Отзывы пользователей помогут вам понять ваш продукт с новой точки зрения, чтобы вы могли скорректировать дорожную карту своего продукта и лучше улучшить свое приложение. Независимо от того, следуете ли вы гибкой разработке или нет, быстрая и частая обратная связь является одним из наиболее важных факторов, чтобы сделать ваше приложение более успешным.
Внедрение правильной системы обратной связи и определение карты пути пользователя поможет вам мотивировать пользователей вашего мобильного приложения в нужное время.
Как положительные отзывы и оценки приложений стимулируют рост вашего приложения?
Больше положительных отзывов о приложениях и оценок лучше рейтинг приложений в Google Play?
Одно из немногих мест, где клиенты предоставляют обратную связь, находится в App Store в виде оценок и отзывов.
Согласно нашему отчету, около 80% людей выбирают свое самое ценное приложение, полагаясь на отзывы и рейтинги мобильных приложений в соответствии с нашим исследованием. Более позитивные отзывы о приложениях обычно впечатляют ваших целевых пользователей хорошим пользовательским опытом, и можно ожидать больше загрузок приложений.
В частности, положительные отзывы и оценки приложений также относятся к косвенным факторам ранжирования приложений в Google Play, что может улучшить коэффициент конверсии вашего приложения.
Кроме того, если у вас низкий звездный рейтинг в App Store, это признак одного (или обоих) из следующего: в приложении есть проблемы, которые необходимо исправить, и / или вы не получаете своих самых больших поклонников в App Store. Фактически, большинство брендов слышат отзывы только от около 1% своих клиентов. Чтобы преодолеть эту проблему, вы должны реализовать инструмент, который побуждает нужных людей оставлять отзывы в магазине приложений в нужное время.
Вы не только сможете получить больше отзывов от счастливых клиентов (тем самым улучшив рейтинг вашего магазина приложений), но вы также сможете услышать больше людей, которые в противном случае молчали бы (то, что мы называем молчаливым большинством).
Выбирая правильных людей для подсказок, это гарантирует, что счастливые клиенты открыто оценят ваше приложение, в то время как недовольные клиенты предоставят вам прямую, действенную обратную связь.
Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.
Как обратная связь в приложении поможет вам создать отличный мобильный продукт?
Обратная связь по продукту - это идеальный способ услышать от конкретных клиентов и понять их потребности, прежде чем они перейдут к вашим конкурентам. Упреждающий сбор отзывов позволяет быстро выявлять и устранять их болевые точки.
Вы знаете свой продукт, потому что каждая функция была тщательно продумана и обсуждена. Однако иногда вы не видите всех недостатков.
Важно иметь глубокое понимание того, что нравится вашим пользователям и какие функции им нравятся. Покажите, что вы действительно прислушиваетесь к своим пользователям, ведь приложение создано для них, поэтому оно должно быть максимально приближено к их предпочтениям.
Тем не менее, будьте осторожны, чтобы слушать только самые релевантные отзывы. Создайте систему обратной связи, в которой пользователи могут высказывать свои проблемы или мнения, чтобы вы могли понять и решить, какие функции сохранить, какие менее актуальны и какие новые функции должны быть созданы.
Когда вы получаете обратную связь, не помещайте все в невыполненную работу по функциям, а в «библиотеку отзывов» - независимо от того, насколько вам нравится, когда пользователи делятся своим мнением, вы должны быть осторожны, как вы применяете их к управлению продуктами. Каждая функция имеет стоимость жизненного цикла, включая обслуживание, отладку, дополнительную нагрузку на сервер и т. Д.
Больше связей с вашими клиентами может принести вам хорошую лояльность пользователей и удержание пользователей
В конечном счете, сбор отзывов пользователей — это получение более глубокого понимания того, почему и как люди используют ваше приложение. Обладая этими знаниями, вы сможете превзойти их ожидания и превратить их в лояльных клиентов и защитников бренда.
Ориентируясь на конкретных пользователей и выявляя болевые точки пользователей, вы сможете улучшить пользовательский опыт и увеличить удержание таким образом, который наиболее важен для вашей аудитории.
Руководство по сбору положительных отзывов и отзывов пользователей о вашем приложении
Сроки важны
Последнее, что вы хотите сделать, это прервать пользовательский опыт с помощью раздражающего всплывающего окна. Помните, что пользователи делают вам одолжение, делясь отзывами. Поэтому не задавайте слишком много вопросов слишком рано и не прерывайте их в середине задачи.
