избегать отправки слишком большого количества уведомлений, так как существует тонкая грань между привлечением пользователей и просто их раздражением, как и в случае с частотой рекламы. Один из способов избежать этого — использовать истории в приложении для привлечения пользователей, позволяя им веселиться, открывать продукты и услуги в полноэкранном режиме и наслаждаться определенными интерактивными функциями.

Storyly предлагает отличный способ повысить видимость и связаться с клиентами с помощью персонализированных историй. С помощью Storyly вы можете обращаться к ним по имени в содержимом истории и отображать соответствующие истории для пользователей на основе их поведения в приложении. Это имеет большое значение для повышения осведомленности и привлечения пользователей.

Больше лояльных пользователей

С персонализацией мобильного приложения вы значительно повысите лояльность к бренду среди своих пользователей. Лояльность клиентов приносит много преимуществ, которые выходят за рамки повторных продаж. Например, лояльные клиенты могут рекомендовать ваше приложение друзьям и семье или даже виртуальным незнакомцам в социальных сетях. Они также будут часто взаимодействовать с вашим приложением и с большей вероятностью оставят положительные отзывы о вашем приложении в магазине приложений. Повышение лояльности помогает увеличить доход, что еще больше стимулирует рост вашего приложения.

Более высокий уровень вовлеченности и конверсии

Частью того, что возвращает людей к приложениям, которые предлагают персонализированный опыт работы с приложениями, является иллюзия человеческого взаимодействия. Люди, которые используют приложения, которые предлагают личные рекомендации и предложения, больше чувствуют, что они общаются с кем-то по другую сторону стола. Они могут сознательно осознавать, что это не так, но все равно чувствуют, что разработчик приложения действительно заботится о пользовательском опыте. Таким образом, если вы дадите им именно то, что они хотят, они будут продолжать взаимодействовать с вашим приложением. Это увеличение вовлеченности также приведет к увеличению потенциальных клиентов и продаж, что улучшит вашу прибыль.

Как начать персонализацию мобильного приложения?

Целевой сбор характеристик пользователей и исследование поведения пользователей в первую очередь

Прежде чем вы сможете предоставить пользователям персонализированное взаимодействие, важно собрать информацию о них. Собранная информация или данные помогут вам лучше понять ваших пользователей. Вы можете собирать информацию, например, кто ваши пользователи, что они хотят или их предпочтения. Как только у вас будет четкое понимание ваших пользователей, вы быстро создадите индивидуальный интерфейс. Информация о пользователе может содержать следующие сведения:

• Род
• Возраст
• Местоположение
• Интересы
• Занятие
• Предпочтения пользователя
• История покупок
• Когда они используют ваше приложение
• Устройства, которые они используют
• Симпатии и антипатии
• Активность приложения

и так далее.
После сбора всей основной информации вы можете легко создать персонализированный интерфейс для своих пользователей.

Воспользуйтесь преимуществами входа в социальные сети

Большинству пользователей не нравится беспокойный и длительный процесс регистрации. Таким образом, предоставление им возможности использовать ваше приложение через свои учетные записи в социальных сетях сделает их путь быстрым и легким.

Таким образом, вы можете собирать сведения о пользователе и сделать процесс адаптации бесшовным для своих пользователей.

Персонализированное push-уведомление

Push-уведомления — это очень эффективная стратегия для направления пользователей обратно в ваше приложение и выполнения действий, которые вы им предлагаете. Например, можно отправлять push-уведомления, чтобы напомнить пользователям о том, что они не завершили покупку. Вы можете предложить им приобрести продукт в корзине, предоставив им скидку, действительную в течение ограниченного периода времени.

Push-уведомления становятся еще более мощными при использовании в сочетании с мультимедийными файлами, такими как изображения, GIF-файлы и видео. Эти элементы помогают больше привлекать пользователей. Также попробуйте добавить фразы призыва к действию (CTA) в свои push-уведомления для достижения своих целей. CTA обычно представляет собой небольшое предложение, которое четко указывает пользователю, что делать. Таким образом, они с большей вероятностью последуют вашим предложениям. Посмотрите на изображения ниже для вдохновения!

Попробуйте следовать этим советам, чтобы создавать отличные push-уведомления и увеличивать удержание пользователей.

• Стимулируйте пользователей подписаться на получение push-уведомлений.
• Отправляйте push-уведомления в нужное время. Помните, что большинство ваших пользователей живут в разных частях мира и поэтому находятся в разных часовых поясах. Кроме того, ваши push-уведомления должны быть вызваны определенным действием, предпринятым (или не предпринятым) вашими пользователями.
• Персонализируйте сообщения push-уведомлений в соответствии с потребностями, интересами и поведением пользователей. Худшее, что вы можете сделать, это отправлять бессмысленные общие push-уведомления. Они могут раздражать пользователей и заставлять их удалять ваше приложение.
• Не перегружайте пользователей тоннами push-уведомлений, иначе они будут разочарованы. Вы должны найти правильный баланс.
• Используйте push-уведомления для повышения доверия пользователей. Например, вы можете уведомить их, когда кто-то входит в свою учетную запись через новое устройство.

Чтобы узнать больше о push-уведомлениях, вы можете проверить «Как добиться значительного увеличения удержания и вовлеченности пользователей с помощью push-уведомлений» в наших предыдущих статьях.

Персонализированные сообщения в приложении

Обмен сообщениями в приложении — это еще одно успешное средство связи, которое побуждает пользователей выполнять определенные действия в вашем приложении. Эти сообщения также могут увеличить удержание пользователей, привлекая пользователей настраиваемым содержимым. В частности, сообщения в приложении помогают:

• продвигать обновления и новые функции вашего приложения.
• Приглашение пользователей оставлять вам отзывы и делиться контентом в социальных сетях.
• обучение пользователей использованию приложения, представление его основных функций и разделов с помощью обмена сообщениями в приложении.
• направление пользователей к определенным частям вашего приложения, таким как корзина покупок.
• Повышение ценности приложения.
• Повышение узнаваемости бренда.

Чтобы узнать больше о сообщениях в приложении, вы можете проверить «Как общаться с пользователями: уведомления и сообщения в приложении» в наших предыдущих статьях.

Рассмотрим местоположение

Еще одним преимуществом мобильных приложений является возможность использовать обмен сообщениями на основе местоположения. Прежде чем начать, рассмотрите различные способы, которыми персонализация на основе местоположения может обеспечить ценность для ваших клиентов. Например, розничные и развлекательные бренды могут захотеть инициировать образовательные сообщения или специальные предложения, когда клиент входит в гео-огороженное физическое местоположение. Или, если вы медиа-компания, вы можете предоставлять своевременные новости и оповещения о погоде, которые имеют отношение к местоположению пользователя.

По мере того, как бренды и потребители адаптируются к пандемии COVID-19, мы также видим, как развиваются стратегии, основанные на местоположении. Растущее внедрение таких опций, как онлайн-покупка, самовывоз в магазине (BOPIS) и многое другое, будет продолжать влиять на то, как бренды интегрируют местоположение в свои стратегии приложений.