ASO Spotlights: как улучшить пользовательский опыт и конверсию с помощью тестирования Usablity?

Недавнее исследование показало, что пользователи сотовых телефонов в США проводят 86% своего времени на своих телефонах, используя только приложения. Другое исследование фактически подсчитало, что это число достигает 89%. Идя еще дальше, было также обнаружено, что мобильные пользователи тратят 80% своего времени на использование мобильных приложений, используя только 5 приложений (из 24 приложений, которые они обычно используют в месяц).

Тем не менее, мобильные приложения по-прежнему ограничены относительно небольшим размером экрана и ограниченными возможностями производительности устройств, на которых они работают. Исследования показывают, что удобство использования является ключом к успеху мобильных приложений. На самом деле, общая тенденция среди успешных мобильных приложений заключается в том, что пользователи находят их простыми в освоении, удобными для пользователя и менее трудоемкими для выполнения задач.

Что делать, если вы усердно работаете над созданием нового приложения, веб-сайта, продукта или функции, только чтобы узнать, что вашим пользователям это не нравится? Юзабилити-тестирование является ключом к пониманию того, как реальные пользователи воспринимают ваш продукт, прежде чем вы выведете его на рынок.

Что такое юзабилити-тестирование мобильных приложений?

Юзабилити-тестирование — это когда реальные люди взаимодействуют с вашим приложением, чтобы вы могли наблюдать за их взаимодействием, поведением и реакциями на приложение и вносить соответствующие изменения. Независимо от того, начинаете ли вы с малого, глядя на простую запись сеанса, или приводите несколько групп людей в лабораторию, оснащенную устройствами отслеживания глаз, юзабилити-тестирование абсолютно необходимо для обеспечения того, чтобы вы создали полезный и приятный опыт для своих пользователей.

Этот шаг в процессе разработки особенно важен, поскольку он помогает проверить решения, которые вы уже приняли в отношении вашего мобильного приложения (например, дизайн интерфейса, навигация и функциональность), и информирует о будущих решениях, таких как приоритизация новых функций или исправление ошибок.

Как юзабилити-тестирование влияет на вовлеченность пользователей

Когда у вас есть команда, работающая над созданием продукта от начала до конца, они получают представление о том, для чего используется продукт и как он работает.

Другими словами, не по своей вине, ваша команда имеет шоры.

С другой стороны, ваши пользователи не имеют предварительных знаний о таких вещах, как ценностное предложение и цель вашего продукта или как использовать его различные функции.

Отзывы, собранные во время тестирования юзабилити, используются для создания приоритетного списка рекомендуемых изменений для улучшения взаимодействия пользователей с вашим продуктом. Это может помочь вам определить такие вещи, как:

• Могут ли люди легко выполнять задачи (например, находить и выполнять определенные функции)
• Сколько времени требуется для выполнения определенных задач
• Ошибки или проблемы с производительностью, не обнаруженные внутренним тестированием
• Путаница в функциональности интерфейса
• Эффективность фраз призыва к действию

Помогая вам анализировать, как люди используют ваш продукт, юзабилити-тестирование гарантирует, что вы выпускаете продукты, новые функции или обновления, в которых реальные пользователи на вашем целевом рынке могут легко ориентироваться и находить ценность.

Методы тестирования юзабилити мобильных приложений

Тестирование юзабилити не обязательно является универсальным решением для тестирования продукта. Существует несколько методов тестирования, и вы захотите применить тот, который наиболее полезен для вашей ситуации.

Личное тестирование

Лабораторное юзабилити-тестирование - это метод, используемый для оценки того, насколько легко пользователям использовать приложение для выполнения набора задач во время оценки. При таком подходе к юзабилити задачи, которые пользователи пытаются выполнить, жестко контролируются, а среда, в которой выполняются задачи, жестко управляется, чтобы уменьшить естественную предвзятость. Как только задача выполнена, пользователю предлагается оставить отзыв о своем опыте.

Самым большим преимуществом лабораторного юзабилити-тестирования является объем контроля, который он обеспечивает. При использовании этого метода тестирования все тесты выполняются в одних и тех же стандартизированных условиях, что делает его особенно полезным для сравнительного тестирования. Тем не менее, эти тесты, как правило, дороже и часто основаны на небольшом населении в контролируемой среде, что не обязательно отражает вашу фактическую клиентскую базу или реальные варианты использования.