Избегайте запроса обратной связи при первом запуске приложения. Или когда они совершают покупку, проводят поиск или делятся контентом.
Лучшее время для того, чтобы задавать вопросы?
Когда они завершают действие и чувствуют себя счастливыми и взволнованными. Подумайте об этом сразу после того, как товары доставлены - они завершили новый игровой уровень, вычеркнули предмет из своего списка дел, закончили тренировку или закончили потоковую передачу фильма. Они будут более мотивированы, чтобы поделиться своими отзывами.
Держите его коротким
Мобильный телефон не является идеальным форматом для всестороннего опроса мобильных приложений из 10 вопросов. Задайте максимум 1-2 вопроса, чтобы улучшить частоту ответов и целевые ответы, которые пользователи могут выбрать одним щелчком мыши. По возможности заменяйте текстовые ответы визуальными эффектами или смайликами.
Ознакомьтесь с опросами обратной связи в приложении, используемыми популярным приложением Human Activity Tracker. Первый вопрос прост и понятен, и пользователи могут ответить одним щелчком мыши по эмодзи. Он не занимает весь экран и легко игнорируется пользователями, которые не заинтересованы в ответе.
Последующие вопросы дают возможность получить более подробную обратную связь, но это не обязательно. Попросив пользователей предоставить свою контактную информацию для последующих действий, стало ясно, что команда заинтересована в личных ответах и более углубленном разговоре.
Не будьте агрессивны
Стоит повторить: пользователи делают вам одолжение, делясь своими отзывами. Они вам ничего не должны.
Поэтому не спамьте их всплывающими опросами в каждом разговоре и не делайте оверлеи легкими для игнорирования. Пользователям, которые не готовы делиться отзывами, нужен быстрый и простой способ возобновить то, что они делают, не расстраиваясь.
Не только всплывающие окна
Сбор пользовательского ввода не обязательно должен быть формальным опросом или опросом. Ищите способы интеграции простых циклов обратной связи в пользовательский интерфейс.
Возьмем, к примеру, Spotify. Одним из ключевых ценностных предложений приложения является помощь пользователям в открытии новой музыки. Приложение Spotify включает в себя кнопки сердца и креста для предлагаемых песен в ежедневных миксах пользователей. Это быстрый и простой способ для Spotify получить обратную связь о том, насколько хорошо их предложения соответствуют тому, что нравится пользователям. Для пользователей это полезный способ немедленно улучшить предлагаемые песни и сразу же открыть для себя новые избранные.
Не ограничивайте пользователей вопросами «да/нет»
Иногда простое «да» или «нет» предоставит вам необходимую информацию, но не всегда. * Открытые вопросы предоставят вам больше информации и лучшее понимание мыслей ваших пользователей.
Тем не менее, не ожидайте, что пользователи будут отправлять длинные абзацы ответов. Набор текста на мобильном телефоне не идеален.
Сохраняйте вопросы, требующие более длинных письменных ответов, для опросов по электронной почте или личных последующих действий. Вы также можете предложить небольшие стимулы для заполнения более длинных опросов с более чем одним или двумя вопросами: например, скидка 10%, бесплатная доставка или бесплатное продление пробной версии.
Приложение для поиска и обнаружения ресторанов Zomato делает это блестяще, поощряя пользователей делиться любыми быстрыми идеями, которые у них есть, с помощью простого однострочного текстового поля - и предлагая пользователям отправлять более подробные отзывы на выделенный адрес электронной почты.
Упростите поиск опросов
Еще один способ сбора отзывов помимо всплывающих окон — добавить их в качестве постоянных дополнений к приложению. Сделайте их легко найти, не загромождая ваш пользовательский интерфейс, добавив их в верхний и нижний колонтитул, верхнее меню или в качестве опции, когда пользователи нажимают на ваши значки социальных сетей или ссылки поддержки / связи с нами.
Приложение Lego Life фактически выделяет опросы как ключевую функцию в своем приложении, предоставляя возможность их страстной и откровенной пользовательской базе как предоставлять ценные отзывы о продуктах Lego, так и общаться с другими членами сообщества Lego. В ленте новостей отображается список опросов, включая официальные опросы LEGO и опросы, отправленные пользователями.
