Решение для обзоров приложений: почему Google Play удаляет ваши обзоры приложений?

Согласно отчету ASO World, основанному на тысячах тематических исследований, мы обнаружили, что 77% людей прочитают хотя бы один обзор перед загрузкой приложения или игры, а 100% пользователей, просматривающих магазины, которые обнаруживают приложение, увидят среднюю оценку.

Обзоры приложений и удержание рейтинга, а также получение положительных отзывов о приложениях будут одной из самых важных вещей для многих маркетологов приложений, поскольку в последнее время в магазине Google Play будет удалено так много отзывов о приложениях. Здесь мы сосредоточимся на решениях для частого удаления отзывов о приложениях в магазине Google Play и использования обзоров приложений для более высоких коэффициентов конверсии.

Когда мы ищем ответы о том, почему удаляются отзывы о ваших приложениях, первое, что нужно рассмотреть, это проверить соответствующие официальные правила Google Play один за другим, чтобы проверить, не нарушаются ли соответствующие правила.

Официальные правила Google Play в отношении отзывов и оценок приложений

Рейтинги и обзоры должны быть полезными и заслуживающими доверия. Просмотр контента в Google Play - отличный способ поделиться полезными отзывами и помочь другим пользователям Google Play найти отличный контент и услуги.

Рекомендации по написанию хорошего отзыва о приложении

· Сделайте свои отзывы полезными и информативными.
· Постарайтесь включить как положительные, так и отрицательные стороны.
· Держите его читабельным; проверьте грамматику и орфографию, а также не используйте чрезмерные заглавные буквы и знаки препинания.
· Будьте добры к другим.

Ниже приведены правила Google Play в отношении рейтингов и отзывов. Отзывы, которые не соответствуют этим правилам, будут удалены, и любой, кто неоднократно или вопиюще нарушает их, может потерять возможность публиковать отзывы в Google Play.

Спам и поддельные обзоры приложений

Ваши отзывы должны отражать ваш опыт работы с контентом или услугой, которую вы просматриваете.
· Не публикуйте поддельные или неточные отзывы.
· Не публикуйте один и тот же отзыв несколько раз.
· Не публикуйте отзывы об одном и том же контенте из нескольких учетных записей.
· Не публикуйте отзывы, чтобы ввести в заблуждение других пользователей или манипулировать рейтингом.
· Не публикуйте отзывы от имени других пользователей.
· Не искажайте свою личность или свою связь с контентом, который вы просматриваете.

Обзоры не по теме

Храните отзывы по теме и в соответствии с контентом, услугой или опытом, которые вы просматриваете.
· Не публикуйте предложения, политические или социальные комментарии или что-либо еще, что не имеет отношения к контенту, услуге или опыту, которые вы просматриваете.

Реклама

Мы хотим, чтобы отзывы были полезными, и они не полезны, если они продвигают что-то, кроме контента или услуги, которые вы просматриваете.
· Не размещайте рекламный или коммерческий контент для любых продуктов или услуг, включая партнерские или реферальные рекламные акции.
· Не публикуйте номера телефонов, адреса электронной почты или ссылки на другие веб-сайты.
Отзывы о конфликте интересов
наиболее ценны, когда они подлинны и непредвзяты. Они должны быть написаны людьми, которые не мотивированы финансовой выгодой.
· Не предлагайте и не принимайте деньги, продукты или услуги в обмен на публикацию отзывов.
· Не просматривайте контент, услуги или опыт, если вы являетесь владельцем или работаете в компании, которая его создала.

Контент, защищенный авторским правом

Отзывы должны быть вашими собственными и отражать ваше личное мнение.
· Не публикуйте отзывы, которые нарушают права интеллектуальной собственности других лиц, включая авторские права.

Личная и конфиденциальная информация

Отзывы предназначены для обмена опытом, и вы можете выразить то, как вы относитесь к чему-то, не раскрывая конфиденциальную личную информацию.
· Не публикуйте личную или конфиденциальную информацию, такую как физический адрес или номер водительских прав.

