Стратегии ASO для начинающих: как стимулировать рост приложений электронной коммерции с помощью оптимизации обзоров приложений?

Когда ваше приложение успешно заняло позицию рекламного дисплея в магазине приложений и получает значительное количество загрузок, что еще вы можете сделать, чтобы собрать пограничный трафик?

Маркетинг мобильных приложений быстро набирает популярность и внимание. В этой передовой бизнес-среде рейтинги и обзоры приложений отлично справляются с задачей установления доверия в Интернете. Независимо от того, просматриваете ли вы онлайн-доставку еды или оцениваете какое-либо приложение для электронной коммерции, хорошая оценка поможет вашему онлайн-бизнесу расти. Было обнаружено, что примерно 60% пользователей проверяют рейтинги приложений перед их установкой. Положительные отзывы в магазине приложений могут помочь вам сэкономить деньги на приобретении и увеличить органические установки.

Есть несколько факторов, которые следует учитывать, когда дело доходит до оптимизации страницы в магазине приложений. Это включает в себя значок приложения, выбор ключевых слов, описание приложения, заголовок и т. д. Однако большинство разработчиков и маркетологов не осознают значимости рейтингов и обзоров приложений в общей маркетинговой стратегии приложений.

В этой статье мы устраним пробелы в оптимизации приложений и обсудим, как сделать ваше приложение более востребованным с помощью мониторинга и управления отзывами и рейтингами приложений.

Вы погрузитесь в следующие темы:

• Какова тенденция мобильных потребителей?
• Почему рейтинги и обзоры приложений важны для электронной коммерции?
• Как отслеживать и управлять отзывами и рейтингами приложений?

Тенденция мобильного потребителя

• 87% клиентов говорят, что отзывы клиентов из реальной жизни оказывают гораздо большее влияние на их решение о покупке, чем отзывы влиятельных лиц или знаменитостей.
• 95% покупателей используют различные веб-сайты для поиска недорогих товаров стоимостью менее 20 долларов.
• В разных поколениях тенденции исследований схожи.

Мобильные устройства изменили то, как потребители взаимодействуют с брендами и интернет-магазинами. Но что действительно важно, когда речь идет о привлечении покупателей и влиянии на их решения о покупке? Клиент, участвующий в новом отчете, основанном на ответах 2000 покупателей в США и Великобритании, чтобы узнать ответ.

Доверие уделяется пользовательскому контенту. Не все обзоры одинаковы. Согласно опросу, реальные отзывы и рейтинги клиентов оказали гораздо большее влияние на их решение о покупке, чем отзывы влиятельных лиц или знаменитостей, которые оказали влияние на 50%.

При поиске продуктов в Интернете отзывы являются наиболее влиятельным фактором, стимулирующим покупки, а не ценой, политикой возврата или стоимостью доставки.

На рисунке ниже показано влияние комментариев, оценок и взаимодействий на решения потребителей о покупке.

Подавляющее большинство (95%) мобильных покупателей ищут в Интернете недорогие товары стоимостью менее 20 долларов. Торговые площадки являются хорошо известным источником информации. Поисковые системы, с другой стороны, предпочитают более дорогие продукты по цене выше 100 долларов.

Эта тенденция частично обусловлена ​​покупками с учетом бюджета из-за рецессии и инфляции. Бренды могут использовать обзоры продуктов и изображения, чтобы гарантировать клиентам всю необходимую информацию перед совершением покупки.

Интересно, что между поколениями не так много различий: клиенты поколения X, миллениалов и поколения Z изучают продукты в Интернете одинаковым образом. Они могут потратить до 15 минут на поиск более дешевых товаров на различных веб-сайтах.

По мере увеличения стоимости товара увеличивается количество посещенных веб-сайтов.

Основные причины, по которым рейтинги приложений и отзывы важны для электронной коммерции

1.  Увеличение количества установок

По данным Apptentive, отзывы о приложениях могут повлиять примерно на 70% пользователей, чтобы они установили приложение на устройства Apple. И 75% людей читают и скачивают отзывы. Когда дело доходит до привлечения пользователей, рейтинги и обзоры приложений чрезвычайно важны. Они играют важную роль в решении пользователя, загружать или не загружать приложение. Согласно опросу, мобильные пользователи не хотят загружать приложения с рейтингом менее трех звезд. Кроме того, перед установкой приложения пользователи читают хотя бы один отзыв.