Twitter имеет аналогичные опросы и опросы в своей новостной ленте, чтобы собирать обратную связь таким образом, чтобы не мешать пользовательскому опыту.
Создание сегментов на основе ответов
После сбора отзывов сделайте его действенным. Создавая сегменты пользователей на основе ответов на опросы, вы можете отслеживать и лучше привлекать пользователей.
Например, вы можете пригласить людей, которые запрашивают функцию, протестировать ее бета-версию или уведомить ее о запуске. Довольных пользователей можно пригласить присоединиться к вашей программе лояльности или вознаграждений, поделиться пользовательским контентом или порекомендовать приложение другу. Неудовлетворенные пользователи могут получать уведомления о новых функциях или выпусках контента, а также обращаться в службу поддержки с личными контактами.
Сообщите пользователям, что вы слушаете
Опять же для хорошей меры: ваши пользователи делают вам одолжение, предоставляя обратную связь! Поблагодарите их в своих заметках о выпуске или объявлениях о новых функциях и отправьте личные электронные письма, чтобы выразить свою признательность за их время и интерес к вашему продукту. Даже (и особенно!), когда речь идет об отрицательных отзывах.
Nike + Run Club испытали это на собственном опыте, когда они переработали свое популярное приложение для бега в 2016 году. Сказать, что пользователи были недовольны, - это преуменьшение - списки магазинов приложений Nike и страницы в социальных сетях были завалены разгневанными пользователями, которые пропустили любимые функции, не понравился новый пользовательский интерфейс или потеряли личные данные.
Сегодня приложение Nike+ Run Club в настоящее время занимает 15-е место среди всех приложений для здоровья и фитнеса в Apple App Store, с почти 190 000 отзывов и рейтингом 4,8 звезды.
Таким образом, что изменило ситуацию, так это реакция команды Nike+ на все эти отзывы пользователей.
Почти каждый пост в социальных сетях и отрицательный отзыв получили подробный ответ от команды, демонстрируя их приверженность решению проблемы и обеспечению того, чтобы приложение соответствовало потребностям своих пользователей. Они делали объявления и писали сообщения в блогах, благодаря пользователей за их устные отзывы и следя за тем, чтобы каждый из их комментариев был услышан и принят близко к сердцу.
Пользователи должны знать, что их отзывы не останутся без внимания. Даже если ваше приложение не идеально, они будут рады узнать, что вы заботитесь об их опыте и хотите сделать лучшее приложение для них.
Как измерить отзывы пользователей приложения?
После того, как вы получите обратную связь от своих мобильных пользователей, вам нужно действовать в соответствии с ней.
В противном случае ваши пользователи будут чувствовать, что их мнение не имеет значения, и что вы не заинтересованы в создании лучшего опыта для них. Вот почему вы должны.
Сделайте правильные метрики, которые сообщают вам фактическую производительность, если ваше продвижение
Сосредоточьтесь на вещах, которые легко измерить и отслеживать правильные метрики:
- Процент покупок, совершенных через мобильные устройства
- Количество мобильных посещений
- Время, проведенное на сайте на мобильных устройствах, по сравнению с вашим сайтом
- Количество ежедневных установок и их источники
- Измерьте эффективность вашей маркетинговой программы
Например, если вы используете NPS, вы сможете определить, скольким пользователям нравится ваше приложение или функции и т. Д., Тогда как если вы его не используете, вам придется искать общие стрессоры в отзывах, такие как: многие люди жалуются на ошибки или недовольны тем, насколько медленно приложение и т. Д.
Поощряйте постоянную обратную связь с пользователями
Чтобы побудить пользователей предоставлять постоянную обратную связь, создайте каналы обратной связи в интерфейсе приложения. Придумайте расписание, которое запускается действиями пользователя.
Например, попросите отзыв, когда они использовали приложение в течение 10 дней. После трех месяцев активного использования попросите их обновить свои отзывы.
В конечном счете, вы должны обобщить, классифицировать и проанализировать данные обратной связи, чтобы выявить проблемы в продукте и расставить приоритеты. Таким образом, вы можете соответствующим образом скорректировать дорожную карту своего продукта.
При необходимости вы можете провести дополнительные опросы пользователей и интервью, чтобы спланировать свои следующие планы разработки и выпуска.
COVID-19 UPDATE 