Незаконный контент

Ваши отзывы должны соответствовать закону и любым условиям или юридическим соглашениям, с которыми вы согласились.
· Не публикуйте отзывы, которые содержат или ссылаются на незаконный контент.

Контент сексуального характера

Google Play предназначен для широкой аудитории, и обзоры должны отражать это.
· Не публикуйте отзывы, которые содержат, рекламируют или запрашивают контент сексуального характера.
· Не публикуйте отзывы, которые изображают детей в сексуальных ситуациях или обращаются к ним сексуально.

Ненавистнические высказывания

Google Play предназначен для всех людей, и отзывы должны отражать это.
· Не пропагандируйте насилие, не потворствуйте насилию и не разжигайте ненависть к человеку или группе на основе их расы, национальности, этнического происхождения, религии, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, статуса ветерана или любой другой характеристики, которая связана с системной дискриминацией или маргинализацией.

Оскорбительные отзывы

Google Play предназначен для развлечения и информирования, а не для того, чтобы атаковать и оскорблять.
· Не публикуйте непристойные, непристойные или оскорбительные выражения.
· Не публикуйте отзывы, которые преследуют, запугивают или нападают на других.

Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Распространенные причины удаления отзывов в Google Play

Мы все знаем, что обзоры Android легче получить по сравнению с Apple, и есть много сообществ Facebook, которые обмениваются отзывами и многие веб-сайты, которые их продают. С 2016 года Google решила бороться с фейковыми отзывами. Удивительно, но Google удаляет много реальных отзывов из приложения каждый день. Алгоритм считает некоторые отзывы поддельными и удаляет их.

Что может заставить алгоритм обнаружить ваши отзывы и удалить его, мы выводим три типа из правил Google Play.

Спам комментарии

Признаки спам-комментариев включают в себя:

• Копирование и вставка комментариев (текст комментария совпадает с текстом, используемым другими приложениями)
• Объявления о других услугах
• Предложение денег за комментарии
• Комментарии без текста
• Комментарии со ссылками на веб-сайты, номера телефонов или адреса электронной почты
• Комментарии без значимых слов, только буквы (например, «ghghghghg»).

Агрессивные и оскорбительные комментарии

Оскорбительные комментарии обычно содержат:

• Ненавистнические высказывания
• Замечания без цензуры
• Дедовщина
• Домогательство
• Сексуальное происхождение
• Насилие и поощрение насилия
• Любая дискриминация в отношении других лиц
• Комментарии с агрессивными смайликами

Не по теме и ложные комментарии

Признаки ложных комментариев включают в себя:

• Все, что не связано с контентом, услугой или опытом, который вы просматриваете, например, жалобы на цены или рекламу в приложении
• Навязывание, политические или социальные комментарии
• Однословные отзывы или несколько отзывов, содержащих один и тот же текст в них. В большинстве случаев это платные отзывы, оставленные людьми, которые никогда не использовали ваше приложение, и могут быть оплачены за оставление плохих отзывов вашими конкурентами.

Когда ваши отзывы удаляются Google Play, Google Play может подумать, что это подделка, когда:

• Google удаляет ненадежные отзывы, также известные как поддельные отзывы - поэтому, если Большой Брат подозревает вас, вы получаете отзывы от мотивированных пользователей или покупаете их - мошенничество будет удалено.
• Google удаляет незаслуженные отзывы из приложений - например, если в вашем приложении много давок, ошибок и внутренних проблем, то хорошие отзывы не будут накладываться на него - это решает Google Play.
• Google продолжает подсчитывать - это означает, что ваше среднее значение (сумма оценок/количество отзывов) сохраняется сервером и не может быть быстро увеличено. Например, если ваш средний показатель сегодня составляет 3,8 - завтра не может быть 4,5, поэтому ваши отзывы могут быть удалены.
• Google удаляет отзывы из стран Tier 3 и устройств Android с низким уровнем , поэтому, если ваш основной источник отзывов находится в одной стране, а пользователи вашего приложения все еще используют Android 4.0, то это может быть подозрительным для Play Store.

Решение для хранения отзывов о приложениях: как сохранить ваши обзоры Android?