2.  Улучшенное удержание пользователей

Успех любого приложения во многом зависит от удержания пользователей. Несколько методов, таких как простая навигация, удобный пользовательский интерфейс и интерактивный пользовательский интерфейс, среди прочего, могут помочь увеличить удержание. Пользователи, довольные вашим приложением, оставят положительные отзывы и оценки.

⚡ Связанное чтение: *Как приложения электронной коммерции повышают вовлеченность и удержание пользователей с помощью лучшего мобильного приложения? ⚡

3.  Увеличьте доход от приложений

Вашей основной целью как маркетолога или разработчика приложений должен быть доход от приложений. Обзоры приложений очень эффективны и могут напрямую влиять на доход приложения. С другой стороны, положительные отзывы о приложениях могут привлечь наибольшее количество платежеспособных клиентов. В целом все положительные оценки повлияют на то, что посетители загрузят приложение. Кроме того, это также привлечет больше маркетинговых возможностей для клиентов. Отчет Statista показывает, что ожидается, что к 2023 году глобальный доход приложений с самым высоким рейтингом увеличится до 935,2 миллиарда долларов.

4.  Улучшает видимость в приложении

Положительные оценки приложений, как обсуждалось ранее, могут оказать существенное влияние на результаты поиска приложений. Если вы посмотрите на статистику загрузки приложений, вы заметите, что 50 лучших мобильных приложений имеют много оценок и отзывов. Это свидетельствует о том, что высокий рейтинг приложения облегчает посетителям поиск вашего мобильного приложения. Основное преимущество оценок приложений заключается в том, что они помогут вашему приложению занять более высокое место в поисковых системах.

5.  Увеличение коэффициента конверсии

В наши дни пользователи намного осторожнее перед установкой чего-либо на свои смартфоны. Они начинают с изучения приложения, которое собираются установить на свое устройство. Перед установкой приложения люди читают отзывы посетителей. Согласно новому отчету, «примерно 90% пользователей читают обзоры и оценки перед установкой приложения».

Приведенная выше инфографика демонстрирует, насколько важны рейтинги приложений. Согласно представленным выше данным, самые популярные мобильные приложения с рейтингом 5 звезд имеют наибольшее количество пользователей, загружающих приложение. Мобильное приложение с рейтингом в одну звезду имеет меньше всего загрузок. Отзывы о приложении способствуют социальной достоверности приложения.

6.  Отзывы и рейтинги могут повлиять на ваш рейтинг в магазине приложений и Google Play.

Отзывы и рейтинги оказывают значительное влияние на рейтинг в магазине приложений и являются важным фактором оптимизации магазина приложений. Apple и Google, как правило, ставят приложения с самыми положительными отзывами и рейтингами выше в магазине приложений. Важно количество отзывов о приложении. Чем выше рейтинг вашего приложения в магазине приложений, тем больше отзывов оно получает.

⚡ Связанное чтение: *Алгоритм ранжирования приложений в Google Play: как ваша ASO-стратегия адаптируется к обновлениям Google Play? ⚡ 



* Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите  гарантированную службу ранжирования по ключевым словам , чтобы войти в ТОП-5 рейтинга приложений и максимизировать трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы  увеличить количество установок приложения  для видимости приложения).

4 совета по управлению отзывами и рейтингами приложений

Рейтинги и обзоры являются важным компонентом ASO и играют важную роль в конверсии пользователей. 50% мобильных пользователей не загрузят приложение, если оно имеет рейтинг 3 звезды. Этот показатель падает до 85% для 2-звездочного рейтинга. Перед загрузкой бесплатного приложения 77% людей говорят, что прочитали хотя бы один отзыв. Эта цифра возрастает до 80% для платных приложений.

Поскольку рейтинги и обзоры могут повлиять на ваше приложение, очень важно не только правильно управлять ими, но и оценивать ценность, которую вы можете извлечь из них. Отзывы, как положительные, так и отрицательные, могут предоставить вам полезную информацию о вашем собственном приложении.

1.  Определите, что обсуждается больше всего

Отзывы часто могут дать ценную информацию о том, что клиенты думают о вашем приложении. Одним из способов использования этих данных является создание облака тональных слов . Облако тональных слов отображает ключевые слова, которые чаще всего встречаются в обзорах вашего приложения. Это помогает зафиксировать то, о чем ваши пользователи чаще всего говорят, ссылаясь на ваше приложение.