Партизанское тестирование - Используя более партизанский подход к тестированию, участников теста обычно случайным образом выбирают из общественных мест (таких как торговые центры, аэропорты или кафе) и просят выполнить быстрый тест на удобство использования в обмен на что-то вроде подарочной карты или купона.

Партизанское тестирование особенно полезно, потому что оно позволяет вам проверить удобство использования вашего приложения с совершенно случайной группой людей, а также повысить осведомленность и интерес к вашему приложению. Этот процесс может привлечь большое внимание к вашему приложению, потому что он дает вам возможность взаимодействовать с реальными пользователями и собирать их отзывы в более неформальной обстановке. Тем не менее, если вы ищете обширное тестирование или последующее наблюдение, это не идеальный метод тестирования, поскольку участники часто неохотно остаются или предоставляют вам личную информацию.

Удаленное тестирование

Телефонные и видеоинтервью - С помощью тестирования юзабилити телефона участники инструктируются выполнять задачи с помощью записанных видеозвонков и записывать свои взаимодействия и поведение удаленно.

Для некоторых людей этот метод является более экономичным способом тестирования пользователей на большей географической территории. Они также дешевле, чем личные интервью, и позволяют кому-то собирать больше данных за более короткий период времени.

Сортировка карт - Тестирование юзабилити мобильного приложения для сортировки карт - это итеративная и качественная исследовательская техника, которая помогает определить наиболее эффективный и интуитивно понятный способ организации навигационной структуры приложения. При сортировке карточек фасилитаторы просят пользователей сортировать виртуальные карточки, представляющие различные элементы или категории в навигации приложения, по категориям, которые имеют для них значение.

Обоснование сортировки карт заключается в том, что группы, которые люди создают путем сортировки карточек, часто соответствуют первоначальным намерениям разработчика. Тестирование юзабилити мобильного приложения для сортировки карт также помогает выявить отсутствующие или ненужные функции и помогает разработать навигационную систему, которая является интуитивно понятной и простой в использовании.

Немодерируемое, удаленное тестирование

Тестирование мобильного приложения Session Recording — это метод тестирования юзабилити, при котором для записи сеанса пользователя используется мобильное устройство с возможностями видеозаписи и аудиозаписи. Этот подход полезен, потому что он помогает исследователям и дизайнерам продуктов наблюдать за взаимодействием пользователей с мобильными приложениями и выявлять проблемы юзабилити, когда они возникают.

Немодерируемое личное тестирование

Тестирование юзабилити мобильного приложения Observation — это процесс наблюдения за пользователями, взаимодействующими с приложением, для оценки простоты использования вашего приложения и выявления проблем с удобством использования. Наблюдения могут проводиться в лабораторных условиях, с использованием мобильного устройства, подключенного к компьютеру, на котором работает экранный рекордер, или на месте в офисе пользователя.

Преимущество наблюдательного тестирования юзабилити мобильных приложений заключается в том, что оно позволяет находить проблемы, которые вы можете не ожидать или которые можно легко воспроизвести с помощью других методов тестирования юзабилити. Он также позволяет тестировать юзабилити в контексте реальной среды, что делает его очень полезным для тестирования функциональности приложения и его интерфейса.

Безусловно, есть преимущества и недостатки выбора только одного из этих методов, и во многих случаях вы можете извлечь выгоду из проведения отдельных тестов юзабилити для каждого из них.

Как провести юзабилити мобильного приложения

Чтобы провести эффективное юзабилити-тестирование, вам нужно будет назначить координатора и назначить ряд наблюдателей. Затем вы соберете группы пользователей и запустите их через тестовые задачи. Наконец, вы проанализируете собранные данные и порекомендуете улучшения продукта на основе ваших выводов.

Давайте подробнее рассмотрим шаги.

- Подготовка тестовых сценариев. Они должны быть расплывчатыми - вы не хотите направлять тестеров в определенном направлении или давать им инструкции.