Не каждый пользователь приложения будет проверять ваше приложение! Это означает, например, что если у вас есть 1000 установок приложений в день и вы получаете 1000 отзывов о приложениях от этих совершенно новых пользователей ...... Теперь вы можете остановить это, потому что это невероятно! Если вы разработчик - вы знаете, о чем я говорю, и вы знаете, как трудно заставить ваших пользователей просматривать ваше приложение. Так что даже 1 отзыв из 50 установок можно назвать чудом. Google знает ...... Поэтому, если вы хотите перестать терять свои отзывы - вам нужно подумать о своем отзыве и тарифах на установку.

Соотношение установки и отзывов

Для новых приложений Playstore хороший показатель составляет один (1) отзыв на 50-100 установок приложений. Итак, если вы новичок на рынке и у вас есть 50 установок в неделю - это означает, что только один обзор в неделю является органическим! Кроме того, если вы являетесь установленным приложением с 10 000 общих установок - вы можете рассмотреть соотношение 1: 20 немного проще - один обзор из 20 совершенно новых установок. Таким образом, держите базу установки высокой - это основа для того, чтобы не отбрасывать отзывы о приложениях.

Пользовательский опыт

Самое главное, чтобы получить отзывы без падения, - это не пространство: всегда учитывайте своих пользователей. Да, мы имеем в виду, что ваше приложение должно быть протестировано перед запуском, и вы должны отвечать на каждый негативный комментарий о нем, кроме того, вы должны предпринять действия для улучшения вашего приложения и пользовательского опыта. Например, если кто-то скажет вам, что приложение не работает должным образом в Люксембурге - вам нужно выяснить «почему» и прекратить ошибку, которая заставит ваших пользователей чувствовать себя плохо.

Источник отзывов

Также самая шокирующая причина падения – источник комментариев, всегда называемый гео, откуда приходят комментарии. Получать отзывы из Индии нормально, даже здорово, но когда ваше приложение не локализовано для индийских пользователей, это подозрительно! Поэтому, когда вы начинаете получать отзывы - просто поставьте себя в положение пользователя: зачем вам давать 5 звезд, когда вы не заботитесь о пользователе? Поэтому, если ваше приложение локализовано только для США (не пропустите «доступно») - попробуйте получить отзывы только из США или скорректируйте язык приложения и покупки в приложении для других стран / ниш.

Вот правила, основанные на нашем опыте, чтобы иметь липкие отзывы.

• Всегда следите за соотношением цен на установку - 1:50 для новых приложений и 1:20 для зрелых приложений.
• Получайте органические обзоры Android от своих пользователей и отвечайте на них.
• Следите за своим приложением, тестируйте и улучшайте его - не позволяйте даже небольшим ошибкам встречаться с вашими пользователями.
• Локализуйте свое приложение — переведите его на язык пользователя, адаптируйте покупки в приложении к валюте пользователя.
• Не спешите - ваши рейтинги не могут подскочить в среднем с 3,8 до 5,0 в день с органическими отзывами.

Как использовать обзоры приложений для более высоких коэффициентов конверсии?

Мониторинг отзывов о приложениях имеет решающее значение для вашего успеха. Думайте о своих списках приложений как о окне магазина: вам нужно убедиться, что все лучшие отзывы находятся наверху, чтобы побудить потенциальных клиентов (или пользователей) загрузить ваше приложение. Обзоры и оценки приложений имеют жизненно важное значение для успеха вашего приложения в Google Play и App Store. Люди используют обзоры и рейтинги приложений, чтобы решить, следует ли им загружать приложение.

Алгоритмы Google Play и Apple Store думают таким образом. Получение постоянного потока положительных отзывов и оценок 4 ~ 5 должно быть большой частью вашего плана оптимизации App Store. Вы получите более высокий рейтинг, увеличите показы в магазине приложений и убедите больше людей загрузить ваше приложение.

Вы можете посетить раздел «Как использовать отзывы и оценки приложений в своих интересах», чтобы узнать, как оптимизировать отзывы и рейтинги приложений. И вы также думаете о покупке обзоров приложений и рейтингов, чтобы повысить уровень вашего пользовательского опыта в магазине Google Play.