2.  Персонализируйте свои ответы при ответе на отзывы

Чтобы выжить на этом конкурентном рынке, вы должны выделиться из толпы и предоставить своим клиентам больше, чем они ожидают. Большинство компаний, разрабатывающих мобильные приложения, теперь используют персонализацию пользователей для улучшения пользовательского опыта. Пользователи могут легко находить продукты и услуги через приложения благодаря методам персонализации пользователей. Это может стать решающим фактором в получении положительных отзывов и оценок вашего приложения.

Около 57% пользователей говорят, что они вряд ли будут использовать продукт или услугу, если они не отвечают на отзывы.

Отвечая на отзывы, вы можете увеличить коэффициент конверсии, потому что большинство потребителей говорят, что они с большей вероятностью установят приложение, если отзывы будут адресованы. Также имейте в виду, что пользователи могут редактировать свои отзывы. Вы можете обнаружить, что, отвечая на негативные отзывы и решая проблемы, пользователи оценят достаточно усилий, чтобы отредактировать свои отзывы и повысить свой звездный рейтинг.

Лучше всего персонализировать свои ответы в дополнение к ответам на отзывы. Лучше всего ответить именем пользователя и поблагодарить его за то, что он нашел время, чтобы оставить отзыв, будь то обзор с одной или пятью звездами. Например, персонализированный ответ обращается к пользователю по имени, благодарит пользователя за оставленный отзыв, приносит извинения за любые неудобства, заверяет пользователя, что проблема решается,



Нажмите « Подробнее », чтобы начать развивать свой  бизнес  с помощью  службы продвижения приложений ASO World   прямо сейчас.

3.  Оптимизируйте свой рейтинг и подсказки для отзывов.

Вы должны разработать стратегию, которая поможет вашим наиболее довольным пользователям оценить ваше приложение. Стратегия борьбы с предвзятостью негативных отзывов имеет решающее значение, потому что довольные пользователи вряд ли будут стараться органически оценивать ваше приложение. В то время как счастливые пользователи вряд ли оставят восторженный отзыв, недовольные пользователи немедленно обратятся к отзывам в магазине приложений, чтобы выразить свое мнение, обратиться за поддержкой и предупредить других пользователей о проблемах с вашим приложением.

Настройка подсказок в приложении, которые просят пользователей оставить отзыв в нужное время, — отличный способ уменьшить количество негативных отзывов.

Примите во внимание следующие моменты, прежде чем внедрять подсказки оценок в приложении для отзывов пользователей:

• При регистрации не запрашивайте оценку или отзыв. Дайте пользователям возможность сначала ознакомиться с вашим приложением. Подумайте, где лучше всего запрашивать обратную связь, чтобы повысить вероятность получения положительной оценки или отзыва. Это может произойти после того, как пользователь прошел уровень вашей игры, разместил успешный заказ или использовал призовые баллы.
• Избегайте мешать другим. Когда пользователь находится в середине игры или выполняет важную задачу, запрос отзыва может раздражать и может привести к тому, что он оставит более низкую оценку. Установка подсказок, которые будут появляться во время перерывов в игре или после завершения задачи, менее навязчива и может помочь вам получить более честную обратную связь.
• Не беспокойте своих клиентов. Если вы слишком часто просите пользователей оставить отзыв, это может привести к тому, что им не понравится ваше приложение. Постарайтесь выждать хотя бы пару недель между подсказками, чтобы пользователи не раздражались, оставляя оценку или отзыв.

4.  Быстрая реакция на отзывы

Согласно одному исследованию, владельцы приложений, которые быстро реагируют на свои отзывы, отмечают повышение рейтинга своего мобильного приложения на 0,7. Даже быстрый и правильный ответ на отзыв может превратить отрицательный отзыв клиента в положительный.

Отрицательные оценки и обзоры приложений могут деморализовать любого владельца бизнеса или разработчика, который потратил значительное количество времени и усилий на создание и публикацию приложения. Итак, чтобы мобильное приложение было успешным, оно должно быстро и эффективно реагировать на отзывы клиентов. Кроме того, если вы получили отрицательный отзыв, постарайтесь понять и решить проблему клиента как можно скорее.

В итоге

В эпоху цифрового бизнеса рейтинги и обзоры мобильных приложений являются эффективным методом маркетинга из уст в уста. Положительные отзывы и рейтинги могут приносить доход и улучшать имидж бренда. Отрицательные отзывы или обзоры могут оказать негативное влияние на вашу репутацию в Интернете, если их не устранить быстро и эффективно. Понимание важности отзывов и способов их использования для развития онлайн-бизнеса — отличный способ выделиться на этом конкурентном рынке.