Например, задача тестирования дизайна приложения для электронной коммерции будет выглядеть следующим образом:

• Поиск продукта
• Войти
• Завершение платежа
• Полное оформление заказа

Совет: Избегайте вмешательства в как можно больше задач - это затрудняет делать выводы. Вместо этого расставляйте приоритеты задач в соответствии с их важностью по отношению к первоначальной цели. Назначайте не более пяти заданий на одного участника.

Ключ в том, чтобы задачи были как можно более простыми и короткими.

Тем не менее, вы можете и должны предоставить некоторую справочную информацию для этих задач и сделать их естественными. Например, «Вы хотите купить юбилейный подарок для своего партнера. Просмотрите 3 чашки кофейного сифона.»

- Ставьте реалистичные цели для каждой задачи. Например, пользователи должны иметь возможность завершить оформление заказа менее чем за минуту.

Вопросы для тестирования юзабилити мобильного приложения: Какие вопросы могут получить лучшую обратную связь?

Эмпирическое правило для юзабилити-тестирования, особенно в лично модерируемых изменениях, всегда заключается в том, чтобы узнать как можно больше об опыте тестировщиков.

Лучше всего это сделать с помощью последующих вопросов. Мотивируйте и поощряйте тестировщиков раскрывать свою мотивацию выполнять шаги по-своему. При появлении приглашений пользователи с большей вероятностью дадут подробные объяснения.

Вопросы, подобные приведенным ниже, должны помочь прояснить, что делает пользователь и почему.

• Какой из этих двух методов/вариантов вы считаете лучшим? Почему? - Это полезно, если вы пытаетесь определить более привлекательный из нескольких вариантов.
• Вы заметили какие-либо другие способы ____? - Вы пытаетесь определить, почему пользователи делают одно, а не другое.
• Я заметил, что вы сделали это с ____. Можете ли вы сказать мне, почему? Следите за любым интересным поведением, которое вы наблюдаете во время тестирования, чтобы лучше понять мыслительные процессы, стоящие за поведением пользователя.

Как вы анализируете и интерпретируете результаты?

После первого раунда тестирования у вас должно быть много ценных данных для анализа и сделать выводы для следующего взаимодействия вашего дизайна.

Прежде чем погрузиться с головой в безумие анализа, сделайте шаг назад и просмотрите цели, которые вы поставили при подготовке к юзабилити-тестированию.

Какие ключевые области вы хотите протестировать? Этот шаг имеет решающее значение, поскольку вы будете использовать эти ключевые области для категоризации аналитических данных.

Другими словами, посмотрите на данные и запишите проблемы, которые чаще всего цитируются тестировщиками. Но помните, сосредоточьтесь только на самых больших проблемах прямо сейчас.

На что обратить внимание в данных:

• Проблемы, с которыми сталкиваются тестировщики при выполнении заданий
• Шаги, предпринятые пользователями для выполнения задачи
• Ответы на последующие вопросы

После того, как вы подготовили резюме результатов, сядьте с командой разработчиков (предпочтительно с командой разработчиков), так как оба должны работать вместе, чтобы согласовать жизнеспособные рекомендации по проектированию и провести мозговой штурм по возможным решениям.

Не забудьте расставить приоритеты в вопросах на основе ваших ключевых областей. Теперь цель состоит в том, чтобы настроить дизайн для улучшения пользовательского опыта.

Проектирование, тестирование, реализация и итерация

Регулярное юзабилити-тестирование поможет вам разработать свой дизайн на основе потребностей и внутренних мотиваций вашей аудитории. Проектирование на основе итераций является ключом к созданию отличных цифровых продуктов, которые привлекают пользователей и повышают удержание клиентов.

Совет по методам юзабилити-тестирования:

• Если вы только начинаете и у вас ограниченные ресурсы для начала полноценного личного тестирования, попробуйте некоторые из онлайн-инструментов тестирования юзабилити, перечисленных в этой статье.
• Или вы можете провести партизанское тестирование - просто спросите людей случайным образом на улице или в кафе, что они думают о вашем дизайне. Хотя это не даст столько информации, сколько обычное тестирование юзабилити, это все же лучше, чем полностью отказаться от тестирования.

На первый взгляд тестирование может показаться сложным, но когда вы ставите конкретные цели, выбираете лучшие методы юзабилити-тестирования, создаете реалистичные сценарии и агрегируете результаты, это не требует усилий.